هدف الدور

لرصد وصيانة البنية التحتية التكنولوجية الحيوية للبنك بفعالية وحل المشكلات التقنية الأكثر تعقيدًا، مع تقليل الاضطرابات في العمليات.

المسؤوليات

• تقديم الدعم الفني لوظيفة إدارة الخدمة لحل المشكلات الأكثر تعقيدًا لعميل محدد أو مجموعة من العملاء. تطوير نموذج الدعم وعرض الخدمة لتحسين الخدمة للعملاء والمساهمين.
• تنفيذ مهام الصيانة الوقائية على الأجهزة والبرامج واستخدام أدوات/مقاييس المراقبة لتحديد ومنع ومعالجة المشكلات المحتملة وضمان الأداء الأمثل.
• صيانة قاعدة معرفة تحتوي على وثائق مفصلة للحالات المحلولة للرجوع إليها في المستقبل، وفرص الخدمة الذاتية ومشاركة المعرفة.
• تحليل سجلات النظام، ورسائل الخطأ وتقارير المستخدمين لتحديد الأسباب الجذرية لمشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات، وتقديم حل لهذه المشكلات من خلال إصلاح أو استبدال مكونات الأجهزة المعطلة، أو إعادة تثبيت البرامج، أو تطبيق تغييرات التكوين.
• الأتمتة، تحسينات المراقبة، إدارة السعة، المرونة، إدارة استمرارية الأعمال، دعم محدد لمكتب أمامي وإدارة المساهمين.
• تحديد وإصلاح أو رفع، من خلال العملية المناسبة، المخاطر والمشكلات المحتملة التي تؤثر على الخدمة.
• تقييم أنشطة الدعم بشكل استباقي وتنفيذ الأتمتة عند الاقتضاء للحفاظ على الاستقرار وزيادة الكفاءة. ضبط أدوات المراقبة، والعتبات، والتنبيهات لضمان معرفة المشكلات عند حدوثها.

توقعات المحلل

• أداء الأنشطة المقررة في الوقت المناسب وبمعيار عالٍ باستمرار مع دفع التحسين المستمر.
• يتطلب معرفة فنية متعمقة وخبرة في مجال تخصصهم المعين.
• فهم شامل للمبادئ والمفاهيم الأساسية ضمن مجال التخصص.
• يقودون ويشرفون على فريق، موجهين وداعمين للتطوير المهني، وتخصيص متطلبات العمل وتنسيق موارد الفريق.
• إذا كانت الوظيفة تتضمن مسؤوليات قيادية، يُتوقع من القادة أن يظهروا مجموعة واضحة من سلوكيات القيادة لخلق بيئة يمكن للزملاء الازدهار فيها وتقديم مستوى ممتاز باستمرار. السلوكيات الأربعة هي: L - الاستماع وكونك أصيلًا، E - تحفيز وإلهام، A - التوافق عبر المؤسسة، D - تطوير الآخرين.
• أو بالنسبة لمساهم فردي، يقومون بتطوير الخبرة الفنية في منطقة العمل، ويعملون كمستشارين عند الاقتضاء.
• سيكون لهم تأثير على عمل الفرق ذات الصلة ضمن المجال.
• التعاون مع وظائف ومجالات أعمال أخرى.
• يتحملون مسؤولية النتائج النهائية لمعالجة الأنشطة التشغيلية للفريق.
• تصعيد انتهاكات السياسات/الإجراءات بشكل مناسب.
• تحمل المسؤولية عن دمج السياسات/الإجراءات الجديدة المعتمدة بسبب التخفيف من المخاطر.
• تقديم المشورة والتأثير على اتخاذ القرار ضمن مجال تخصصهم.
• تحمل المسؤولية عن إدارة المخاطر وتعزيز الضوابط المتعلقة بالعمل الذي تمتلكه أو تساهم فيه. تقديم عملك ومجالات مسؤوليتك وفقًا للقواعد واللوائح ومدونات السلوك ذات الصلة.
• الحفاظ على وبناء فهم مستمر لكيفية تكامل وظيفتك الفرعية مع الوظيفة، إلى جانب معرفة منتجات وخدمات وعمليات المنظمة ضمن الوظيفة.
• إظهار فهم لكيفية تنسيق المجالات والمساهمة في تحقيق أهداف الوظيفة الفرعية للمنظمة.
• اتخاذ أحكام تقييمية بناءً على تحليل المعلومات الواقعية، مع الانتباه للتفاصيل.
• حل المشكلات من خلال تحديد واختيار الحلول من خلال تطبيق الخبرة الفنية المكتسبة وسيتم توجيههم من خلال السوابق.
• توجيه وإقناع أعضاء الفريق والتواصل بمعلومات معقدة/حساسة.
• العمل كنقطة اتصال للمساهمين خارج الوظيفة المباشرة، مع بناء شبكة من الاتصالات خارج الفريق وخارج المنظمة.

من المتوقع أن يظهر جميع الزملاء قيم باركليز من الاحترام والنزاهة والخدمة والتميز والرعاية - بوصلتنا الأخلاقية، مما يساعدنا في القيام بما نعتقد أنه صحيح. كما يُتوقع منهم أيضًا إظهار عقلية باركليز - لتمكين، تحدي ودفع - الدليل التشغيلي لكيفية تصرفنا.

كن معنا كمهندس دعم تطبيقات الموارد البشرية في باركليز حيث ستقود تطور بنيتنا التحتية وخطوط نشرنا، مما يدفع الابتكار والتميز التشغيلي. ستستفيد من التكنولوجيا المتطورة لبناء وإدارة بنية تحتية قوية وقابلة للتوسع وآمنة، مما يضمن تسليم سلس لحلولنا الرقمية.

لتكون ناجحًا كمهندس دعم تطبيقات الموارد البشرية, يجب أن يكون لديك خبرة في:

•AWS

• بايثون

• aPaaS/API

• # هادوب - HIVE/IMPALA، MongoDB

بعض المهارات الأخرى التي تُقدّر بشدة قد تشمل:

• QlikSense

• Abinitio/أي ETL

• خبرة في تنفيذ الذكاء الاصطناعي

• SQL Server

قد يتم تقييمك بناءً على المهارات الأساسية الحرجة ذات الصلة بالنجاح في الدور، مثل المخاطر والضوابط، التغيير والتحول، الفطنة التجارية، التفكير الاستراتيجي والتكنولوجيا الرقمية، بالإضافة إلى المهارات الفنية المحددة للوظيفة.

تستند الوظيفة في بوني.