نحن المزود الرائد للخدمات المهنية للسوق المتوسطة على مستوى العالم، هدفنا هو تعزيز الثقة في عالم يتغير، وتمكين عملائنا وموظفينا لتحقيق إمكاناتهم الكاملة. موظفونا الاستثنائيون هم مفتاح ثقافتنا الشاملة وتجربة المواهب، وقدرتنا على أن نكون جذابين لعملائنا. ستجد بيئة تلهمك وتمكنك من الازدهار شخصياً ومهنياً. لا يوجد أحد مثلك، ولهذا لا يوجد مكان مثل RSM.

المسؤوليات:

• تقديم الدعم الفني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني للمستخدمين النهائيين لحل أي مشكلات تتعلق بالأجهزة أو البرمجيات.
• سيكون الفنيون في قائمة انتظار الهاتف للرد على مكالمات العملاء خلال ساعات الذروة.
• دعم واستكشاف مشكلات محطات العمل والخوادم والشبكات.
• أداء إدارة الأنظمة لـ Office 365، وخوادم Windows، وMAC/iOS ومحطات العمل عبر عدة عملاء.
• مراقبة واستكشاف النسخ الاحتياطية للعملاء. تصعيد مشكلات العملاء من خلال القنوات المناسبة.
• إدارة الحالات وفقًا لتأثير الحالة المحدد وأولوياتها والحفاظ على معايير أمان العملاء وسرية المعلومات.
• توثيق مشكلات الدعم بوضوح وجميع خطوات الحل في نظام تذاكر RSM.
• مراقبة الاتجاهات من الحالات المبلغ عنها من العملاء لعزل المشكلات المزمنة المحتملة للبرمجيات أو الأنظمة أو بنية الشبكة التي تشير إلى فشل الأجهزة أو فساد البرمجيات.
• تحديث الحالات والتواصل مع العملاء حسب الحاجة حتى يتم إغلاق المشكلة.

المؤهلات المطلوبة:

• 5-8 سنوات من الخبرة في العمل في مكتب المساعدة الفنية أو دور متعلق بتكنولوجيا المعلومات أو دور إدارة الشبكات المعادل.
• درجة أو شهادة في مجال تكنولوجيا المعلومات.
• الاستعداد للعمل في نوبات ليلية:
  • 7:30 مساءً – 4:30 صباحًا بتوقيت الهند القياسي – للمواقع: حيدر أباد/بنغالور/تشيناي.
  • 3:30 صباحًا – 12:30 مساءً بتوقيت الهند القياسي – للمواقع: حيدر أباد/بنغالور/تشيناي.
  • 11:30 صباحًا – 8:30 مساءً بتوقيت الهند القياسي – لموقع: حيدر أباد فقط.

• أيام العمل: من الأربعاء إلى الأحد / إجازة دورية.
• نمط العمل: هجين.

المؤهلات المطلوبة والمفضلة:

• خبرة عامة 5 سنوات.
• خبرة عملية لا تقل عن سنتين في دعم Mac/iOS/الأجهزة المحمولة - (مطلوب).
• خبرة عملية لا تقل عن سنتين في Google Workspace/G-Suite. (مطلوب).
• خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في JAMF.
• خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في: دعم Dynamics Point of Sale، Dynamics Great Plain. (مفضل).
• خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في Okta. (مفضل).
• مهارات التعامل مع المكالمات الهاتفية (عملاء دوليين) مع مهارات تواصل ممتازة. العمل في مكتب الخدمة / مكتب المساعدة / بيئة تكنولوجيا المعلومات الداخلية. (مطلوب).
• التمكن من أدوات وعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. Active Directory وM365 (مطلوب).
• الإدارة. أداة تذاكر ServiceNow. إدارة Azure Active Directory، وإدارة SharePoint وTeams. (مطلوب).
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في Windows 10، وخادم Windows، والتخيل، وإدارة الخوادم (فيزيائي، تخيل: VMWare، Hyper-V) - استكشاف الأخطاء الأساسية / المعرفة، التخزين والشبكة - استكشاف الأخطاء الأساسية، TCP/IP. اللابتوب، سطح المكتب، الطابعة، VPN، Outlook، SharePoint استكشاف الأخطاء الأساسية. (مفضل).

الشهادات أدناه تعتبر ميزة إضافية:

• محترف دعم معتمد من أبل.
• مدير Google Workspace مساعد.
• شهادة Jamf Pro (Jamf 100).
• شهادة ITIL.
• شهادة مايكروسوفت (MCSE/MCSA) وشهادة Network+.

**لتقديم خدمة استثنائية والحفاظ على أعلى مستوى من ضمان الجودة لعملائنا، نقوم بتسجيل المكالمات في مكتب الخدمة الخاص بنا. تُستخدم هذه التسجيلات لأغراض التدريب وضمان الجودة فقط. خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا، وسنواصل اتخاذ جميع الخطوات اللازمة لحماية معلوماتك الشخصية. سيُطلب من أعضاء الفريق توقيع نموذج موافقة عند بدء العمل يسمح بتسجيل هذه المكالمات مع العملاء.

في RSM، نقدم حزمة تعويضات ومزايا تنافسية لجميع موظفينا. نقدم مرونة في جدولك، مما يمكّنك من التوازن بين متطلبات الحياة، مع الحفاظ أيضًا على قدرتك على خدمة العملاء. تعرف على المزيد حول مكافآتنا الشاملة على https://rsmus.com/careers/india.html.

لا تتسامح RSM مع التمييز و/أو التحرش بناءً على العرق؛ اللون؛ العقيدة؛ المعتقدات الدينية المتمسكة بها، أو الممارسات أو الملاحظات؛ الجنس (بما في ذلك الحمل أو الإعاقات المتعلقة بالرضاعة)؛ الجنس (بما في ذلك الهوية الجنسية و/أو التعبير الجنسي)؛ التوجه الجنسي؛ حالة فيروس نقص المناعة البشرية؛ الأصل الوطني؛ النسب؛ الحالة الأسرية أو الزوجية؛ العمر؛ الإعاقة الجسدية أو العقلية؛ الجنسية؛ الانتماء السياسي؛ الحالة الطبية (بما في ذلك إجازة الأسرة والطب)؛ حالة ضحية العنف المنزلي؛ الخدمة السابقة أو الحالية أو المحتملة في القوات المسلحة الهندية؛ قدامى المحاربين في القوات المسلحة الهندية، وحالة أفراد القوات المسلحة الهندية.؛ الخصائص الوراثية المسببة أو أي سمة أخرى محمية بموجب التشريعات المحلية المعمول بها.

تتوفر التسهيلات للمتقدمين ذوي الإعاقة عند الطلب فيما يتعلق بعملية التوظيف و/أو التوظيف/الشراكة. RSM ملتزمة بتوفير فرص متساوية وتسهيلات معقولة للأشخاص ذوي الإعاقة. إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات معقولة لإكمال طلب، أو إجراء مقابلة، أو المشاركة في عملية التوظيف، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على [email protected].