نحن نبحث عن فرد موهوب للانضمام إلى فريق CTSS لدينا، وهو جزء من شركة مارش. ستكون هذه الوظيفة في بوني. هذه وظيفة هجينة تتطلب العمل في المكتب لمدة ثلاثة أيام على الأقل في الأسبوع.

سنعتمد عليك في:

• تقديم الدعم التشغيلي اليومي لأنظمة الاتصالات بما في ذلك VOIP/IPT، المؤتمرات، البريد الصوتي، قوائم الانتظار، إعداد حسابات المستخدمين، وطلبات التنقل.
• تنفيذ مهام النقل/الإضافة/التغيير (MAC) لأنظمة الاتصالات والمؤتمرات.
• مراقبة وإدارة قوائم ServiceNow وقاعدة بيانات عناصر التكوين، وتصعيد التذاكر حسب الحاجة.
• استكشاف وحل مشكلات الدائرة الأساسية، والمستخدم، والتوجيه؛ تصعيد المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى أعضاء الفريق الأكبر أو البائعين.
• المساعدة في جداول صيانة النظام وفقًا للإجراءات المعمول بها.
• دعم الفحوصات الصحية اليومية وتأكيد وظائف المنصة وسلامة النظام.
• الحفاظ على الوثائق والمعلومات التشغيلية في SharePoint أو مستودعات أخرى.
• المساعدة في تقديم طلبات البائعين تحت الإشراف.
• تنسيق التحركات الفيزيائية لمعدات الصوت مع مديري التكنولوجيا الإقليميين حسب التوجيه.
• اتباع عمليات إدارة الحوادث وتصعيد القضايا لتلبية SLAs.
• المشاركة في الدعم بعد ساعات العمل على أساس تناوبي للصيانة المخططة واستكشاف الأخطاء الطارئة.
• الحفاظ على الامتثال لمعايير أمان تكنولوجيا مارش والمساعدة في الحفاظ على بيئة آمنة.
• مساعدة الزملاء الآخرين في فريق الصوت حسب الحاجة.
• التعاون مع الفرق الأخرى والبائعين لدعم حل المشكلات وتحسين النظام.

ما تحتاجه:

• درجة البكالوريوس أو الماجستير في علوم الكمبيوتر، الهندسة، أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من 6 سنوات من الخبرة.
• خبرة في دعم أنظمة الاتصالات والمؤتمرات (سحابية ومحلية).
• مهارات استكشاف الأخطاء الأساسية لأنظمة الهاتف السحابية والمحلية، VOIP/IPT، وأدوات الاتصال ذات الصلة.
• الإلمام بـ ServiceNow أو أنظمة التذاكر المماثلة.
• إجادة استخدام Microsoft Excel للتقارير الأساسية وتتبع البيانات.
• القدرة على اتباع الإجراءات المعمول بها وتصعيد القضايا بشكل مناسب.
• مهارات تواصل وعمل جماعي جيدة.
• الاستعداد للمشاركة في دورات الاتصال والتعامل مع طلبات الدعم تحت الإشراف.
• التعرض لتقنيات SIP، ISDN، أو Session Border Controller (SBC).
• فهم أساسي لعمليات صيانة وترقية البائعين.
• الاهتمام بتعلم أدوات البرمجة أو الأتمتة.
• الشهادات أو التدريب ذي الصلة في الاتصالات أو دعم تكنولوجيا المعلومات.

ما الذي يجعلك متميزًا؟

• يجب أن يمتلك المرشحون إتقانًا مهنيًا كاملًا في كل من الإنجليزية المكتوبة والم spoken.
• مهارات قوية في حل المشكلات واستكشاف الأخطاء.
• متحدث قوي، سواء شفهيًا أو كتابيًا، قادر على التعبير عن المفاهيم والأفكار، وكسر الحواجز، وإشراك الناس، والعمل بفعالية مع الآخرين تحت الضغط.
• محايد تجاه التكنولوجيا، والبائعين، واختيارات المنتجات، أكثر اهتمامًا بالنتائج من التفضيلات الشخصية.
• غير متأثر في مواجهة المعارضة للأفكار.

لماذا تكون جزءًا من فريقنا:

• نساعدك على أن تكون في أفضل حالاتك من خلال فرص التطوير المهني، والعمل المثير، وقادة داعمين.
• نحن نشجع ثقافة نابضة وشاملة حيث يمكنك العمل مع زملاء موهوبين لإنشاء حلول جديدة وتحقيق تأثير للزملاء والعملاء والمجتمعات.
• يمكننا من خلال حجمنا تقديم مجموعة من الفرص المهنية، فضلاً عن الفوائد والمكافآت لتعزيز رفاهيتك.

مارش (NYSE: MRSH) هي رائدة عالمية في المخاطر، وإعادة التأمين ورأس المال، والأشخاص والاستثمارات، والاستشارات الإدارية، تقدم المشورة للعملاء في 130 دولة. مع إيرادات سنوية تزيد عن 27 مليار دولار وأكثر من 95000 زميل، تساعد مارش في بناء الثقة للنجاح من خلال قوة المنظور. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة corporate.marsh.com، أو تابعنا على LinkedIn وX.
تلتزم مارش بتبني بيئة عمل متنوعة وشاملة ومرنة. نهدف إلى جذب والاحتفاظ بأفضل الأشخاص واحتضان تنوع العمر، والخلفية، والطبقة، والإعاقة، والأصل العرقي، والواجبات الأسرية، وتوجه أو تعبير الجنس، وإعادة تعيين الجنس، والحالة الاجتماعية، والجنسية، والحالة الأبوية، والحالة الشخصية أو الاجتماعية، والانتماء السياسي، والعرق، والدين والمعتقدات، والجنس/النوع، والتوجه الجنسي أو التعبير، ولون البشرة، أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون المعمول به.
تلتزم مارش بالعمل الهجين، الذي يتضمن مرونة العمل عن بُعد وفوائد التعاون، والاتصالات، والتطوير المهني للعمل معًا في المكتب. من المتوقع أن يكون جميع زملاء مارش في مكاتبهم المحلية أو يعملون في موقع العملاء لمدة ثلاثة أيام على الأقل في الأسبوع. ستحدد الفرق التي تعمل في المكتب يوم "مرساة" واحد على الأقل في الأسبوع حيث سيكون فريقهم بالكامل معًا شخصيًا.