• هدفها هو ضمان أقصى جودة واستقرار للخدمة من خلال الاستجابة السريعة والفعالة للحوادث التقنية، وأن تكون محفزًا للتغيير من خلال التحليل وتحديد فرص تحسين الخدمة المستمرة.
• اعتمادًا على مجال التخصص الفني، بالإضافة إلى حل الحوادث والوقاية منها، قد تكون معنية أيضًا في قدرة التحكم لضمان عدم إدخال تغييرات جديدة على تكنولوجيا المؤسسة تؤدي إلى عدم الاستقرار.
• أنت فريق الخدمة الذي يركز على العملاء ولديك خبرة تقنية، ووعي بالأعمال، ومهارات تواصل، ومعرفة بمجموعة واسعة من الأدوات التكنولوجية.
• مسؤوليتك الأساسية هي تسهيل استعادة الخدمة التشغيلية التكنولوجية العادية مع الحد الأدنى من تأثير الأعمال على العميل ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها وأولويات الأعمال.
• لتحفيز العمليات والثقافة حيث يكون العميل وأصحاب المصلحة هم المستفيدون الأوائل.

• تقديم الدعم اليومي للنظام ومراقبة النظام.
• تطبيق مهارات خدمة العملاء لجمع أي معلومات تشخيصية إضافية مطلوبة من العميل.
• العمل كجزء من فريق يوفر تغطية على مدار 7 أيام في الأسبوع، 24 ساعة في اليوم (24/7).
• تحمل المسؤولية الكاملة عن الحوادث والطلبات التكنولوجية من البداية إلى النهاية لحلها ضمن الأهداف المتفق عليها ورضا العملاء.
• تحديد وإبراز أي مخاوف بشأن الخدمة أو فرص التحسين للسلطة المناسبة.
• من المتوقع أن تلتزم أو تتجاوز المقاييس والأهداف الرئيسية لدورك. تأكد من الأداء والإنتاجية والمهارات والجودة بما يتماشى مع التوقعات.
• التمسك بقيم المجموعة والشركة في جميع الأوقات والامتثال لجميع القوانين/ اللوائح والسياسات المعمول بها.
• الالتزام بالمعايير المحددة للجودة ومتطلبات التدقيق/ المخاطر.
• العمل عن كثب مع المطورين، لمراجعة حزمة النظام التي سيتم طرحها في بيئة الإنتاج.
• فرد منظم للغاية قادر على العمل على عدة مشاريع وعرض التقدم الحالي بوضوح.
• استكشاف الأخطاء – التحقيق في ملفات السجل واستخراج التفاصيل للمراجعة.
• تحليل الاتجاهات، حل الحوادث، تحليل السبب الجذري والتقارير الدورية لتحديد المجالات التي تحتاج إلى مراجعة للتحسين.
• تقديم المقاييس المتفق عليها، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وتقارير الاتجاهات.

• تصعيد القضايا مع أي تأخيرات من التطبيقات العليا.
• تصعيد القضايا إلى فرق المستوى الثاني/ الثالث للحفاظ على الالتزام بمستويات الخدمة.
• معرفة عملية بمنتجات AWS وAzure.
• معرفة عملية بمنتجات Fircosoft.
• معرفة عملية بأدوات البرمجة النصية.
• العمل عن كثب مع كبار الإقليميين في تقديم إدارة فعالة لمجموعة الخوادم.
• المشاركة في تحديد استراتيجيات تقنية سليمة تدعم الأهداف المؤسسية.
• إظهار القدرة على الانخراط في مناقشات مع صانعي القرار التقنيين على مستوى عالٍ.
• خبرة/ معرفة في بايثون، جافا، أوراكل، يونكس، السحابة.
• إظهار القدرة على الانخراط في مناقشات مع صانعي القرار التقنيين على مستوى عالٍ.
• عرض سلوك نموذجي والعيش وفقًا لقيم المجموعة ومدونة السلوك.

مسؤوليات أخرى

• تعزيز علامة Here for good وقيم المجموعة.
• أداء مسؤوليات أخرى موكلة بموجب سياسات وإجراءات المجموعة أو البلد أو الأعمال أو الوظائف.
• وظائف متعددة.

السلوك التنظيمي والتجاري

• عرض سلوك نموذجي والعيش وفقًا لقيم المجموعة ومدونة السلوك.
• تحمل المسؤولية الشخصية عن تعزيز أعلى معايير الأخلاق، بما في ذلك السلوك التنظيمي والتجاري، عبر بنك ستاندرد تشارترد. وهذا يشمل فهم وضمان الامتثال، حرفيًا وروحيًا، لجميع القوانين واللوائح والإرشادات المعمول بها ومدونة السلوك الخاصة بالمجموعة.
• تحديد وتصعيد وتخفيف وحل المخاطر والقضايا المتعلقة بالسلوك والامتثال بشكل فعال وتعاوني.

• لينكس.
• برمجة Bash.
• البرمجيات الوسيطة.
• Postgresql، PL/Sql، أوامر لينكس.
• معرفة مصرفية.
• أوراكل.
• جافا، بايثون.

• أساسي: خريج مع دبلوم في الحاسوب أو شهادات تقنية أخرى.
• مرغوب: هندسة، دراسات عليا في العلوم/ أخرى، شهادات تقنية.

نحن بنك دولي، مرن بما يكفي للعمل، وكبير بما يكفي لتحقيق التأثير. على مدار أكثر من 170 عامًا، عملنا على إحداث فرق إيجابي لعملائنا ومجتمعاتنا ولأنفسنا. نتحدى الوضع الراهن، نحب التحديات ونستمتع بالبحث عن فرص جديدة للنمو والتحسين. إذا كنت تبحث عن مهنة ذات هدف وترغب في العمل لدى بنك يحدث فرقًا، نريد أن نسمع منك. يمكنك الاعتماد علينا للاحتفال بمواهبك الفريدة ونتطلع لرؤية المواهب التي يمكنك تقديمها لنا.

هدفنا، هو دفع التجارة والازدهار من خلال تنوعنا الفريد، جنبًا إلى جنب مع وعد علامتنا التجارية، أن نكون هنا من أجل الخير، يتحقق من خلال كيفية عيشنا لسلوكياتنا القيمة. عندما تعمل معنا، سترى كيف نقدر الاختلاف وندعو إلى الشمولية.

معًا نحن:

• نفعل الشيء الصحيح ونكون حازمين، نتحدى بعضنا البعض، ونعيش بنزاهة، مع وضع العميل في قلب ما نقوم به.
• لا نرضى أبدًا، نسعى باستمرار للتحسين والابتكار، مع الحفاظ على الأمور بسيطة والتعلم من النجاح والفشل.
• نكون أفضل معًا، يمكننا أن نكون أنفسنا، نكون شاملين، ونرى الخير في الآخرين، ونعمل معًا لبناء مستقبل طويل الأمد.

تماشيًا مع ميثاق الأجر العادل لدينا، نقدم راتبًا تنافسيًا ومزايا لدعم صحتك العقلية والبدنية والمالية والاجتماعية.

• تمويل أساسي من البنك لتوفير التقاعد، التأمين الطبي والحياة، مع مزايا مرنة وطوعية متاحة في بعض المواقع.
• إجازة بما في ذلك الإجازة السنوية، إجازة الوالدين/ الأمومة (20 أسبوعًا)، إجازة دراسية (12 شهرًا كحد أقصى) وإجازة تطوعية (3 أيام)، بالإضافة إلى الحد الأدنى من المعايير العالمية للإجازات السنوية والعطلات العامة، والتي تبلغ 30 يومًا كحد أدنى.
• خيارات العمل المرنة بناءً على مواقع المنزل والمكتب، مع أنماط عمل مرنة.
• دعم الصحة النفسية من خلال Unmind، وهي منصة رائدة في الصحة النفسية الرقمية، ودورات تطوير المرونة ومهارات إنسانية أخرى، وبرنامج المساعدة للموظفين العالمي، وإجازة مرضية، ومساعدين للصحة النفسية ومجموعة متنوعة من أدوات المساعدة الذاتية.
• ثقافة التعلم المستمر لدعم نموك، مع فرص لإعادة المهارات وتطويرها والوصول إلى التعلم البدني والافتراضي والرقمي.
• كونك جزءًا من منظمة شاملة وقائمة على القيم، واحدة تحتفل بتنوعنا الفريد عبر فرقنا ووظائف الأعمال والجغرافيا - يشعر الجميع بالاحترام ويمكنهم تحقيق كامل إمكاناتهم.