هل أنت شغوف بخلق حلول تركز على العملاء تحقق نتائج قابلة للقياس وتأثير عالمي؟ هل تحب الغوص في أعماق الأمور لفهم المشكلات؟ هل يبدو لك العمل عبر فرق وثقافات ومناطق متنوعة مثيرًا؟ إذاً، فإن فريق مركز القيادة العالمي (GCC) يبحث عن أشخاص لحل المشكلات التي تؤثر على تجربة العملاء في الوقت الحقيقي وتخطيط وتنفيذ/تحسين العمليات والأدوات الجديدة/الموجودة، مع التركيز على توحيد وأتمتة عمليات الإدارة في الوقت الحقيقي.
حول مجموعة التوظيف
يعد مركز القيادة العالمي (GCC) مركز القيادة لخدمة العملاء في أمازون، حيث يتحمل المسؤولية الأساسية عن إدارة مستوى الخدمة في الوقت الحقيقي (تجربة العملاء) وإدارة الإشغال (التكلفة). بالإضافة إلى المسؤولية الأساسية المذكورة أعلاه، يتحمل المركز أيضًا مسؤولية إدارة الحوادث لتقليل المخاطر على تجربة العملاء. كما يدفع المركز أيضًا العديد من المشاريع التي تهدف إلى توحيد وأتمتة عمليات الإدارة في الوقت الحقيقي مع رؤية للتحسين المستمر.
نحن نبحث عن فرد ريادي ومتحمس لديه خلفية قوية في العمليات وإدارة المشاريع، وشغف للعملاء، ومهارات تواصل استثنائية، وعقل منطقي مع أقصى درجات الانتباه للتفاصيل.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة
- مراقبة أداء الشبكة في الوقت الحقيقي باستمرار واتخاذ إجراءات لتقليل أي مخاطر على المقاييس وتجربة العملاء
- دعم فريق مركز القيادة العالمي في العمليات اليومية من خلال الحفاظ على التواصل المستمر مع عمليات الموقع، والقيادة العليا، وفرق التكنولوجيا، والعملاء الداخليين الآخرين بشأن المقاييس وتجربة العملاء في الوقت الحقيقي.
- إدارة الحوادث عالية الخطورة من خلال إجراء مكالمات جماعية مع فرق مختلفة لتقليل المخاطر على المقاييس وتجربة العملاء وتجربة الموظفين
- الغوص في البيانات/العمليات، وتحديد المشكلات وتحديد الحلول الممكنة وعرضها على القيادة
- تعريف نطاق المشاريع من خلال العمل عن كثب مع الفرق الداخلية وعملائها لفهم احتياجاتهم وأولوياتهم.
- التخطيط وتنفيذ المشاريع المحددة من خلال العمل مع فرق متنوعة
- الراحة في كتابة مستندات مراجعة الأعمال اليومية وإعداد التقارير للقيادة العليا
- درجة البكاليوس أو ما يعادلها
- خبرة 4 سنوات أو أكثر في إدارة البرامج أو المشاريع
- معرفة بـ SQL
- معرفة بـ إكسل بمستوى متوسط (مثل الجداول المحورية والمخططات، والبحث عن معايير متعددة، والصيغ المنطقية المتداخلة/IF، وتنظيف البيانات، وصيغ المصفوفات، إلخ.)
- معرفة بمبادئ Lean ومنهجية DMAIC
- خبرة في MS Access و SQL
- خبرة في جمع المتطلبات والقدرة على كتابة مستند متطلبات واضح ومفصل
ثقافتنا الشاملة تمكن أمازونيين من تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تسهيلات أو تعديلات في مكان العمل خلال عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية الانضمام، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم يكن البلد/المنطقة التي تتقدم إليها مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.