حول زسكلر

تسرع زسكلر التحول الرقمي لضمان أن يكون عملاؤنا أكثر مرونة وكفاءة وأمانًا. بصفتها شركة رائدة في الذكاء الاصطناعي، تدفع زسكلر باستمرار الحدود، مستفيدة من أكبر بحيرة بيانات أمان في العالم لتشغيل منصتها السحابية Zero Trust Exchange. تحمي هذه الابتكارات عملاءنا من الهجمات الإلكترونية وفقدان البيانات من خلال ربط المستخدمين والأجهزة والتطبيقات بأمان في أي موقع.

هنا، يهم التأثير في دورك أكثر من المسمى الوظيفي، ويتم بناء الثقة على النتائج. نقول، التأثير فوق النشاط. نحن نبحث عن مبتكرين يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتعزيز تأثيرهم ويزدهرون في بيئة نستفيد فيها من الأنظمة الذكية للبقاء في المقدمة أمام التهديدات المتطورة. نؤمن بالشفافية ونقدر النقاش البناء والصادق - نحن نركز على الوصول إلى أفضل الأفكار، بشكل أسرع. نبني فرقًا عالية الأداء يمكنها أن تحدث تأثيرًا بسرعة وبجودة عالية. لتحقيق ذلك، نبني ثقافة تنفيذ تركز على هوس العملاء، والتعاون، والملكية، والمساءلة.

نحن نقدر التأثير العالي، والمساءلة العالية مع إحساس بالعجلة حيث يتم تمكينك للقيام بأفضل عمل لديك واحتضان إمكاناتك. إذا كنت مدفوعًا بالهدف، وتزدهر في حل التحديات المعقدة، وترغب في أن تكون جزءًا من الفريق الذي يساعد في تأمين عصر الذكاء الاصطناعي، ندعوك لإحضار مواهبك إلى زسكلر والمساعدة في تشكيل مستقبل الأمن السيبراني.

الدور

نبحث عن مهندس تصعيد للانضمام إلى فريقنا في قدرة هجينة مقرها في بنغالور، يتبع مدير الدعم الفني الأول. سيوفر مهندس التصعيد دعمًا فنيًا عالميًا بعد البيع للمهندسين الفنيين من المستوى الأول والثاني، بالإضافة إلى تقديم الدعم المباشر للعملاء والشركاء بشأن القضايا المتصاعدة، كجزء من فريق التصعيد. سيعمل مهندس التصعيد أيضًا مباشرة مع العمليات والهندسة لفتح الأخطاء والطلبات مع جميع المعلومات التشخيصية المطلوبة.

ما ستفعله (توقعات الدور)

• التفاعل مع العملاء بشأن قضايا الدعم المتصاعدة أو الحالات الحرجة والمشاركة في عملية دعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ودورة استدعاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع
• التفاعل مع الهندسة ومساعدة العميل في الاختبار أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها
• إعادة إنتاج مشكلات العملاء للتحقق من المشاكل وتقديم الملاحظات إلى فرق الهندسة والعمليات
• إنشاء إدخالات في قاعدة بيانات الدعم الفني عبر الإنترنت لدينا لتوثيق بدقة أي حل حادث غير موجود في قاعدة المعرفة لدينا
• فهم اتجاه المنتج وحالات استخدام العملاء وتقديم مدخلات حول تغييرات المنتج والشيفرة من خلال جميع نقاط دورة المنتج

من أنت (ملف النجاح)

• أنت حلال للمشكلات. تبحث عن التحديات لأنك تستمد الطاقة من إيجاد الحلول، مع العلم أن حل المشكلات الصعبة يحقق أكبر تأثير.
• تتصرف كمالك. إن شغفك بالرسالة يغذي ميولك للعمل. تعمل بنزاهة لأنك تهتم حقًا بالنتيجة. تتكيف مع ما هو مطلوب، وتتنقل بسلاسة بين الاستراتيجية عالية المستوى والتنفيذ العملي.
• أنت متعاون ذو ثقة عالية. لديك طموح للفريق، وليس فقط لنفسك. تحتضن ثقافة التحدي لدينا من خلال تقديم واستقبال الملاحظات المستمرة - مع العلم أن الصراحة المقدمة بوضوح واحترام هي الشكل الحقيقي للتعاون وأسرع طريقة لكسب الثقة.
• أنت مهووس بالعملاء. تبني تعاطفًا عميقًا مع العميل - سواء الداخلي أو الخارجي - وتؤسس قراراتك على حل مشكلاتهم الحقيقية. تدافع عن احتياجاتهم من البداية إلى النهاية، مع العلم أن نجاحهم هو نجاحنا.
• تعمل بعجلة. تفهم أنه في بيئة ذات نمو سريع، السرعة والجودة ليستا متعارضتين. لديك تركيز لا يلين على التنفيذ وميول للعمل، مما يحقق نتائج عالية التأثير بسرعة للفوز من أجل العميل والفريق.

ما نبحث عنه (المؤهلات الدنيا)

• 8+ سنوات من الخبرة كمهندس دعم أو مهندس دعم أول يدعم منتجات الشبكات أو أمان الويب
• معرفة عملية بمنتجات الشبكات والأمان وبنية الشبكة المؤسسية
• خبرة في استكشاف مشكلات الشبكة والأدوات الضرورية مثل Ping وTraceroute وMTR
• خبرة عملية مع SD-WAN، بروتوكولات التوجيه (BGP، OSPF)، جدار الحماية، التبديل، SSL، SWG، VPN، وVDN
• معرفة عملية وخبرة عملية مع أوبونتو وPython

ما سيجعلك متميزًا (المؤهلات المفضلة)

• خبرة مثبتة مع منتجات زسكلر (ZIA، ZPA، ZDX) أو منصات أمان سحابية مماثلة، بما في ذلك فحص TLS/SSL وتدفقات المصادقة
• إتقان في البرمجة النصية للتشغيل الآلي، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بكفاءة، وإعادة إنتاج بيئات العملاء المعقدة

#LI-Hybrid

#L1RR1

في زسكلر، نحن ملتزمون ببناء فريق يعكس المجتمعات التي نخدمها والعملاء الذين نعمل معهم. نحن نشجع بيئة شاملة تقدر جميع الخلفيات ووجهات النظر، مع التركيز على التعاون والانتماء. انضم إلينا في مهمتنا لجعل ممارسة الأعمال سلسة وآمنة.

برنامج المزايا لدينا هو أحد أهم الطرق التي ندعم بها موظفينا. تقدم زسكلر بفخر مزايا شاملة وشاملة لتلبية الاحتياجات المتنوعة لموظفينا وعائلاتهم خلال مراحل حياتهم، بما في ذلك:

• خطط صحية متنوعة
• خطط إجازة للإجازات وأوقات المرض
• خيارات إجازة أبوية
• خيارات التقاعد
• تعويض التعليم
• امتيازات في المكتب، والمزيد!

تعرف على المزيد حول نموذج العمل الهجين لمؤسسة زسكلر والمزايا هنا.

من خلال التقدم لهذه الوظيفة، تلتزم بالقوانين واللوائح والسياسات المعمول بها في زسكلر، بما في ذلك تلك المتعلقة بمعايير وإرشادات الأمان والخصوصية.

تلتزم زسكلر بتوفير فرص العمل المتساوية لجميع الأفراد. نسعى لإنشاء مكان عمل يتم فيه معاملة الموظفين باحترام ولديهم الفرصة للنجاح. سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس (بما في ذلك الحمل أو الحالات الطبية ذات الصلة) أو العمر أو الأصل القومي أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو المعلومات الجينية أو حالة الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو أي سمة أخرى محمية بموجب القوانين الفيدرالية أو الحكومية أو المحلية. انظر المزيد من المعلومات من خلال النقر على اعرف حقوقك: التمييز في مكان العمل غير قانوني الرابط.

شفافية الأجور

تلتزم زسكلر بجميع القوانين المتعلقة بشفافية الأجور المعمول بها على المستوى الفيدرالي والولائي والمحلي.

تلتزم زسكلر بتقديم الدعم المعقول (المسمى تعديلات أو تعديلات) في عمليات التوظيف لدينا للمرشحين الذين لديهم إعاقة أو لديهم حالات طويلة الأمد أو حالات صحية عقلية أو معتقدات دينية متمسكة أو الذين يحتاجون إلى دعم متعلق بالحمل.