تعتبر يوروفينز ساينتيفيك شركة دولية في علوم الحياة، تقدم مجموعة فريدة من خدمات الاختبار التحليلية للعملاء عبر صناعات متعددة، لجعل الحياة وبيئتنا أكثر أمانًا وصحة واستدامة. من الطعام الذي تأكله، إلى الماء الذي تشربه، إلى الأدوية التي تعتمد عليها، تعمل مختبرات يوروفينز مع أكبر الشركات في العالم لضمان سلامة المنتجات التي تزودها، وأن مكوناتها أصلية وأن ملصقاتها دقيقة.

تؤمن شبكة شركات يوروفينز بأنها رائدة عالمية في اختبار المنتجات الغذائية والبيئية والصيدلانية والتجميلية وفي اكتشاف علم الأدوية والطب الشرعي وعلوم المواد المتقدمة وخدمات البحث التعاقدي في علوم الزراعة. كما أنها واحدة من الشركات الرائدة في السوق في بعض خدمات الاختبار والمختبرات للجينوميات، وفي دعم الدراسات السريرية، فضلاً عن تطوير وتصنيع الأدوية الحيوية. كما أن لديها وجودًا سريع التطور في الاختبارات التشخيصية السريرية المتخصصة للغاية والمنتجات التشخيصية في المختبر.

على مدار أكثر من 37 عامًا، نمت يوروفينز من مختبر واحد في نانت، فرنسا إلى أكثر من 65,000 موظف عبر شبكة لامركزية وريادية تضم أكثر من 950 مختبرًا في أكثر من 1,000 شركة في 59 دولة. تقدم شركات يوروفينز مجموعة من أكثر من 200,000 طريقة تحليلية لتقييم سلامة وهُوية وتركيب وأصالة وأصل وقابلية تتبع ونقاء المواد والمنتجات البيولوجية.

في عام 2024، حققت يوروفينز إجمالي إيرادات بلغ 6.95 مليار يورو؛ وكانت من بين الأسهم الأكثر أداءً في أوروبا على مدى العشرين عامًا الماضية.

نبحث عن محلل مشاكل أول ذو خبرة لدعم منظمة تكنولوجيا المعلومات التي تدعم حلول تكنولوجيا المعلومات المتعددة الحيوية لعمليات الأعمال اليومية. هذه الوظيفة محورية في قيادة تحليل الأسباب الجذرية (RCA) عبر طبقات البرمجيات والبنية التحتية. ستعمل في بيئة عالية الضغط، حرجة للمهمة، بالتعاون مع فرق متعددة التخصصات للقضاء على المشكلات المتكررة وتعزيز مرونة النظام.

المسؤوليات الرئيسية

1. إدارة المشاكل

• امتلاك دورة حياة إدارة المشاكل من البداية إلى النهاية (التحديد، التحقيق، RCA، الحل، الإغلاق).
• العمل كمنسق عبر الفرق التطبيقية والبنية التحتية والفرق الخارجية عند الضرورة.
• ضمان الالتزام بعملية إدارة المشاكل وفقًا لمعايير ITIL.

2. تحليل الأسباب الجذرية (RCA) والتحسين المستمر

• إجراء تحليل عميق للحوادث المتكررة أو الحرجة (عيوب البرمجيات، فشل البنية التحتية، مشاكل التكامل).
• استخدام طرق منظمة مثل 5 لماذا، إشيكاوا (عظم السمكة) أو تحليل شجرة الخطأ.
• إنتاج تقارير RCA واضحة وقابلة للتنفيذ مع خطط تصحيح.
• تحديد نقاط الضعف النظامية ودفع إصلاحات دائمة، وليس مجرد حلول مؤقتة.

3. استقرار الإنتاج والموثوقية

• مراقبة الاتجاهات في الحوادث لاكتشاف أنماط ومخاطر نظامية.
• بدء سجلات المشاكل بشكل استباقي بناءً على تحليل البيانات.

4. التواصل مع أصحاب المصلحة

• تقديم تواصل واضح وموجز لقيادة تكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة في الأعمال وفرق العمليات.
• تسهيل مراجعات ما بعد الحادث (PIRs) وضمان تنفيذ الدروس المستفادة.
• التواصل بالنتائج التقنية بلغة مفهومة للأعمال.

5. الحوكمة والتميز في العمليات

• ضمان الامتثال لـ:
  • أفضل ممارسات ITIL
  • اتفاقيات مستوى الخدمة الداخلية / اتفاقيات مستوى التشغيل
• الحفاظ على وتحسين مقالات قاعدة المعرفة (KBA).
• المساهمة في كتب التشغيل / دفاتر التشغيل للتعامل مع الحوادث.

6. التعاون والقيادة

• تحدي الفرق بشكل بناء لدفع المسؤولية والجودة.
• توجيه المحللين المبتدئين ودعم نضج المنظمة.

المهارات والخبرات المطلوبة

• 5-10+ سنوات في:
  • إدارة الحوادث / المشاكل
  • دعم الإنتاج / دعم التطبيقات
• خبرة مثبتة في التعامل / المساهمة في الحوادث الكبرى في بيئات معقدة.
• خبرة في عمليات عالمية، متعددة الفرق، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

المهارات التقنية

• فهم قوي لـ:
  • الأنظمة الموزعة والتطبيقات المؤسسية
  • البيئات السحابية (أزور)
  • قواعد البيانات (SQL)
  • واجهات برمجة التطبيقات وطبقات التكامل
• القدرة على تحليل:
  • السجلات (سبلنك، ELK، ديناترايس، أب داينامكس، إلخ)
  • لوحات التحكم المراقبة

العمليات والمنهجية

• معرفة قوية بـ ITIL (الحادث، المشكلة، التغيير).
• خبرة في أدوات مثل: ServiceNow / BMC Remedy / Jira Service Management.
• خبرة في تنفيذ أفضل ممارسات RCA.

المهارات الشخصية

• مهارات تحليلية واستكشاف أخطاء ممتازة.
• القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط.
• مهارات تواصل وإدارة أصحاب المصلحة قوية.
• عقلية استباقية مع ميل للعمل والملكية.

ما نقدمه

• منصة انطلاق لأدوار الإدارة العليا داخل يوروفينز على مستوى العالم.
• فرص لتنمية مهارات إدارة المشاريع في بيئة ديناميكية وسريعة الخطى.
• فرصة للعمل مع فريق دولي من المحترفين ذوي الدافع العالي.