الوصف الوظيفي
المهارات المطلوبة: عمليات العملاء من الجيل التالي - تكنولوجيا خدمة العملاء
المسمى الوظيفي: ممثل مبيعات داخلي
المؤهلات: أي تخرج
سنوات الخبرة: من 1 إلى 3 سنوات
حول أكسنتشر
أكسنتشر هي شركة خدمات مهنية عالمية تتمتع بقدرات رائدة في الرقمية، والسحابة، والأمان. من خلال دمج الخبرة غير المسبوقة والمهارات المتخصصة عبر أكثر من 40 صناعة، نقدم خدمات الاستراتيجية والاستشارات، والتكنولوجيا والعمليات، وأغنية أكسنتشر - كل ذلك مدعومًا بأكبر شبكة في العالم من مراكز التكنولوجيا المتقدمة والعمليات الذكية. يقدم 784,000 شخص لدينا وعود التكنولوجيا والعبقرية البشرية كل يوم، خدمين العملاء في أكثر من 120 دولة. نحن نحتضن قوة التغيير لخلق قيمة ونجاح مشترك لعملائنا، وموظفينا، والمساهمين، والشركاء، والمجتمعات. تفضل بزيارتنا على www.accenture.com
ماذا ستفعل؟ ستتوافق مع قسم دعم العملاء لدينا وتساعدنا في إدارة/حل استفسارات العملاء، والتعامل مع التصعيدات والشكاوى من العملاء غير الراضين وتقديم أفضل الحلول. ستكون مسؤولاً أيضًا عن إغلاق الأخطاء والشكاوى ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.
نبحث عن محترف دقيق وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريق مركز الاتصال الخاص بنا ضمن عملية عمليات العملاء من الجيل التالي. هذه الوظيفة مخصصة لتعزيز خدمة الموظفين والعملاء من خلال عمليات منظمة ومحسّنة. ستكون مسؤولاً عن التعامل مع الاستفسارات من الموظفين والعملاء والموردين من منظمات عملائنا، مع ضمان تفاعلات سلسة وشخصية. تتطلب الوظيفة مهارات قوية في التواصل والخدمة لإدارة عملية دعم مختلطة حيث يتم التعامل مع 60-70% من التفاعلات عبر المكالمات، ويتم تقسيم الحجم المتبقي بين البريد الإلكتروني والدردشات. تقديم الخدمات بشكل أساسي للمنطقة الأمريكية، مما يتطلب توفر نوبات ليلية وفقًا للتوقيت الهندي. تعتبر مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي/المنطقي ضرورية. تعتبر الخبرة السابقة في دعم العملاء أو الموظفين ميزة. كن جزءًا من فريق ديناميكي حيث يمكنك المساهمة في تجربة سلسة وفعالة للموظفين والعملاء ضمن إطار عمليات العملاء من الجيل التالي!
المنصة والبرامج التي تستخدمها مراكز الاتصال لتقديم الدعم للعملاء. الجودة والقدرات للتكنولوجيا لها تأثير كبير على تجربة العملاء والوكلاء، فضلاً عن أداء مركز الاتصال.
ماذا نبحث عنه؟ • القدرة على إقامة علاقات قوية مع العملاء
• القدرة على التعامل مع النزاعات
• مهارات الكتابة والتواصل الشفهي
• القدرة على العمل بشكل جيد ضمن فريق
• القابلية للتكيف والمرونة
الأدوار والمسؤوليات: • في هذه الوظيفة، يُطلب منك حل المشكلات الروتينية، في الغالب من خلال السوابق والإحالة إلى الإرشادات العامة
• من المتوقع أن تكون تفاعلاتك ضمن فريقك الخاص والمشرف المباشر
• سيتم تزويدك بتعليمات مفصلة إلى مستوى معتدل حول مهام العمل اليومية وتعليمات مفصلة بشأن المهام الجديدة
• القرارات التي تتخذها ستؤثر على عملك الخاص
• ستكون مساهمًا فرديًا كجزء من فريق، مع نطاق عمل محدد مسبقًا ومركز
• يرجى ملاحظة أن هذه الوظيفة قد تتطلب منك العمل في نوبات دوارة
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
