في أمازون، نسعى لأن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم حيث يمكن للناس العثور على أي شيء يرغبون في شرائه عبر الإنترنت. كل يوم نقوم بحل مشكلات تقنية وتجارية معقدة بذكاء وبساطة. سيكون مساعد دعم تكنولوجيا المعلومات الناجح مسؤولًا عن استخدام مهاراته/مهاراتها لتقديم المساعدة لفريق العمليات في حل المشكلات التقنية داخل مركز الوفاء الذي يغطي مجموعة متنوعة من التخصصات التقنية. هذه الوظيفة هي المستوى الأول من الدعم لعمليات مركز الوفاء وتعمل كمصدر لفنيي الدعم الفني بينما تعمل أيضًا كممثل لقسم تكنولوجيا المعلومات للعملاء الداخليين.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة
يجب أن يكون لدى مساعد دعم تكنولوجيا المعلومات فهم ممتاز لأجهزة الكمبيوتر (كلا من الأجهزة والبرامج) ورغبة مثبتة في التعلم وتطبيق التكنولوجيا الجديدة. يجب أن يمتلك مهارات تقنية جيدة، ومهارات تواصل كتابية وشفوية.
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يمتلك مهارات تحليلية قوية مع قدرة مثبتة على حل المشكلات. تشمل الأنشطة المنتظمة هندسة الشبكات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، إدارة المشاريع، توجيه فنيي الدعم الفني، كابلات البيانات، إدارة الأنظمة في مجموعة متنوعة من بيئات البرمجيات والأجهزة، إدارة الاتصالات/PBX، تحليل السبب الجذري في حل المشكلات، والمساعدة في إدارة الأنشطة اليومية للقسم.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دعم أنظمة التشغيل Windows أو Mac أو Linux في بيئة الشركات
- خبرة في استكشاف الأخطاء وإصلاح الأنظمة الحاسوبية المتكاملة والمتداخلة
- خبرة في صيانة طابعات زيبرا الحرارية، واستكشاف الأخطاء وإصلاح العملاء النحيفة، وأجهزة الكمبيوتر، والماسحات الضوئية، والمحطات المحمولة
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها
- شهادات CompTIA A+، CompTIA Network+، Cisco/CCNA، Linux (Redhat)، أجهزة Microsoft (التثبيت)، AWS، أو أي شهادات ذات صلة بالصناعة
- خبرة في بيئة ديناميكية مع درجة عالية من خدمة العملاء
تُمكّن ثقافتنا الشاملة موظفي أمازون من تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تسهيلات أو تعديلات في مكان العمل خلال عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية الانضمام، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم تكن الدولة/المنطقة التي تتقدم إليها مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.