دعوة لتقديم الطلبات لدور استشاري رئيسي مطور Appian
في هذا الدور ستكون جزءًا من تصميم وتطوير وتنفيذ ودعم تطبيقات الأعمال الشاملة باستخدام منصة Appian BPM.
المسؤوليات:
- دعم على مستوى SME / إداري لـ Appian
- ضمان تقديم الخدمات وفقًا لأهداف مستوى الخدمة المتفق عليها.
- تقديم نقطة تصعيد والتركيز على معالجة مشكلات تقديم الخدمة المحتملة.
- تحديد وتسهيل تقديم تحسينات الخدمة.
- القدرة على التواصل بشكل فعال عبر مجموعة معقدة ومتنوعة من أصحاب المصلحة.
- يجب أن تمتلك خبرة كبيرة في تقديم خدمات دعم الأعمال / تكنولوجيا المعلومات في بيئة متعددة التطبيقات متكاملة للغاية.
- القدرة والمرونة للعمل في بيئة افتراضية عبر مناطق زمنية متعددة.
- المرونة للعمل في ساعات غير قياسية لدعم أنظمة الإنتاج العالمية.
- تطوير مستودع معرفة قوي لضمان الاحتفاظ بالمعرفة وبنية النسخ الاحتياطي داخل الفرق.
- تطوير أعضاء الفريق والتقارير المباشرة من خلال تقديم التوجيه اليومي والتغذية الراجعة والتدريب أثناء العمل.
- يجب أن تكون لديك خبرة في حل المشكلات وتقديم الحلول للمستخدمين النهائيين في بيئات تحت ضغط عالٍ.
- يجب أن تكون لديك خبرة في دعم بيئات حرجة على مدار 24 ساعة في 5 أيام.
- رفع تذاكر الحوادث / المشكلات حسب الحاجة.
- دعم RCA لتوفير تحليل السبب الجذري وإدارة تذاكر المشاكل المرتبطة.
- حل وتقديم الدعم من المستوى الثاني لحل الحوادث / تذاكر المشاكل وضمان الإغلاق في الوقت المناسب للقضايا / التذاكر المبلغ عنها.
- دعم إدارة التغيير والإصدار في المراحل ذات الصلة من عملية إدارة التغيير والإصدار مع الالتزام بالمعالم الزمنية ومواعيد التسليم...
- على سبيل المثال، اختبار الكسر / الإصلاح.
- تقديم KT لأعضاء الفريق الجدد.
- المراقبة الاستباقية لعمليات الدفعات، وأخطاء المعاملات، ولوحات المعلومات، وتقارير الإنتاج، وجداول قاعدة البيانات وصحة الخادم.
- دعم الطلبات العارضة من الأعمال للمساعدة في مناقشة / حل القضايا التي لم يتم التقاطها تحت الحل الحالي، على سبيل المثال، فجوات المعرفة والتدريب.
- تقديم الدعم خلال الفترات الرئيسية من النشاط التجاري مثل أنشطة نهاية الشهر والربع والسنة.
- حضور والمشاركة والمساهمة في الاجتماعات الفردية واجتماعات الفريق وخطط الأهداف والأنشطة التنموية.
- القدرة على إظهار استخدام منهجيات حل المشكلات.
- القدرة على العمل ضمن بيئة ثقافية متنوعة.
- نهج مرن وقابل للتكيف للعمل عبر مواقع الأعمال العالمية.
- تصميم وبناء وتكوين التطبيقات لتلبية متطلبات العمليات التجارية والتطبيقات.
- فهم متطلبات الأعمال وتطوير الحلول التقنية.
- التواصل بشكل فعال ضمن الفرق العالمية ومع فرق الأعمال لتنفيذ المهام المتعلقة بالمشاريع بسلاسة وبطريقة منسقة.