اصنع تأثيرًا مع NTT DATA
انضم إلى شركة تدفع حدود الممكن. نحن مشهورون بتميزنا الفني وابتكاراتنا الرائدة، وبإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك أن تنمو فيه، وتنتمي، وتزدهر.

يومك في NTT DATA
كمهندس خدمات مدارة عبر التكنولوجيا (L2) في NTT DATA، ستلعب دورًا أساسيًا في الحفاظ على بنية تكنولوجيا المعلومات وأنظمة عملائنا. ستساعد خبرتك في الحفاظ على سير الأمور بسلاسة من خلال المراقبة الاستباقية، وتحديد، والتحقيق، وحل الحوادث والمشكلات التقنية. ستكون الشخص المعتمد لاستعادة الخدمات وضمان رضا عملائنا.
يتضمن يومك المعتاد إدارة قوائم العمل، ومعالجة الحوادث والطلبات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها، وتحديث التذاكر بالإجراءات المتخذة. من خلال تحديد وتحليل وتسجيل المشكلات قبل تصعيدها، ستكون عنصرًا أساسيًا في الحفاظ على جودة الخدمة. ستتعاون أيضًا بشكل وثيق مع فرق أخرى وعملاء لتقديم الدعم من المستوى الثاني، مما يضمن التواصل السلس وحل المشكلات بكفاءة.
ستقوم بتنفيذ التغييرات بدقة، وفهم وتخفيف المخاطر، والمساهمة في عملية إدارة التغيير مع توثيق مفصل. تشمل مسؤولياتك تدقيق تذاكر الحوادث والطلبات من حيث الجودة، وتقديم توصيات للتحسين، وتحديد المهام لأتمتة العمليات لتعزيز الكفاءة. بالإضافة إلى ذلك، ستتعامل مع تصعيدات العملاء بمهنية وتساعد في وظائف واختبارات استعادة الكوارث عند الحاجة.
من خلال العمل في بيئة متنوعة وشاملة، ستساعد في دفع تحسين الجهود من خلال العمل مع فرق الأتمتة ودعم مهندسي المستوى الأول. تمتد مسؤولياتك أيضًا إلى المساهمة في مشاريع متنوعة، وضمان الموافقة على جميع التغييرات، والحفاظ على نظرة إيجابية حتى في المواقف عالية الضغط.
لتحقيق النجاح في هذا الدور، تحتاج إلى:

• خبرة متوسطة في أدوار الخدمات المدارة التي تتعامل مع بنية تحتية عبر التكنولوجيا.
• معرفة بأدوات التذاكر، ويفضل أن تكون ServiceNow.
• إلمام بعمليات ITIL وخبرة في العمل مع البائعين والأطراف الثالثة.
• مهارة في تخطيط الأنشطة والمشاريع، مع مراعاة الظروف المتغيرة.
• قدرة على العمل لساعات أطول عند الحاجة والتكيف مع الظروف المتغيرة بسهولة.
• قدرة مثبتة على التواصل بفعالية والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
• نظرة إيجابية وقدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط.
• التزام بوضع العملاء في مقدمة جميع التفاعلات، وفهم متطلباتهم، وضمان تجربة إيجابية.
• درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات / الحوسبة أو خبرة عمل معادلة.

نوع مكان العمل:

العمل في الموقع

عن NTT DATA
NTT DATA هي شركة رائدة في خدمات الأعمال والتكنولوجيا بقيمة تزيد عن 30 مليار دولار، تخدم 75% من قائمة فورتشن العالمية 100. نحن ملتزمون بتسريع نجاح العملاء وإحداث تأثير إيجابي على المجتمع من خلال الابتكار المسؤول. نحن من بين أبرز مقدمي خدمات الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية الرقمية في العالم، مع قدرات لا مثيل لها في الذكاء الاصطناعي على نطاق المؤسسات، والحوسبة السحابية، والأمان، والاتصال، ومراكز البيانات، وخدمات التطبيقات. تساعد حلولنا الاستشارية والصناعية المنظمات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة إلى المستقبل الرقمي. بصفتنا صاحب عمل عالمي رائد، لدينا خبراء في أكثر من 50 دولة. نقدم أيضًا للعملاء الوصول إلى نظام بيئي قوي من مراكز الابتكار بالإضافة إلى شركاء مؤسسين وناشئين. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT، التي تستثمر أكثر من 3 مليارات دولار سنويًا في البحث والتطوير.

صاحب عمل يساوي الفرص
NTT DATA فخورة بكونها صاحب عمل يساوي الفرص مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز غير العادل والتحرش. نحن لا نميز بناءً على العمر، أو العرق، أو اللون، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الدين، أو الجنسية، أو الإعاقة، أو الحمل، أو الحالة الزوجية، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي فئة محمية أخرى. انضم إلى فريقنا العالمي المتنامي وسرّع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.

الأطراف الثالثة التي تتظاهر بشكل احتيالي كموظفي توظيف في NTT DATA

لن يطلب موظفو توظيف NTT DATA أبدًا من الباحثين عن عمل أو المرشحين دفع أي رسوم أو معلومات مصرفية خلال عملية التوظيف، لأي سبب. يرجى البقاء يقظًا تجاه الأطراف الثالثة التي قد تحاول انتحال صفة موظفي توظيف NTT DATA - سواء كتابيًا أو عبر الهاتف - من أجل الحصول على بيانات شخصية أو أموال منك بشكل احتيالي. جميع الاتصالات عبر البريد الإلكتروني من موظف توظيف في NTT DATA ستأتي من عنوان بريد إلكتروني @nttdata.com. إذا كنت تشك في أي نشاط احتيالي، يرجى الاتصال بنا.