أثر مع NTT DATA
تعتبر NTT DATA شركة رائدة في تقديم الخدمات التجارية والتكنولوجية، حيث تساهم في دفع حدود الممكن. نحن معروفون بتفوقنا الفني وابتكاراتنا الرائدة، ولإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمولية - إنه مكان يمكنك أن تنمو فيه، وتكون جزءًا منه، وتزدهر.

يومك في NTT DATA
بصفتك مهندس خدمات مُدارة عبر التقنيات (L2) في NTT DATA، ستلعب دورًا أساسيًا في الحفاظ على البنية التحتية وأنظمة تكنولوجيا المعلومات لعملائنا. ستساعد خبرتك في الحفاظ على سير العمل بسلاسة من خلال المراقبة الاستباقية، وتحديد، والتحقيق، وحل الحوادث والمشكلات التقنية. ستكون الشخص المعتمد لاستعادة الخدمات وضمان رضا عملائنا.
يتضمن يومك المعتاد إدارة قوائم العمل، ومعالجة الحوادث والطلبات ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها، وتحديث التذاكر بالإجراءات المتخذة. من خلال تحديد وتحليل وتسجيل المشكلات قبل تصعيدها، ستكون عنصرًا أساسيًا في الحفاظ على جودة الخدمة. ستتعاون أيضًا عن كثب مع فرق أخرى وعملاء لتقديم دعم من المستوى الثاني، مما يضمن التواصل السلس وحل المشكلات بكفاءة.
ستقوم بتنفيذ التغييرات بدقة، وفهم وتخفيف المخاطر، والمساهمة في عملية إدارة التغيير مع توثيق مفصل. تشمل مسؤولياتك تدقيق تذاكر الحوادث والطلبات من أجل الجودة، وتقديم توصيات للتحسين، وتحديد المهام للتشغيل الآلي لتعزيز الكفاءة. بالإضافة إلى ذلك، ستتعامل مع تصعيدات العملاء بمهنية وتساعد في وظائف واختبارات استعادة الكوارث عند الضرورة.
من خلال العمل في بيئة متنوعة وشاملة، ستساعد في دفع تحسين الجهود من خلال العمل مع فرق التشغيل الآلي ودعم المهندسين من المستوى الأول. تمتد مسؤولياتك أيضًا إلى المساهمة في مشاريع متنوعة، وضمان أن جميع التغييرات معتمدة، والحفاظ على نظرة إيجابية حتى في المواقف عالية الضغط.
لتزدهر في هذه الوظيفة، تحتاج إلى:

• خبرة متوسطة في أدوار الخدمات المُدارة التي تتعامل مع البنية التحتية عبر التقنيات.
• معرفة بأدوات التذاكر، ويفضل أن تكون ServiceNow.
• الإلمام بعمليات ITIL وخبرة في العمل مع البائعين والأطراف الثالثة.
• إجادة تخطيط الأنشطة والمشاريع، مع الأخذ بعين الاعتبار الظروف المتغيرة.
• القدرة على العمل لساعات أطول عند الضرورة والتكيف مع الظروف المتغيرة بسهولة.
• قدرة مثبتة على التواصل بفاعلية والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
• نظرة إيجابية وقدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط.
• التزام بوضع العملاء في مقدمة جميع التفاعلات، وفهم متطلباتهم، وضمان تجربة إيجابية.
• درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات/الحوسبة أو خبرة عمل معادلة.

نوع مكان العمل:

عمل في الموقع

عن NTT DATA
تعتبر NTT DATA شركة رائدة في تقديم الخدمات التجارية والتكنولوجية، حيث تخدم 75% من قائمة فورتشن العالمية 100. نحن ملتزمون بتسريع نجاح العملاء وإحداث تأثير إيجابي على المجتمع من خلال الابتكار المسؤول. نحن من بين الشركات الرائدة في العالم في مجال الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية الرقمية، مع قدرات لا مثيل لها في الذكاء الاصطناعي على نطاق المؤسسات، والسحابة، والأمن، والاتصال، ومراكز البيانات وخدمات التطبيقات. تساعد حلولنا الاستشارية والصناعية المنظمات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة إلى المستقبل الرقمي. بصفتنا صاحب عمل عالمي رائد، لدينا خبراء في أكثر من 50 دولة. نقدم أيضًا للعملاء الوصول إلى نظام بيئي قوي من مراكز الابتكار بالإضافة إلى شركاء مؤسسين وناشئين. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT، التي تستثمر أكثر من 3 مليارات دولار سنويًا في البحث والتطوير.

صاحب عمل يساوي الفرص
تفتخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يساوي الفرص مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الزوجية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. انضم إلى فريقنا العالمي المتنامي وسرّع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.

أطراف ثالثة تتظاهر بشكل احتيالي بأنهم مجندون من NTT DATA

لن يطلب مجندو NTT DATA أبدًا من الباحثين عن عمل أو المرشحين دفع أي رسوم أو معلومات مصرفية خلال عملية التوظيف، لأي سبب. يرجى البقاء يقظين تجاه الأطراف الثالثة التي قد تحاول انتحال صفة مجندي NTT DATA - سواء كتابيًا أو عبر الهاتف - من أجل الحصول بشكل خادع على بياناتك الشخصية أو أموالك. ستأتي جميع الاتصالات عبر البريد الإلكتروني من مجند من NTT DATA من عنوان بريد إلكتروني @nttdata.com. إذا كنت تشك في أي نشاط احتيالي، يرجى الاتصال بنا.