حول زسكلر

تسرع زسكلر التحول الرقمي لضمان أن يكون عملاؤنا أكثر مرونة وكفاءة وأمانًا. كشركة تتجه نحو الذكاء الاصطناعي، نحن باستمرار ندفع الحدود، مستفيدين من أكبر بحيرة بيانات أمان في العالم لتشغيل منصتنا السحابية المعتمدة على تبادل الثقة الصفرية. تحمي هذه الابتكارات عملاءنا من الهجمات الإلكترونية وفقدان البيانات من خلال ربط المستخدمين والأجهزة والتطبيقات بأمان في أي موقع.

هنا، يهم التأثير في دورك أكثر من اللقب، والثقة تُبنى على النتائج. نقول، التأثير فوق النشاط. نحن نبحث عن مبتكرين يستخدمون الذكاء الاصطناعي بشكل نشط لتعزيز تأثيرهم والذين يزدهرون في بيئة نستفيد فيها من الأنظمة الذكية للبقاء في صدارة التهديدات المتطورة. نحن نؤمن بالشفافية ونقدر النقاش البناء والصادق - نحن نركز على الوصول إلى أفضل الأفكار، بشكل أسرع. نبني فرقًا عالية الأداء يمكنها أن تحدث تأثيرًا بسرعة وبجودة عالية. لتحقيق ذلك، نبني ثقافة تنفيذ تركز على هوس العملاء، والتعاون، والملكية، والمساءلة.

نحن نقدر التأثير العالي والمساءلة العالية مع إحساس بالعجلة حيث يتم تمكينك للقيام بأفضل عمل لديك واحتضان إمكانياتك. إذا كنت مدفوعًا بالهدف، وتزدهر في حل التحديات المعقدة، وترغب في أن تكون جزءًا من الفريق الذي يساعد في تأمين عصر الذكاء الاصطناعي، ندعوك لإحضار مواهبك إلى زسكلر والمساعدة في تشكيل مستقبل الأمن السيبراني.

الدور 

نبحث عن مدير عمليات مركزي كمساهم فردي في فريقنا في وضع هجين في بنغالور أو موهالي، تحت إشراف قائد دعم مركزي. كمدير عمليات مركزي (FOM)، ستقود كفاءة العمليات وملكية تجربة العملاء من خلال الإشراف على العمليات اليومية لعمل الدعم المركزي. ستضمن الالتزام بالخدمات ومعايير مستوى الخدمة (SLAs) باستمرار للعرض الخدمي المركزي.

ما ستفعله (توقعات الدور)

• تمثيل احتياجات العملاء لفرق الدعم بعد البيع وأصحاب المصلحة مع العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لمشاكل العمليات من خلال تواصل داخلي وخارجي منتظم.
• مراقبة سير العمل اليومي لدعم المركز، بما في ذلك استلام الحالات، والتصنيف، والتصعيد، لضمان أن الفريق يحقق الأهداف والمعايير التنظيمية المحددة.
• تتبع الالتزام بمعايير مستوى الخدمة (SLA) والالتزامات الخدمية لتحديد المخاطر مبكرًا ودفع الإجراءات في الوقت المناسب لمنع الفشل عبر الحسابات المغطاة.
• الشراكة مع مهندسي الدعم والعملاء لضمان المشاركة الفنية وإنتاج لوحات معلومات تشغيلية منتظمة بشأن صحة التراكم، والشيخوخة، والمخاطر الرئيسية لتقارير مراجعة الأعمال الربعية.
• قيادة انضمام العملاء إلى خدمات المركز وإدارة عملية الحل للحسابات المركزية، بما في ذلك إكمال تحليلات الأسباب الجذرية الخفيفة وخطط العمل لأي حالات حرجة.

من أنت (ملف النجاح)

• تتصرف كمالك. شغفك بالمهمة يغذي ميلك للعمل. تعمل بنزاهة لأنك تهتم حقًا بالنتيجة. تتكيف مع ما هو مطلوب، وتتنقل بسلاسة بين الاستراتيجية عالية المستوى والتنفيذ العملي.
• أنت محلل للمشاكل. تبحث عن التحديات لأنك تشعر بالطاقة من إيجاد الحلول، مع العلم أن حل المشاكل الصعبة يحقق أكبر تأثير.
• أنت متعاون موثوق. لديك طموح للفريق، وليس فقط لنفسك. تحتضن ثقافة التحدي لدينا من خلال إعطاء واستقبال التعليقات المستمرة - مع العلم أن الصراحة المقدمة بوضوح واحترام هي الشكل الحقيقي للتعاون وأسرع طريقة لكسب الثقة.
• أنت متعلم. لديك عقلية نمو حقيقية ولا تتوقف أبدًا عن تطوير نفسك، وتسعى بنشاط للحصول على التعليقات لتصبح شريكًا أفضل وزميلًا أقوى. تحب ما تفعله وتفعله بهدف.
• أنت مدفوع بالبيانات. تستخدم البيانات والتحليلات للعثور على الحقيقة، وقياس ما يهم، وتوجيه القرارات المستنيرة. تقدر الأدلة على الافتراضات، مستبدلاً "أعتقد" بـ"أعرف" لتحقيق نتائج أفضل.

ما نبحث عنه (المؤهلات الدنيا)

• درجة البكالوريوس مع 5+ سنوات من الخبرة المهنية، بما في ذلك سنتين على الأقل في منظمة دعم العملاء أو عمليات الدعم الفني.
• معرفة عملية بمعايير مستوى الخدمة (SLAs)، وإدارة دورة حياة التذاكر، ومقاييس الدعم مثل التراكم، والشيخوخة، وأوقات الحل.
• فهم قوي للشبكات (TCP/IP، DNS، VPNs، HTTP/HTTPS، الوكلاء، جدران الحماية) وخبرة مع الخدمات السحابية أو منتجات الأمن السيبراني (SASE، الثقة الصفرية، SWG، ZTNA، CASB، FWaaS، إلخ).
• قدرة مثبتة على تنسيق المبادرات المعقدة عبر الفرق الفنية وأصحاب المصلحة، وضمان المتابعة السلسة وتقديم تحديثات حالة منظمة وموجزة.
• إجادة في أدوات الدعم، مثل Salesforce Service Cloud، بالإضافة إلى الخبرة في لوحات المعلومات، والتقارير، وجداول البيانات.

ما سيجعلك متميزًا (المؤهلات المفضلة)

• إلمام بممارسات إدارة الحوادث والمشاكل وتواصل العملاء.
• خبرة في دعم الدعم المتميز، الحسابات المسماة، أو العروض المعتمدة على الحقوق مثل برامج TAM أو البرامج المشابهة للمركز.
• قدرة على تفسير السياق الفني لدفع التوجيه وإزالة العوائق، مدعومة بمستوى أساسي من المعرفة الفنية في ZIA، ZPA، ZCC، أو ZDX.

#LI-KM8

#هجين

في زسكلر، نحن ملتزمون ببناء فريق يعكس المجتمعات التي نخدمها والعملاء الذين نعمل معهم. نحن نشجع بيئة شاملة تقدر جميع الخلفيات ووجهات النظر، مع التركيز على التعاون والانتماء. انضم إلينا في مهمتنا لجعل الأعمال سلسة وآمنة.

برنامج المزايا لدينا هو أحد أهم الطرق التي ندعم بها موظفينا. تقدم زسكلر بفخر مزايا شاملة وشاملة لتلبية الاحتياجات المتنوعة لموظفينا وعائلاتهم خلال مراحل حياتهم، بما في ذلك:

• خطط صحية متنوعة
• خطط إجازة للإجازات والمرض
• خيارات إجازة الوالدين
• خيارات التقاعد
• تعويض التعليم
• امتيازات في المكتب، وأكثر!

تعرف على المزيد حول نموذج العمل الهجين والمزايا في زسكلر هنا.

من خلال التقدم لهذه الوظيفة، تلتزم بالقوانين واللوائح والسياسات المعمول بها في زسكلر، بما في ذلك تلك المتعلقة بمعايير وإرشادات الأمان والخصوصية.

تلتزم زسكلر بتوفير فرص عمل متساوية لجميع الأفراد. نسعى لإنشاء مكان عمل يتم فيه التعامل مع الموظفين باحترام ولديهم الفرصة للنجاح. سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس (بما في ذلك الحمل أو الحالات الطبية ذات الصلة) أو العمر أو الأصل الوطني أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو المعلومات الجينية أو حالة الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو أي سمة أخرى محمية بموجب القوانين الفيدرالية أو الحكومية أو المحلية. انظر المزيد من المعلومات من خلال النقر على اعرف حقوقك: التمييز في مكان العمل غير قانوني الرابط.

شفافية الأجور

تلتزم زسكلر بجميع القوانين المتعلقة بشفافية الأجور المعمول بها على المستوى الفيدرالي والولائي والمحلي.

تلتزم زسكلر بتوفير الدعم المعقول (المسمى التعديلات أو التعديلات) في عمليات التوظيف لدينا للمرشحين ذوي الإعاقة، أو الذين لديهم حالات طويلة الأمد، أو حالات الصحة العقلية أو المعتقدات الدينية المتمسكة بها، أو الذين يعانون من اختلافات عصبية أو يحتاجون إلى دعم متعلق بالحمل.