الوصف الوظيفي
هذه الوظيفة مخصصة لأحد عملاء ويك داي. نطاق الراتب: 1500000 - 3000000 روبية (أي 15-30 لبا). الخبرة: 1+ سنوات. الموقع: بنغالور. نوع الوظيفة: دوام كامل. مطلوب مدير برنامج - نجاح العملاء لدفع التميز التشغيلي، القابلية للتوسع، واحتفاظ العملاء ضمن بيئة SaaS سريعة النمو.
هذه وظيفة ذات تأثير كبير تركز على بناء وتحسين عمليات نجاح العملاء، وتمكين الفرق من الأنظمة والرؤى المناسبة، وضمان تحقيق العملاء أقصى قيمة طوال دورة حياتهم.
يجب أن يجمع المرشح المثالي بين مهارات إدارة البرامج القوية وعقلية تركز على العميل، والعمل عبر الوظائف لتحسين الانضمام، والتبني، والتجديد، وزيادة المبيعات، وتجربة العملاء بشكل عام.
هذه الوظيفة مثالية لشخص يستمتع بإضفاء الهيكل على البيئات السريعة، وحل التحديات التشغيلية، وإنشاء أنظمة قابلة للتوسع تدعم النمو على المدى الطويل.
المسؤوليات الرئيسية: امتلاك وإدارة العمليات اليومية لنجاح العملاء، وضمان التنفيذ السلس عبر الانضمام، وتبني المنتج، والتجديد، وأنشطة التوسع.
بناء وتوثيق وتحسين العمليات القابلة للتوسع، وأدلة التشغيل، وتدفقات العمل، والأطر التشغيلية لوظيفة نجاح العملاء.
الشراكة الوثيقة مع مديري نجاح العملاء لتحسين مشاركة العملاء، ونتائج الاحتفاظ، والرضا.
دفع البرامج عبر الوظائف التي تشمل فرق المنتج، والمبيعات، ونجاح العملاء لتعزيز تجربة العملاء وأداء الأعمال.
تطوير الأنظمة وآليات التقارير لمراقبة صحة العملاء، ومقاييس التبني، والتجديدات، وفرص النمو.
تحديد فجوات العمليات وتنفيذ الحلول التي تحسن كفاءة الفريق، والإنتاجية، ونتائج العملاء.
دعم مبادرات الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة المبيعات، والبيع المتقاطع من خلال برامج منظمة والتميز التشغيلي.
ضمان وصول الفرق إلى الرؤى القابلة للتنفيذ، والبيانات، والأدوات المطلوبة لتقديم تجارب عملاء استثنائية.
تتبع أداء البرنامج، وتحديد مقاييس النجاح، ودفع مبادرات التحسين المستمر.
العمل كجهة معنية رئيسية في مواءمة استراتيجيات نجاح العملاء مع الأهداف العامة للأعمال.
ما الذي يجعلك مناسبًا بشكل كبير: 3+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، أو عمليات نجاح العملاء، أو إدارة البرامج، أو الأدوار ذات الصلة ضمن بيئة SaaS B2B.
خبرة مثبتة في بناء وتوسيع العمليات التشغيلية في بيئات سريعة النمو أو الشركات الناشئة.
مهارات قوية في إدارة البرامج مع القدرة على إدارة مبادرات متعددة في وقت واحد.
شغف بتجربة العملاء، واحتفاظ العملاء، وإنشاء قيمة طويلة الأجل للعملاء.
القدرة على إنشاء هيكل، وأنظمة، وعمليات قابلة للتكرار في البيئات سريعة التغير.
مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية مع نهج مدفوع بالبيانات في اتخاذ القرارات.
مهارات إدارة أصحاب المصلحة الممتازة وقدرات التعاون عبر الوظائف.
الراحة في العمل بشكل مستقل مع ملكية عالية ومسؤولية.
مهارات تواصل قوية والقدرة على التأثير على الفرق عبر الوظائف.
يفضل الخبرة في عمليات نجاح العملاء، واستراتيجية الاحتفاظ، أو برامج العملاء التي تركز على الإيرادات.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
