ملخص:

يدير الأنشطة والأفراد في مركز دعم تكنولوجيا المعلومات (مكتب المساعدة). يضمن أن تكون العمليات وفقًا للإجراءات والممارسات المعمول بها. يراقب أداء موظفي الدعم، ويستعرض أوقات الاستجابة، وسجلات المشكلات، والاتجاهات في المشكلات المبلغ عنها. يوصي باستراتيجيات و/أو تحسينات للأجهزة/البرامج لزيادة إنتاجية الموظفين. يختار ويطور ويقيم الأفراد لضمان التشغيل الفعال للوظيفة.

المهام والمسؤوليات:

اسم الوظيفة: قائد نوبة دعم فني

الموقع: بوني

الخبرة: 8-12 سنة

عن شركة VIAVI Solutions

تتمتع شركة VIAVI (ناسداك: VIAV) بتاريخ يزيد عن 90 عامًا من الابتكارات التقنية التي تطورت لمواكبة ومعالجة أكثر القضايا التجارية إلحاحًا لعملائنا. نحن نصنع المعدات والبرامج والأنظمة التي تساعد في التخطيط والنشر والشهادة والمراقبة وتحسين جميع أنواع الشبكات - مثل تلك الخاصة بالهواتف المحمولة ومقدمي الخدمة والشركات الكبيرة ومراكز البيانات. تعتبر VIAVI أيضًا رائدة في الط coatings البصرية الرقيقة عالية الأداء والموزعات الهندسية، حيث تقدم حلول إدارة الضوء لمكافحة التزوير، والإلكترونيات الاستهلاكية، والسيارات، والدفاع، وأسواق الأدوات.

نحن الأشخاص وراء المنتجات التي تساعد في إبقاء العالم متصلًا - في المنزل، والمدرسة، والعمل، وفي أوقات اللعب، وفي كل مكان بينهما. موظفو VIAVI ملتزمون بدعم نجاح العملاء ونرحب بالأشخاص الذين يقدمون أفضل ما لديهم كل يوم للشركة - للتساؤل، والتعاون، والدفع نحو الحلول التي ستسعد عملائنا.

عن الدور:

قائد نوبة الدعم الفني مسؤول عن تقديم دعم عالي الجودة للمستخدمين النهائيين مع توفير القيادة اليومية لنوبة مكتب المساعدة. يجمع هذا الدور بين استكشاف الأخطاء الفنية يدويًا وإدارة قوائم الانتظار، والتعامل مع التصعيد، والالتزام بالعمليات، وتدريب الفريق لضمان تجربة دعم متسقة تركز على العميل.

• تقديم الدعم الفني اليومي للمستخدمين النهائيين، بما في ذلك التثبيت، والتكوين، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لأجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، ومحطات العمل.

• تقديم تجربة دعم تركز على العميل لقضايا الأجهزة والتطبيقات المرفوعة عبر مكتب المساعدة.
• ضمان اتباع وصيانة العمليات والمعايير والإجراءات وSLAs الخاصة بمكتب المساعدة على مستوى العالم.
• قيادة النوبة من خلال توجيه مهندسي مكتب المساعدة وتحديد توقعات واضحة من خلال الدعم العملي.
• مراقبة قوائم تذاكر الدعم، وإدارة التصعيد، ودفع الحل الفوري لطلبات الدعم.
  • تدريب أعضاء الفريق على استكشاف الأخطاء، والتعامل مع العملاء، والتميز في الخدمة.
  • تقديم ملاحظات مستمرة ودعم تطوير موظفي مكتب المساعدة خلال النوبة.
  • التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى لحل المشكلات وتحسين تقديم الخدمة.
  • تطبيق معرفة سليمة بعمليات دعم تكنولوجيا المعلومات المؤسسية وإدارة الخدمة.

• الاستعداد للعمل في نوبات حسب الاحتياجات التشغيلية.

المسؤوليات الرئيسية:

• استخدام أدوات التشخيص لاستكشاف مشكلات الشبكة والأجهزة والبرامج.
• تصعيد المشكلات إلى الخبراء المناسبين والتواصل مع دعم البائع عند الحاجة لضمان الحل في الوقت المناسب.
• تقديم دعم احتياطي لفرق الشبكة والخادم حسب الحاجة.
• إرشاد المستخدمين النهائيين حول استخدام الأجهزة والبرامج والأجهزة الطرفية الأساسية.
• الحفاظ على سجلات تكنولوجيا المعلومات والوثائق للمجالات المعينة من المسؤولية.
• بناء معرفة قوية بعمليات تكنولوجيا المعلومات والأنظمة والعمليات التجارية وإجراءات الشركة.

المؤهلات المفضلة:

• مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
• القدرة على التواصل بفعالية عبر جميع مستويات المنظمة.
• مهارات القيادة وإدارة الأفراد.
• مهارات تحليلية وتخطيط وتنظيم قوية.
• نهج يركز على العملاء مع التزام بالنتائج.
• استعداد للتعلم والبحث والتحسين المستمر.

المهارات المطلوبة:

• معرفة تقنية قوية بأنظمة التشغيل الحالية، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، ومعايير الدعم.
• معرفة عملية بممارسات ITIL وأدوات إدارة الخدمة مثل ServiceNow.
• خبرة عملية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها للأجهزة والبرامج، بما في ذلك دعم Windows 11 وMicrosoft 365.
• معرفة عملية بـ Active Directory وExchange وأدوات الدعم عن بُعد والأجهزة الطرفية.
• مهارات شخصية واستماع وتحليل وحل المشكلات قوية.
• القدرة على العمل بفعالية مع الفرق التقنية وغير التقنية، مع الحد الأدنى من الإشراف.
• مهارات قوية في إدارة الوقت مع القدرة على تحديد الأولويات، والبقاء محترفًا تحت الضغط، واتباع إجراءات التشغيل القياسية.

لماذا VIAVI:

إذا كنت مستعدًا للمساهمة والنمو وإحداث تأثير، نشجعك على التقديم والانضمام إلى فريقنا.

تعتبر VIAVI Solutions صاحب عمل يتيح الفرص المتكافئة ويؤكد على العمل الإيجابي. نرحب بالطلبات من الأقليات، والنساء، والمحاربين القدامى، والأشخاص ذوي الإعاقة.

المتطلبات السابقة / المهارات / متطلبات الخبرة: