وصف الوظيفة
في هذا الدور، ستعمل كمطور .Net وخبير في تطبيقات BPM.
المسؤوليات:
- دعم على مستوى الخبراء / الإدارة لتطبيقات BPM (.Net)
- ضمان تقديم الخدمات وفقًا لأهداف مستوى الخدمة المتفق عليها.
- توفير نقطة تصعيد والتركيز على معالجة مشكلات تسليم الخدمة المحتملة.
- تحديد وتسهيل تقديم تحسينات الخدمة.
- القدرة على التواصل بفعالية عبر مجموعة معقدة ومتنوعة من أصحاب المصلحة.
- يجب أن تمتلك خبرة كبيرة في تقديم خدمات دعم الأعمال / تكنولوجيا المعلومات في بيئة متعددة التطبيقات متكاملة للغاية.
- القدرة والمرونة للعمل في بيئة افتراضية عبر مناطق زمنية متعددة.
- مرونة للعمل في ساعات غير قياسية لدعم أنظمة الإنتاج العالمية.
- تطوير مستودع معرفة قوي لضمان الاحتفاظ بالمعرفة وهيكل النسخ الاحتياطي داخل الفرق.
- تطوير أعضاء الفريق والتقارير المباشرة من خلال تقديم الإرشادات اليومية والتعليقات والتدريب أثناء العمل.
- يجب أن تكون لديك معرفة عميقة بما يلي: .Net، SQL Server، وJava Script.
- دمج حلول تخزين البيانات من خلال واجهات برمجة التطبيقات على Azure Storage، MS SQL، وAzure Cache.
- معرفة بوظائف Azure، تطبيقات Azure المنطقية، Azure Event Hub، وAzure API Gateway.
- يجب أن تكون لديك خبرة في استكشاف المشكلات وتقديم الحلول للمستخدمين النهائيين في بيئات تحت ضغط عالٍ.
- يجب أن تكون لديك خبرة في دعم بيئات حرجة تعمل على مدار 24 ساعة في 5 أيام.
- رفع تذاكر الحوادث / المشكلات حسب الحاجة.
- دعم تحليل السبب الجذري وإدارة تذاكر المشكلات المرتبطة.
- تقديم الدعم من المستوى الثاني لحل الحوادث / تذاكر المشكلات.
- دعم إدارة التغيير والإصدار في المراحل ذات الصلة من عملية إدارة التغيير والإصدار مع الالتزام بالمعالم الزمنية والمواعيد النهائية للتسليم.
- على سبيل المثال، اختبار الإصلاح / الكسر.
- تقديم المعرفة لأعضاء الفريق الجدد.
- المراقبة الاستباقية للوظائف الدفعة، أخطاء المعاملات، لوحات المعلومات، جداول تقارير الإنتاج، وصحة قاعدة البيانات والخادم.
- دعم الطلبات العارضة من الأعمال للمساعدة في مناقشة / حل المشكلات التي لم يتم التقاطها تحت تذاكر مدير الحلول الحالية، على سبيل المثال، فجوات المعرفة والتدريب.
- تقديم الدعم خلال الفترات الرئيسية من النشاط التجاري مثل أنشطة نهاية الشهر، الربع، والسنة.
- حضور والمشاركة والمساهمة في الاجتماعات الفردية، اجتماعات الفريق، خطط الأهداف، وأنشطة التطوير.
- القدرة على إظهار استخدام منهجيات حل المشكلات.
- القدرة على العمل ضمن بيئة ثقافية متنوعة.
- نهج مرن وقابل للتكيف للعمل عبر مواقع الأعمال العالمية.