الوصف الوظيفي

الموقع: دلهي / غوروغرام || الوظيفة: إدارة البرامج | عمليات الطلاب | عمليات التعلم | تجربة العملاء

نحن نوظف مساعد أول، إدارة البرامج - عمليات الطلاب وتجربتهم في كرافتشالا.
في هذا الدور، ستتحمل مسؤولية تسليم البرنامج من البداية إلى النهاية، وتجربة الطلاب، وعمليات البرنامج، والتنفيذ التشغيلي لبرامجنا التعليمية الرائدة، مما يؤثر بشكل مباشر على نتائج مئات الطلاب.

النسخة القصيرة

من نبحث عنه: شخص يزدهر في البيئات السريعة، يستمتع بحل المشكلات التشغيلية، يتواصل بوضوح تحت الضغط، ويهتم حقًا بخلق تجارب استثنائية للطلاب. إذا كنت تأخذ المسؤولية بشكل طبيعي، وتضيف هيكلًا إلى الفوضى، وتستمتع بجعل الأنظمة تعمل بشكل أفضل كل يوم، فستناسبك هذه البيئة.

ما يتعلق به هذا الدور: ستدير برامج التعلم من البداية إلى النهاية - لضمان بقاء الطلاب على المسار الصحيح، وتوافق الأطراف المعنية، وأن التنفيذ يحدث بسلاسة عبر عدة أجزاء متحركة. يجمع هذا الدور بين إدارة البرامج، والعمليات، وتنسيق الأطراف المعنية، ودعم الطلاب، وتحسين العمليات.

لماذا يجب عليك التقديم: هذا مناسب تمامًا لشخص لديه 1-3 سنوات من الخبرة ويريد مسؤولية سريعة، وتعلم عميق، وتعرض لتعقيد العمليات الحقيقي في وقت مبكر من مسيرته. ستعمل في بيئة سريعة الحركة وعالية الثقة حيث يتم تقدير التنفيذ القوي، والاستجابة، والمبادرة، وحل المشكلات.

معلومات عنا: كرافتشالا هي أكبر مؤسسة لتأهيل المهارات في الهند من حيث التوظيف في التسويق، بمعدل توظيف 94%، ونسعى لأن نصبح أكبر منصة لإطلاق المهن في العالم، عبر مجالات متعددة.

نحن مدعومون بعدد من المستثمرين البارزين بما في ذلك مؤسسي الشركات الناشئة السابقة والمديرين التنفيذيين لشركات عالمية مثل ريدبوس، نوبروكر، نستله، وبيفورميكس.

النسخة التفصيلية:

كمساعد أول، إدارة البرامج - عمليات الطلاب وتجربتهم في كرافتشالا، ستنسق الجلسات الحية، وتدير الأطراف المعنية، وتحسن العمليات، وتضمن أن برامجنا تعمل بسلاسة على نطاق واسع. ستتحمل مسؤولية التنفيذ التشغيلي عبر عدة أجزاء متحركة. يتطلب هذا الدور شخصًا يمكنه دمج التفكير التشغيلي القوي مع التعاطف، والاستجابة، والانتباه للتفاصيل، والانضباط في التنفيذ الممتاز.

تشمل المسؤوليات المحددة:

إدارة البرامج وعمليات الطلاب

تحمل المسؤولية عن الرحلة التعليمية بالكامل لمجموعات الطلاب المعينة وضمان تسليم البرنامج بسلاسة من البداية إلى النهاية. مقياس القياس: % من الطلاب الذين يحققون معالم التعلم الرئيسية؛ مقاييس إكمال المجموعات
كونك نقطة الاتصال الأولى للطلاب، وحل الاستفسارات بسرعة، بتعاطف، وبمسؤولية قوية. مقياس القياس: متوسط وقت الاستجابة / الحل؛ درجات رضا الطلاب
تنسيق وتنفيذ الجلسات الحية، والجداول، والتقييمات، وتدفقات العمل التشغيلية بسلاسة عبر الدفعات. مقياس القياس: % من الجلسات التي تم إجراؤها دون مشاكل تشغيلية أو إعادة جدولة
إدارة تصعيدات الطلاب بشكل فعال وضمان الإغلاق في الوقت المناسب مع الحفاظ على تجربة قوية للطلاب. مقياس القياس: وقت الاستجابة للتصعيد؛ درجات رضا التصعيد
تتبع مشاركة الطلاب، والمشاركة، والتقدم باستخدام الأنظمة الداخلية ولوحات المعلومات التشغيلية. مقياس القياس: % من الطلاب الذين يتلقون تنبيهات / دعم في الوقت المناسب؛ مقاييس المشاركة

إدارة الأطراف المعنية والتنسيق عبر الوظائف

التواصل مع المدربين، والموجهين، والمقيمين، وفرق العمليات، والأطراف المعنية الداخلية لضمان تنفيذ متوافق. مقياس القياس: توقيت وجودة تنسيق الأطراف المعنية؛ ملاحظات الأطراف المعنية
إدارة التواصل عبر عدة أطراف مع ضمان الوضوح، والاستجابة، والمتابعة. مقياس القياس: جداول زمنية لإنجاز المهام؛ فعالية التواصل

تحسين العمليات والتميز التشغيلي

تحديد عدم الكفاءة في تدفقات العمل وتحسين الأنظمة والعمليات التشغيلية بشكل استباقي. مقياس القياس: عدد تحسينات العمليات التي تم تنفيذها؛ التأثير القابل للقياس على جودة التسليم
استغلال الأدوات ومنصات الأتمتة (نوتيون، جوجل شيتس، زابير، إلخ) لتبسيط تدفقات العمل وتقليل الجهد اليدوي. مقياس القياس: تقليل التدخلات اليدوية؛ تغطية الأتمتة عبر تدفقات العمل

النتائج الشهرية

الشهر 1: تعلم الأساسيات - فهم تدفقات تسليم البرنامج، رحلة الطلاب، الأنظمة، الأدوات، ممارسات التواصل، والعمليات التشغيلية أثناء مرافقة المجموعات الجارية.
الشهر 2-3: تحمل المسؤولية عن مجموعة أو أكثر من الطلاب من البداية إلى النهاية، إدارة التواصل مع الطلاب وتدفقات العمل التشغيلية بشكل مستقل، وتحديد فرصة واحدة على الأقل لتحسين العملية بشكل ذي معنى.
الشهر 4: تحمل المسؤولية عن مجموعات متعددة بشكل مستقل، التعامل مع تنسيق الأطراف المعنية بسلاسة، دفع التنفيذ التشغيلي مع الحد الأدنى من الإشراف، وتحقيق باستمرار مقاييس تسليم البرنامج الرئيسية.

تقييم أعلى

الملكية والمساءلة: اللاعب المتميز يتحمل المسؤولية الكاملة عن النتائج، ويتابع باستمرار، ويحل المشكلات بشكل استباقي قبل تصعيدها، بينما يحتاج اللاعب العادي إلى تذكيرات ويتفاعل فقط بعد ظهور المشكلات.
التميز التشغيلي: اللاعب المتميز يجلب الهيكل إلى التعقيد، ويدير الأجزاء المتحركة المتعددة بشكل فعال، وينفذ بشكل موثوق تحت الضغط، بينما يكافح اللاعب العادي مع الأولويات والاتساق.
الهوس بالطلاب: اللاعب المتميز يهتم حقًا بتجربة الطلاب ويبحث عن طرق لتحسينها بشكل استباقي، بينما يركز اللاعب العادي فقط على إكمال المهام.
التفكير في العمليات: اللاعب المتميز يحسن باستمرار الأنظمة وتدفقات العمل لجعل العمليات أكثر قابلية للتوسع والكفاءة، بينما يلتزم اللاعب العادي بالعمليات الحالية دون التساؤل أو تحسينها.
الانتباه للتفاصيل: اللاعب المتميز يلتقط المشكلات الصغيرة مبكرًا ويحافظ على دقة تنفيذ عالية، بينما يغفل اللاعب العادي التفاصيل التي تخلق احتكاكًا أو تأخيرات تشغيلية.
التواصل والتنسيق: اللاعب المتميز يتواصل بوضوح، وبسرعة، ومع السياق عبر الأطراف المعنية، بينما يكون تواصل اللاعب العادي غير متسق، ومتأخر، أو غير مكتمل.
القدرة على التعلم: اللاعب المتميز يتكيف بسرعة، ويتقبل الملاحظات جيدًا، ويحسن باستمرار، بينما يكافح اللاعب العادي مع التغيير أو الملاحظات المتكررة.

المتطلبات الأساسية

1-3 سنوات من الخبرة في العمليات، إدارة البرامج، نجاح العملاء، عمليات الطلاب، إدارة الأطراف المعنية، أو الأدوار التي تتطلب تنسيقًا كثيفًا(نحن لا نهتم كثيرًا بعدد السنوات. الخبرة هي مجرد وكيل للقدرة، وهو ما نهتم به حقًا)
انضباط قوي في التنفيذ والقدرة على إدارة العمل بشكل مستقل في البيئات السريعة
خبرة في التعامل مع عدة أطراف معنية، وجداول زمنية، وتدفقات عمل تشغيلية في وقت واحد
مهارات قوية في الكتابة والتواصل الشفهي
راحة مع الغموض، وحل المشكلات، وإطفاء الحرائق التشغيلية عند الحاجة
إتقان عملي بالأدوات مثل جوجل شيتس، إكسل، زوم، نوتيون، أو أدوات إدارة المشاريع / تدفقات العمل المماثلة
استجابة عالية، وموثوقية، وانتباه للتفاصيل

عملية الاختيار

كوننا فريقًا صغيرًا، يجب أن نتعرف على بعضنا البعض قبل اتخاذ الخطوة. نريد التأكد من نجاحك في دورك ضمن فريقنا. ستستمر كل محادثة معنا حوالي 30-60 دقيقة وستكون مزيجًا من التفاعلات عبر الإنترنت وفي الموقع.

المحادثة 1: محادثة افتراضية مع فريق الموارد البشرية لفهم ملفك الشخصي بإيجاز ومشاركة تفاصيل عملية الاختيار
تمرين تقني: تقييم عملي مصمم لتقييم ملاءمتك للدور
المحادثة 2: محادثة مراجعة تقييم مفصلة مع فريق العمليات لمناقشة تقديمك ونهج حل المشكلات الخاص بك
المحادثة 3: محادثة أعمق تركز على تقييم الكفاءات المطلوبة للدور
المحادثة 4: محادثة نهائية مع القيادة لتقييم الملاءمة العامة مع الفريق وكود كرافتشالا
تقديم عرض: إذا سارت الأمور بشكل جيد، سنقدم عرضًا مع التفاصيل ذات الصلة

الموقع

دلهي / غوروغرام

اعرف المزيد عن فلسفة كرافتشالا، وثقافتها، ومستثمريها هنا.

لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.

التقديم على موقع الشركة أرسل إلى صديق إتمام الإستبيان

قارن ملفك الشخصي مع المتقدمين الآخرين

إلغاء

لقد تجاوزت الحد الأقصى المسموح به للتنبيهات الوظيفية (15). يرجى حذف أحد التنبيهات الحالية لإضافة تنبيه جديد.

إدارة

تم إنشاء تنبيه وظيفي لهذا البحث. ستصلك إشعارات فور الإعلان عن وظائف جديدة مطابقة.

إدارة التنبيهات

هل أنت متأكد أنك تريد سحب طلب التقديم إلى هذه الوظيفة؟

لن يتم النظر في طلبك لهذة الوظيفة، وسيتم إزالته من البريد الوارد الخاص بصاحب العمل.