شركة أفيري دينيسون (NYSE: AVY) هي شركة عالمية متخصصة في علوم المواد، تركز على تصميم وتصنيع مجموعة متنوعة من المواد اللاصقة والوظيفية.

تشمل منتجات الشركة، التي تُستخدم في كل صناعة رئيسية تقريبًا، مواد حساسة للضغط للاستخدامات اللاصقة والتطبيقات الرسومية؛ وأشرطة وحلول لاصقة أخرى للاستخدامات الصناعية والطبية والتجزئة؛ وبطاقات، ملصقات، وزخارف للملابس؛ وحلول التعرف على الترددات الراديوية (RFID) التي تخدم ملابس التجزئة وأسواق أخرى. يقع المقر الرئيسي في غلينديل، كاليفورنيا، وتوظف الشركة أكثر من 35,000 موظف في أكثر من 50 دولة. كانت المبيعات المبلغ عنها في عام 2021 تبلغ 8.4 مليار دولار.

لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة averydennison.com.

حول أفيري دينيسون RBIS

أفيري دينيسون RBIS، الرائدة عالميًا في حلول صناعة الملابس والأحذية، هي قسم بقيمة 1.52 مليار دولار من أفيري دينيسون (NYSE: AVY). تقدم أفيري دينيسون RBIS حلولًا ذكية وإبداعية ومستدامة تعزز العلامات التجارية وتسريع الأداء عبر سلسلة التوريد العالمية. نحن نرفع العلامات التجارية من خلال تذاكر رسومية، بطاقات وملصقات، وزخارف، وحلول تعبئة تعزز جاذبية المستهلك. نحن نسرع الأداء من خلال حلول RFID لإدارة المخزون ومنع الخسائر، وإدارة الأسعار، والامتثال العالمي، وحلول أمان العلامة التجارية.

مقرها في ويستبورو، ماساتشوستس، تخدم أفيري دينيسون RBIS السوق العالمية بمسؤولية من خلال عمليات في 115 موقعًا، في 50 دولة، عبر 6 قارات. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة www.rbis.averydennison.com.

وصف الوظيفة

• الحفاظ على تركيز العملاء في جميع الأوقات والرد على استفسارات / طلبات / شكاوى العملاء (عبر البريد الإلكتروني والهاتف والفاكس) باستخدام أفضل إرشادات الممارسات. الرد على جميع المكالمات / الرسائل / الفاكسات الواردة إلى المكتب.

  
  

• العمل ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها، مع السعي لتجاوز توقعات العملاء.

  
  

• تحمل مسؤولية الاستفسارات والمتابعة بشكل استباقي حتى الحل.

  
  

• ضمان التحقيق في جميع استفسارات العملاء وحلها؛ تصعيد القضايا إذا لزم الأمر، إلى قائد الفريق.

  
  

• القدرة على استخدام أنظمة المعلومات الآلية بشكل فعال.

  
  

• الحفاظ على علاقة عمل احترافية مع العملاء الداخليين والخارجيين وزملاء العمل.

  
  

• الالتزام بمعايير الجودة والإنتاجية المتفق عليها ومعالجة جميع الطلبات / المطالبات / الاستفسارات بدقة لا تقل عن 98%.

  
  

• المساعدة في جمع متطلبات الأعمال وأنشطة التحليل لتسهيل التحسين المستمر.

  
  

• المساعدة في توثيق أي معلومات متطلبات وخرائط العمليات بوضوح ووفقًا للمعايير المتفق عليها.

  
  

• تحديث العميل بحالة الطلب. التعامل مع MIS، وتوليد التقارير.

  
  

• التعامل مع الشكاوى / التصعيدات.

  
  

• تلبية متطلبات العميل في الوقت المحدد وبشكل فعال مما يكسب ولائهم.

  
  

• حساسية متطلبات العميل وترتيب الأنشطة وفقًا لذلك.

  
  

• العمل بشكل فعال كجزء من فريق لتحقيق الأهداف الفردية والفريق والتنظيم، ومشاركة المعرفة والمهارات حسب الاقتضاء.

  
  

المؤهلات

ما الذي سنبحث عنه فيك:

• مهارات توجيه خدمة العملاء.

  
  

• مهارات الاتصال الهاتفية / الكتابية / الشفوية الممتازة.

  
  

• القدرة على العمل ضمن فريق.

  
  

• مهارات إدارة الوقت والتنظيم.

  
  

• الاهتمام بالتفاصيل.

  
  

• القدرة على تعلم الجوانب الفنية لصناعة خدمات المعلومات التجزئة.

  
  

• إجادة استخدام تطبيقات مايكروسوفت أوفيس مثل وورد، إكسل، باوربوينت، إلخ.

  
  

• سرعة كتابة لا تقل عن 30-35 كلمة في الدقيقة.

  
  

• يفضل أن يكون لديك خبرة في مجال خدمة العملاء.

  
  

سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون تمييز بناءً على العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو أي حالة محمية أخرى. EEOE / M / F / Vet / Disabled. ستظل جميع معلوماتك سرية وفقًا لإرشادات EEO.