في أمازون، نحن نعمل لنكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم. يتم البحث عن قائد موهوب ومتحمس للمساعدة في بناء مكان آمن للعثور على أي شيء وشرائه عبر الإنترنت. ستكون هذه الوظيفة عضوًا رئيسيًا في فريق مخاطر TSS المسؤول عن قيادة فريق من المحققين في المخاطر. يجب أن يكون هذا الفرد متحمسًا للغوص في العمليات ولديه سجل حافل في تحقيق كفاءة العمليات. يجب أن يتمتع المرشح المفضل بمهارات تدقيق جيدة، ومهارات حل المشكلات، ومعرفة بالعمليات والأنظمة، وشغف بخدمة العملاء.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة
العمليات الأساسية:
العمليات والتسليم: امتلاك عمليات الفريق والتسليم على الجودة والإنتاجية ومقاييس مستوى الخدمة. الشراكة مع مالكي البرامج لنشر استراتيجيات الأعمال. تحديد أهداف الفريق بما يتماشى مع الرؤية الوظيفية وتتبع المقاييس مع BAs.
إدارة الأفراد: دفع نمو الموظفين من خلال خطط التطوير والتقدم الوظيفي. قيادة مبادرات المشاركة، وإدارة هيكل الفريق للتوسع، وامتلاك عملية التوظيف، وتمثيل الفريق في التقييمات.
إدارة سير العمل: قيادة تخطيط السعة، والجدولة، وإدارة قوائم الانتظار في الوقت الحقيقي. تخصيص الموارد لتحقيق أهداف SLA، وضمان توزيع عبء العمل بشكل مثالي، والحفاظ على إجراءات العمل القياسية. تتبع مقاييس سير العمل، وتحديد الاختناقات، ودفع تحسينات الإنتاجية.
تحسين العمليات: الشراكة مع مالكي البرامج لتحديد الفجوات في العمليات والأدوات وإجراءات العمل القياسية. دفع المشاريع عبر الفرق، وبناء مقاييس جديدة، والتعاون مع WF/Ops Analytics لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتجربة العملاء.
يوم في حياة
نبحث عن قائد مبتكر مدفوع بالنتائج يتمتع بمهارات قوية في التعامل مع الأشخاص وحسن الحكم. سيتولى هذا الشخص قيادة الاستراتيجية العالمية، وتحديد وتحقيق أهداف الفريق، والشراكة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لتحديد فرص التحسين. يتطلب النجاح القدرة على استيعاب الرؤية، واتخاذ قرارات مستقلة، وإدارة الفرق نحو تلك الرؤية. يجب عليهم أيضًا أن يكونوا مديري تغيير - بناء آليات لدعم التغيير التنظيمي وتأثير الفرق خلال الانتقالات.
عن الفريق
يحقق المحققون في التنفيذ ويحللون المواقع لتحديد جودتها للقبول في برنامج الشركاء. بالإضافة إلى مراقبة المواقع للتوافق، سيعمل المحققون على تحديد مجالات لتحسين العمليات، وتوضيح السياسات وتحديد الاتجاهات الناشئة. عندما يحددون انتهاكات أو مواقع ذات جودة منخفضة، سيتعاملون مع التواصل مع الناشر. تعتمد وظيفة المحقق في التنفيذ على الحكم لتحقيق الأهداف وسيعمل تحت إشراف محدود جدًا من المدير. تُستخدم مهارات وحل المشكلات الفردية للتحقق من صحة المواقع والحسابات. من المتوقع أن يتم اتخاذ جميع القرارات بشكل مستقل تقريبًا.
- خبرة في MS Office وMS Excel ولغات استرجاع البيانات
- خبرة في إدارة فريق
- خبرة في تخطيط السعة، وتخطيط العمليات، وتحليل الأعمال أو ما يعادلها
- معرفة بتطبيقات Microsoft Office (Excel وWord وSharePoint وPowerPoint)
- خبرة في تحسين العمليات
ثقافتنا الشاملة تمكن أمازون من تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تسهيلات أو تعديلات في مكان العمل خلال عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية الانضمام، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا كانت الدولة/المنطقة التي تتقدم فيها غير مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.