حول نورثرن ترست:

نورثرن ترست، شركة من بين أفضل 500 شركة، هي مؤسسة مالية معترف بها عالميًا وحائزة على جوائز، تعمل بشكل مستمر منذ عام 1889.

تفخر نورثرن ترست بتقديم خدمات مالية مبتكرة وإرشادات لأكثر الأفراد والعائلات والمؤسسات نجاحًا في العالم، من خلال الالتزام بمبادئنا المستمرة في الخدمة والخبرة والنزاهة. مع أكثر من 130 عامًا من الخبرة المالية وأكثر من 22,000 شريك، نقدم خدماتنا لأكثر العملاء تطورًا في العالم باستخدام التكنولوجيا الرائدة والخدمة الاستثنائية.

تبحث نورثرن ترست عن قائد دعم تقني لـ Salesforce. سيكون المرشح مسؤولاً عن الإشراف على الدعم اليومي وإدارة بيئات Salesforce. كما سيكون مسؤولاً عن التعاون مع مهندسي التطوير وفريق المنتج لتشخيص المشكلات/الأخطاء التي أبلغ عنها الشركاء التجاريون ودفع الحلول لذلك. يجب أن يكون لدى المرشح أيضًا خبرة عملية في تعديل تغييرات صغيرة على أكواد Apex، وإجراء تغييرات على التكوين وتخصيص تدفقات Lightning، وإدارة التكاملات المخصصة، وإنشاء التقارير والتعامل مع مشكلات الدعم. يجب أن يكون هذا الفرد بمثابة خبير في عمليات Salesforce للشركاء التجاريين وفريق المنتج وأصحاب المصلحة الداخليين.

المسؤوليات الرئيسية:

العمل كخبير ومطور Salesforce مسؤول عن دعم تطبيقات Salesforce المتعددة ضمن منظمة نورثرن ترست.

الإشراف على العمليات اليومية والصيانة والدعم لـ Salesforce لضمان توفرها وموثوقيتها العالية. استخدام ServiceNow لإدارة توزيع عبء العمل للفريق وتتبع تقدم الحوادث/الطلبات.

الإدارة اليومية والدعم لنظام CRM الخاص بـ Salesforce بما في ذلك إدارة إعداد المستخدمين والأدوار والأمان وإدارة المناطق وتخصيص الكائنات والحقول وأنواع السجلات وتخطيطات الصفحات.

تطوير المشغلات والكائنات المخصصة وتدفقات Lightning وصفحات Visualforce وتعزيزات صغيرة على أكواد Apex/Batch.

تطوير وإنشاء تقارير ولوحات معلومات مخصصة ضمن نظام CRM الخاص بـ Salesforce.

امتلاك الدعم والتحسينات لعمليات CPQ مثل التسعير وتكوين المنتجات بالتعاون مع فريق المنتج.

التعاون الوثيق مع مهندسي الحلول وفريق المنتج والموظفين ذوي الصلة لتحقيق تسليمات مشروع Salesforce فيما يتعلق بعمليات الدعم.

تنفيذ أنشطة إدارة البيانات بما في ذلك تحميل البيانات وتنظيف البيانات حسب متطلبات العمل.

العمل كمورد خبير في Salesforce للشركاء التجاريين وأصحاب المصلحة الداخليين.

قيادة فريق Salesforce في مكالمات SWAT أو الحوادث الحرجة والتعاون مع الفرق متعددة الوظائف لدفع المشكلة نحو الحل.

إجراء اختبار الوحدة والنظام للكود والمكونات والتكاملات.

إنشاء وصيانة الوثائق الفنية ووثائق إجراءات التشغيل القياسية لوظائف Salesforce والتكاملات مع الأنظمة الخارجية.

تحفيز التحسين المستمر عبر الفريق في عمليات الدعم والأتمتة ومشاركة المعرفة.

تحديد وإدارة مجالات المخاطر بشكل استباقي والالتزام برؤية المشكلة حتى الحل الكامل.

تدريب الزملاء وتوجيه الزملاء المبتدئين لتعزيز قدرة الفريق بشكل عام.

العمل مع أصحاب المصلحة الداخليين لجمع البيانات الأساسية أو إنشاء أي تقارير عن مقاييس الأداء حسب الحاجة من قبل العمل.

البقاء على اطلاع بأهم الاتجاهات والتغييرات التكنولوجية من Salesforce وتحديد الفرص لدمجها في العمليات التنظيمية الحالية.

المعرفة والمهارات المطلوبة:

خبرة عملية تزيد عن 10 سنوات كمدير/مطور Salesforce بما في ذلك Sales/Service Cloud.

خبرة من 7-10 سنوات في أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل Service Now، إدارة الحوادث، إدارة المشاكل/التغييرات.

خبرة تزيد عن 7 سنوات في هندسة البيانات وترحيل البيانات.

خبرة قوية في تكوين Salesforce (التدفقات، التقارير، لوحات المعلومات، تخطيطات الصفحات، أنواع السجلات، مجموعات الأذونات، إدارة المناطق، الأدوار، الملفات الشخصية، قواعد المشاركة).

خبرة تزيد عن 3 سنوات في Salesforce CPQ.

خبرة عملية مع Omnistudio وOmniscripts.

خبرة من 5-7 سنوات في تصحيح مشكلات التكامل المتعلقة بـ Informatica/ETL Data load وREST API وPlatform events وStreaming API.

خبرة تطوير لتعزيز أكواد Apex الصغيرة/Batch.

مهارات استكشاف الأخطاء ممتازة في LWCs والقدرة على تحويل احتياجات الأعمال إلى حلول عملية في Salesforce.

خبرة في منهجية Agile والأدوات (مثل ADO وAzure وConfluence، إلخ).

خبرة في نشر Salesforce باستخدام Copado وGitHub.

مهارات تواصل وتفاعل قوية.

معرفة ومهارات إضافية مفضلة:

شهادة مدير Salesforce (إلزامية).

شهادة مطور منصة Salesforce I/باني تطبيقات منصة Salesforce (إلزامية).

يفضل Salesforce CPQ.

من الجيد أن تكون لديك خبرة في Salesforce Financial Service Cloud.

من الجيد أن تكون لديك خبرة في تطوير Salesforce Lightning.

من الجيد أن تكون لديك خبرة في أدوات الطرف الثالث مثل Marketo وSeismic وQualtrics وDiscovery Framework.

خبرة في أدوات إدارة العيوب وأدوات أتمتة الاختبار.

الخبرة:

درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو خبرة عمل ذات صلة مثبتة.

العمل معنا:

كشريك في نورثرن ترست، تنتظرك إنجازات أكبر. ستكون جزءًا من ثقافة عمل مرنة وتعاونية في منظمة حيث تعتبر القوة المالية والاستقرار من الأصول التي تشجعنا على استكشاف أفكار جديدة.

يتم تشجيع الحركة داخل المنظمة، القادة الكبار متاحون، ويمكنك أن تفخر بالعمل في شركة ملتزمة بمساعدة المجتمعات التي نخدمها! انضم إلى مكان عمل له هدف أكبر.

نود أن نتعرف أكثر على كيفية توافق اهتماماتك وخبرتك مع واحدة من أكثر الشركات احترامًا واستدامة في العالم! ابني مسيرتك المهنية معنا وقدم طلبك اليوم. #MadeForGreater

توفير التسهيلات المعقولة:

تلتزم نورثرن ترست بالعمل مع الأفراد ذوي الإعاقة وتوفير التسهيلات المعقولة. إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات معقولة لأي جزء من عملية التوظيف، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى مركز خدمات الموارد البشرية لدينا على [email protected].

نأمل أن تكون متحمسًا بشأن الدور والفرصة للعمل معنا. نحن نقدر مكان العمل الشامل وندرك أن المرونة تعني أشياء مختلفة لأشخاص مختلفين.

قدّم طلبك اليوم وتحدث إلينا عن متطلبات العمل المرنة الخاصة بك، وسنحقق معًا إنجازات أكبر.

حول مكتبنا في بونه:

تم تأسيس مكتب نورثرن ترست في بونه في عام 2016، وهو الآن موطن لأكثر من 3,000 موظف. يتولى المكتب وظائف متنوعة، بما في ذلك العمليات لخدمات الأصول وإدارة الثروات، بالإضافة إلى تقديم حلول تكنولوجية حيوية تدعم العمليات التجارية عبر العالم.

يأخذ فريقنا في بونه التزامنا بالخدمة على محمل الجد. في عام 2024، تطوعوا بأكثر من 10,000 ساعة في المجتمعات التي يعيشون ويعملون فيها. تعرف على المزيد.