المسمى الوظيفي:

وصف الوظيفة:

كونتريكس هي شركة خدمات أعمال عالمية مدعومة بالتكنولوجيا متخصصة في التفاعل مع العملاء وتحسين أداء الأعمال. نحن نتعاون مع التنفيذيين الطموحين والمتقدمين حول العالم لضمان مستقبل أعمالهم والبقاء في صدارة المنافسة وتوقعات العملاء.

الدور والمسؤوليات الرئيسية:

• تحليل وصيانة جميع اتفاقيات مستوى الخدمة للعملاء؛ تنفيذ خطط التحسين حسب الحاجة   

• زيادة توليد الإيرادات للوصول إلى المشاريع المالية طويلة وقصيرة الأجل (مثل جمع البيانات للساعات القابلة للفوترة/غير القابلة للفوترة، التنبؤ، الميزانية، إلخ)

• اختيار وتدريب وتطوير وإدارة أداء التقارير المباشرة وموظفيهم؛ بما في ذلك التخطيط وتوزيع العمل للموظفين وفقًا لسياسات المنظمة والمتطلبات القانونية المعمول بها

• إدارة ومراجعة التقارير التشغيلية (الالتزام بالحضور، PFP، بطاقة أداء العميل، تقارير إدارة المقاييس)

• إنشاء وتعظيم العلاقات مع شركاء العملاء

• تقديم القيادة والإرشاد للتقارير المباشرة لضمان الإدارة المتسقة لسياسات ومعايير الشركة؛ تحديد وتنفيذ أي إجراءات تصحيحية مطلوبة لتحقيق الأداء التشغيلي

• إجراء اجتماعات منتظمة مع التقارير المباشرة لمراجعة الأداء الفردي، وأداء فريقهم وتقديم التدريب التطويري المستمر

• خلق بيئة عمل إيجابية من خلال مشاركة الموظفين؛ حل قضايا علاقات الموظفين بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب

• المشاركة في الاجتماعات متعددة الوظائف لمراجعة المعلومات المستلمة من وظائف الدعم التشغيلي - التدريب، الموارد البشرية، الجودة، إدارة القوى العاملة، التوظيف.- والشراكة لتحديد خطط العمل التي تحل المشكلات وتدفع التحسين المستمر

• تنفيذ أفضل الممارسات وتجاوز التوقعات للعملاء، دفع الأداء المتسق، تقييم احتياجات التوظيف، مع مدخلات من BD والعميل وإجراء التعديلات لتلبية المتطلبات المتغيرة

• حضور مراجعات الأعمال مع العميل

• إدارة فريق من قادة الفرق

ملف المرشح:

• درجة الزمالة في مجال ذي صلة مع أكثر من سبع سنوات من الخبرة (مع سنتين على الأقل من الخبرة في الإدارة التقدمية) مفضل

• خبرة في مركز الاتصال مفضلة 

• القدرة المثبتة على التدريب وتطوير خطط العمل التي تعظم الأداء، وتقديم ملاحظات فعالة

• القدرة المثبتة على تحليل وتحسين عمليات العمل؛ وضع خطة عمل لنفسه وللآخرين لتحقيق هدف محدد

• العمل بشكل جيد تحت الضغط والمتابعة على العناصر حتى الاكتمال مع الحفاظ على الطلب المهني

• مهارات اتصال ممتازة، كتابيًا وشفهيًا. القدرة على تقديم المعلومات بفعالية للموظفين الداخليين والخارجيين

• القدرة المثبتة على تنظيم وتحديد أولويات المشاريع في بيئة عمل سريعة الوتيرة وذات مواعيد نهائية

• القدرة المثبتة على الإرشاد والتدريب وتوجيه فريق من الموظفين

• الاستعداد للعمل بجدول زمني مرن

المؤهلات التعليمية:تخرج

إخلاء المسؤولية:-

'لا تطلب كونتريكس ولا أي طرف ثالث مخول يساعد في عملية التوظيف لدينا، أبدًا من المرشحين أي رسوم مقابل "التوظيف"، "المعالجة" أو أي نوع آخر من الرسوم مقابل خطابات العرض من كونتريكس. خطابات العرض وغيرها من المراسلات التوظيفية من كونتريكس مطبوعة على ورق كونتريكس مع توقيعات أصلية من السلطات المناسبة في كونتريكس.'

الموقع:

متطلبات اللغة:

نوع الوقت: