الغرض من الوظيفة

يضمن تقديم وإدارة منصات تكنولوجيا المعلومات الفعالة من حيث التكلفة والمناسبة لدعم تقديم الخدمات المعتمدة على التكنولوجيا لـ ISA وعملائها.

يتحمل المسؤولية الكاملة عن البنية التحتية والشبكة وإدارتها التشغيلية بما في ذلك تلك المستضافة داخل مراكز بيانات ISA أو المستضافة خارجيًا أو مع مقدمي خدمات السحابة. يضمن تقديم جميع عمليات تكنولوجيا المعلومات واستقرار وموثوقية وقابلية توسيع بيئة تكنولوجيا المعلومات داخل ISA.

المسؤوليات الرئيسية:

يضع وينفذ استراتيجية وخطط عمل وسياسات ومعايير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والعمليات التي تتماشى مع متطلبات البنية التحتية من حيث السعة والعمليات والأمان مع احتياجات العمل العامة.

يضع وينفذ سياسات وإجراءات استراتيجية البيانات والتعافي التي تضمن اتساق وتوافر وأمان واستعادة جميع البيانات وفقًا للمعايير المتفق عليها والمتطلبات التنظيمية.

يخطط ويستعرض ويوافق على حلول التعافي من البيانات الوقائية والتكيفية لتحسين توافر البيانات وتقليل المخاطر وحماية مصالح ISA وعملائها.

يتعاون مع أصحاب المصلحة والعملاء لتصميم وتنفيذ خطة عمل لاستعادة البيانات تتماشى مع خطط استمرارية الأعمال مع ضمان الفعالية من حيث التكلفة والاتفاق مع الأهداف التجارية.

يحدد ويدير إجراءات النسخ الاحتياطي واسترجاع البيانات لضمان الاستخدام الصحيح للأدوات والمنهجيات طوال العملية وتحقيق نتائج ناجحة في الوقت المناسب في حالة الحوادث والكوارث.

يتعاون مع أصحاب المصلحة لاختبار إجراءات التعافي وخطط الطوارئ ومعالجة التعرض للمخاطر وضمان الحفاظ على مستويات الاستمرارية المتفق عليها.

يدير خبراء البنية التحتية الداخلية والخارجية والشبكة وعمليات DevOps لتقديم النتائج وفقًا لخطط العمل.

يشرف على مركز البيانات لضمان إدارة وتأمين وصيانة جميع بيانات ISA وعملائها بشكل صحيح بما في ذلك تلك المستضافة داخليًا أو خارجيًا أو مع مقدمي خدمات السحابة.

يضع التدابير والمعايير اللازمة لضمان أرشفة وحماية واسترجاع جميع البيانات وفقًا للسياسات والمعايير المتفق عليها ومتطلبات العملاء وضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.

يتعاون مع مديري الخطوط لتحديد ومتطلبات العمل وإدارة تصميم وهندسة المواصفات المتفق عليها وفقًا لربط البنية التحتية والأجهزة واختبار UAT وما إلى ذلك مع ضمان الالتزام بمعايير ISA وعملائها.

يضع سياسات وإجراءات ويحدد مؤشرات الأداء الرئيسية وينفذ عمليات لمراقبة وقياس وتحسين مستمر للأنظمة والتطبيقات.

يصنف أنظمة المعلومات والاتصالات حسب مستويات الخدمة ويضمن الالتزام بمستويات الخدمة والتوافر بالنسبة لهذه المستويات. يتنبأ بالطلب ومتطلبات السعة لأغراض تخطيط الميزانية.

يصمم وينفذ خطة العمل لجميع عمليات تكنولوجيا المعلومات بالتعاون مع مديري الخطوط ووفقًا لخطط استمرارية الأعمال والأهداف التجارية مع ضمان الفعالية من حيث التكلفة.

يخطط للصيانة الوقائية والتكيفية لجميع عمليات تكنولوجيا المعلومات مع ضمان إعطاء الأولوية لحل المخاطر المرتبطة بالأنظمة الحرجة لضمان توفير مكونات التكنولوجيا لـ ISA وعملائها المستوى المطلوب من الاستقرار والموثوقية والسعة والمرونة وقابلية التوسع والاستمرارية لتلبية احتياجات العمل.

ينسق تخطيط وتصميم واختبار إجراءات الصيانة وخطط الطوارئ لمعالجة التعرض للمخاطر ويضمن الحفاظ على مستويات الاستمرارية المتفق عليها. يتعاون مع فريق الحوكمة لضمان الالتزام بالتدابير/اللوائح الأمنية المتفق عليها في جميع العمليات.

يستكشف ويقيم الأجهزة والبرامج والتقنيات وأساليب الاتصال الجديدة والناشئة ويوصي بأفضل الممارسات التي يجب اعتمادها في جميع جوانب البنية التحتية وأجهزة الكمبيوتر والتخزين والشبكة ونقاط النهاية.

يشارك بنشاط مع الخبراء الفنيين ومديري المشاريع لتعزيز الوعي والامتثال لخطط الجودة وعمليات انتقال الخدمة.

المسؤوليات الرئيسية - متابعة:

ينفذ سياسة الإصدار في سياق تطوير عمليات الإنتاج. يوفر حلولًا فورية للمشكلات ويعمل كنقطة تصعيد في العمليات لضمان عدم حدوث فشل.

يدير نظام إدارة التكوين ويضمن وجود عمليات لتصنيف وإدارة العناصر بشكل متسق والتحقق من سجلات التكوين وتدقيقها. يضمن أن جميع التغييرات على الأصول والخدمات يتم التحكم فيها وتسجيلها بدقة.

يتفاوض على العقود مع البائعين الخارجيين ويضمن دعمهم لأهداف مستوى الخدمة المتفق عليها. يتحقق من الفواتير وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة وينسق مع المالية لتسوية المدفوعات.

يتعاون مع الموارد البشرية لتحديد الأهداف وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لأعضاء الفريق المعنيين ويضمن أن مرؤوسيه على دراية كاملة بأهدافهم. يقدم الدعم والإشراف المستمر لأعضاء الفريق لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم وسد أي فجوات تم تحديدها.

يقدم المشورة للفرق الأخرى في تكنولوجيا المعلومات والأعمال بشأن الأمور المتعلقة بالبنية التحتية للتطبيقات مثل الترخيص والنسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث.

يحلل المقاييس والتقارير حول أداء الأنظمة والتطبيقات بشكل دوري. يضمن توقع المشكلات في عمليات تكنولوجيا المعلومات والتحقيق فيها وحلها ويطلب دعم مديري الخطوط عند الحاجة.

يجري مراجعات وتقييمات منتظمة لوظيفة سير العمل وإجراءات التشغيل لتعزيز العملية وزيادة الإنتاجية.

يؤدي أي مسؤوليات إضافية كما يوجهه رئيس القسم.

المؤهلات (الأكاديمية، التدريب، اللغات):

درجة البكالوريوس في هندسة الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها.
شهادة ITIL.
شهادات CCNP وCCIE وMCSE وRHEL.
معرفة قوية في إعدادات IaaS وPaaS وSaaS لإدارة البائعين ومقدمي الخدمات.
إجادة اللغة الإنجليزية.

خبرة العمل:

مهارات فعالة في التفاوض والإقناع وحل المشكلات واتخاذ القرار.
يستخدم الخبرة التقنية والعلاقات الشخصية لتحقيق أهداف الشركة.
يظهر القدرة على المساهمة بنجاح في تنفيذ استراتيجية العمل وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية.