وصف الوظيفة: مهندس دعم PCoE (دعم المستوى الثاني - قائم على المناوبات 24x5)

نظرة عامة على الدور

توفير دعم المستوى الثاني للمنصات عبر خدمات البنية التحتية المؤسسية، وضمان توفرها واستقرارها وأمانها وأدائها، بما في ذلك السحابة والخادم والتخيل وقاعدة البيانات والنسخ الاحتياطي ومنصات المراقبة. المسؤولية عن حل الحوادث، وصيانة العمليات، وتنفيذ التغييرات، وتحسين الخدمة المستمر ضمن بيئة دعم 24x5.

المسؤوليات الرئيسية

• توفير دعم المستوى الثاني للمنصات لخدمات البنية التحتية المؤسسية بما في ذلك السحابة، والتخيل، والخادم، وقاعدة البيانات، والنسخ الاحتياطي، والمراقبة، ومنصات الحوسبة للمستخدم النهائي.
• مراقبة صحة البنية التحتية والاستجابة للتنبيهات والحوادث.
• استكشاف وحل المشكلات المتعلقة بالبنية التحتية ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.
• تنفيذ الأنشطة التشغيلية الروتينية، ومهام الصيانة، وفحوصات صحة النظام.
• تنفيذ التغييرات المعتمدة وفقًا للعمليات والإجراءات المعمول بها.
• دعم أنشطة النسخ الاحتياطي، والاسترداد، والتصحيح، والامتثال.
• التنسيق مع الفرق الداخلية، والموردين، ومقدمي الخدمات لحل المشكلات.
• المشاركة في أنشطة إدارة الحوادث الكبرى والمشكلات عند الحاجة.
• الحفاظ على الوثائق التشغيلية، ومقالات المعرفة، وإجراءات الدعم.
• المساهمة في تحسين الخدمة المستمر ومبادرات التميز التشغيلي.
• ضمان التواصل الفعال والتسليم خلال انتقالات المناوبات.
• دعم خدمات البنية التحتية ضمن بيئة تشغيل 24x5.

متطلبات المناوبة

• هذه وظيفة قائمة على المناوبات ضمن نموذج دعم 24x5، بما في ذلك:
  - المناوبات النهارية، والمساء، والليل
  - تغطية عطلات نهاية الأسبوع والعطلات (حسب جدول التناوب)
• متطلبات قوية للتواصل الفعال خلال انتقالات المناوبات.
• المرونة للتكيف مع الجداول الدورية عبر المناطق الزمنية.

المهارات والمؤهلات المطلوبةالمهارات التقنية

• فهم قوي لـ:

• خدمات البنية التحتية لـ Microsoft Azure (الآلات الافتراضية، التخزين، الشبكات، المراقبة، النسخ الاحتياطي)
• خدمات البنية التحتية السحابية لـ Oracle (OCI) للحوسبة، والتخزين، والشبكات.
• منصات VMware vSphere، ESXi، vCenter، وDell EMC vxRail.
• التخيل باستخدام Microsoft Hyper-V.
• إدارة خادم Windows (2016/2019/2022).
• Active Directory، DNS، سياسة المجموعة (GPO)، وإدارة الوصول.
• تطبيقات Citrix الافتراضية وسطح المكتب (CVAD).
• سطح المكتب الافتراضي لـ Azure (AVD).
• إدارة Linux (Red Hat Enterprise Linux وOracle Linux).
• عمليات ومراقبة Microsoft SQL Server.
• دعم قاعدة بيانات Oracle وOracle E-Business Suite (EBS).
• حلول النسخ الاحتياطي Commvault وMetallic.
• أدوات مراقبة البنية التحتية وإدارة الأحداث.
• إدارة دورة حياة شهادة SSL/TLS.
• منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ServiceNow أو ما يعادلها).

• خبرة عملية في:

• مراقبة البنية التحتية وإدارة التنبيهات.
• تحقيق الحوادث واستكشاف الأخطاء.
• تلبية طلبات الخدمة.
• أنشطة توفير الخادم الأساسية وإلغاء الخدمة.
• تنسيق التصحيحات والتحقق من الامتثال.
• مراقبة النسخ الاحتياطي والتحقق من الاسترداد.
• إدارة وصول المستخدم وإدارة الأذونات.
• فحوصات صحة البنية التحتية والأنشطة التشغيلية.
• تنفيذ التغييرات وفقًا للإجراءات المعتمدة.
• التنسيق مع الموردين والأطراف الثالثة لحل المشكلات.

• القدرة على:

• تنفيذ استكشاف الأخطاء وحل المشكلات من المستوى الثاني عبر تقنيات البنية التحتية المتعددة.
• تحليل التنبيهات، والسجلات، وأحداث النظام.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق المستوى الثالث مع التشخيص المناسب.
• دعم الأنشطة التشغيلية والصيانة القياسية.
• اتباع الإجراءات التشغيلية المعمول بها، وكتب التشغيل، ووثائق الدعم.
• العمل بفعالية ضمن بيئة دعم 24x5.

الخبرة

• 4-8 سنوات من الخبرة في عمليات البنية التحتية، ودعم المنصات، وعمليات السحابة، أو بيئات دعم تكنولوجيا المعلومات المؤسسية.
• خبرة في العمل ضمن نموذج دعم قائم على المناوبات أو 24x5.
• خبرة مثبتة في إدارة الحوادث، والتغييرات، والأنشطة التشغيلية في البيئات المؤسسية.

المهارات الشخصية

• مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتحمل المسؤولية الفنية.
• مهارات تواصل وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة.
• القدرة على الأداء تحت الضغط في بيئة مؤسسية ذات توفر عالي.
• إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا أمر ضروري.

المهارات الإضافية

• معرفة بالأتمتة والبرمجة النصية.
• تعرض لبيئات السحابة الهجينة.
• خبرة في منصات المراقبة المؤسسية.
• فهم لأمن البنية التحتية وإطارات الامتثال.
• خبرة في العمل مع فرق الدعم العالمية.

نقدم لجميع الموظفين إمكانية الوصول إلى منصة تقدير مخصصة، مما يمكّنهم من الاحتفال بالإنجازات، ومشاركة التقدير، والبقاء على اتصال عالميًا.