استمر في إحداث تأثير مع شركة تدفع حدود الممكن. في NTT DATA، نحن معروفون بتفوقنا الفني، وابتكاراتنا الرائدة، وإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك فيه الاستمرار في النمو والانتماء والازدهار.
مسيرتك هنا تتعلق بالإيمان بنفسك واغتنام الفرص والتحديات الجديدة. يتعلق الأمر بتوسيع مهاراتك وخبراتك في دورك الحالي والاستعداد للتقدم في المستقبل. لهذا السبب نشجعك على اغتنام كل فرصة لتعزيز مسيرتك المهنية ضمن فريقنا العالمي الرائع.
يومك في NTT DATA
كموظف خدمات إدارة الأمن (L1) في NTT DATA، ستدخل في دور مبتدئ يركز على الحفاظ على بنية الجدار الناري لعملائنا. هدفك الرئيسي سيكون ضمان الوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) دون أي شروط مفقودة. ستكون الدعم الأمامي، تتعامل مع الحوادث والطلبات القياسية والمنخفضة التعقيد، بالإضافة إلى المساهمة في الأعمال المشروع عند الحاجة.
يومياً، ستراقب بنية العملاء التحتية والحلول، وتحدد بسرعة المشاكل والأخطاء وتحقق فيها قبل أو أثناء حدوثها. ستقدم الدعم عبر الهاتف أو تذاكر ITSM أو الدردشة للعملاء، لضمان حلول فعالة وشاملة للحوادث والطلبات. من خلال جدولة أنشطة الصيانة مثل التصحيحات وتغييرات التكوين، تساهم في نهج استباقي في إدارة وتحسين سير العمل.
ستتبع الإجراءات اللازمة لتسليم العمل عند تغيير النوبات لضمان استمرارية الخدمة وتحديث المقالات المعرفية الحالية - أو إنشاء مقالات جديدة. جزء أساسي من دورك سيكون تحديد الفرص لتحسين العمل، بما في ذلك أتمتة العمل، وتلبية الطلبات، وحل الحوادث، وتحسين العمليات الأخرى. قد تكون أيضًا متورطًا في تنفيذ وتقديم وظائف واختبارات استعادة الكوارث.
لتزدهر في هذا الدور، تحتاج إلى:

• خبرة مبتدئة في استكشاف الأخطاء وتقديم الدعم في الأمن، الشبكات، مركز البيانات، أنظمة، أو خدمات إدارة ومراقبة التخزين ضمن منظمة ICT متوسطة إلى كبيرة.
• معرفة عملية بعمليات ITIL.
• مهارات في تقنيات الاستماع النشط مثل إعادة الصياغة، واستكشاف المعلومات ذات الصلة، والامتناع عن المقاطعة.
• انضباط عالٍ في التعامل مع التذاكر يوميًا. التصرف بسرعة وفقًا للإجراءات المحددة.
• محاولة حل أكبر عدد ممكن من التذاكر باستخدام المقالات المعرفية المتاحة أو الإجراءات المحددة.
• فهم جيد لاستخدام أدوات ITSM.
• قدرة على التواصل والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
• قدرة على تخطيط الأنشطة والمشاريع مسبقًا، والتكيف مع الظروف المتغيرة حسب الحاجة.
• نظرة إيجابية وقدرة على الأداء بشكل جيد تحت الضغط.
• حرص على العمل بجد وتمديد ساعات العمل عند الضرورة.
• نهج يركز على العميل، دائمًا وضع العملاء في مقدمة التفاعلات.
• درجة بكاليوس أو مؤهل معادل في تكنولوجيا المعلومات/الحوسبة أو خبرة عمل معادلة مثبتة.

نوع مكان العمل:

صاحب عمل يساوي الفرص
تفخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يساوي الفرص مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر، أو العرق، أو اللون، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الدين، أو الجنسية، أو الإعاقة، أو الحمل، أو الحالة الزوجية، أو حالة المحاربين، أو أي فئة محمية أخرى. تسريع مسيرتك المهنية معنا. قدم اليوم.