المسمى الوظيفي:

موظف عمليات

وصف الوظيفة

تتفاعل وظيفة موظف خدمة العملاء / الدعم الفني مع العملاء عبر المكالمات الواردة و / أو الصادرة، والبريد الإلكتروني / الدردشات أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء / الدعم الفني وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.
الخبرة – حديث التخرج أو أي خبرة

• ضمان تقديم الخدمة لعملائنا بما يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)

• توضيح متطلبات العملاء؛ والتحقق من الفهم، واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعملاء

• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ وإظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل

• الترحيب بالعملاء بطريقة مهذبة وودية ومحترفة باستخدام الإجراءات المتفق عليها

• الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل

• إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات حسب الحاجة

• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال

• عرض منتجات و/أو خدمات إضافية

• تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات

• الرد على استفسارات العملاء من خلال إحالتهم إلى المواد المنشورة أو المصادر الثانوية أو الموظفين الأكثر خبرة

في حال تم اختيارك لدور مشرف محتوى، يرجى ملاحظة:

1. طبيعة الوظيفة ستشمل الوصول إلى محتوى صريح يتضمن نصوص وصور وفيديوهات.

2. ستتضمن تنسيق المحتوى، والإشراف عليه ومراجعته للمحتوى الذي تم تحميله على المنصة. يجب مراجعة المحتوى المبلغ عنه لاكتشاف أي نوع من الإساءة بما في ذلك، وليس محدودًا بالعنف، والتطرف، والإباحية، والمحتوى الجرافيكي المفرط، بالإضافة إلى مجموعة واسعة من المحتوى الذي يدعم أو يعارض الأفكار أو السلوكيات الدينية أو الجنسية أو الاجتماعية.

3. يتضمن مراجعة المحتوى الذي قد يكون حساسًا ويحتاج إلى التركيز على ما إذا كان المحتوى المراجع ينتهك شروط خدمة عملائنا.

ملف المرشح

• خريج / طالب في أي تخصص (قد تختلف حسب متطلبات الوظيفة)

• مهذب مع توجه قوي نحو خدمة العملاء

• مهارات قوية في التنقل عبر الكمبيوتر ومعرفة بالحاسوب الشخصي

• القدرة على التواصل بفعالية، كتابيًا وشفهيًا

• موثوق مع اهتمام قوي بالتفاصيل

• مهارة في تعدد المهام؛ بما في ذلك القدرة على التكيف مع التغييرات بسرعة

• تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاج

• القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل

• إظهار الصبر في جميع محاكاة الاتصال مع العملاء، بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك لطيف ومحترف

• القدرة على تغيير النوبات، حسب الحاجة

• بناءً على الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرة/مهارات إضافية

• تأكيد فهم العميل للحل وتقديم تعليم إضافي للعميل حسب الحاجة

• إظهار مهارات قوية في الاستفسار وحل المشكلات

• يجب أن تكون قادرًا على التعامل مع استفسارات معقدة من العملاء وحلها بشكل مستقل

إخلاء المسؤولية

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الأفراد العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هو صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية. تقوم كونتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو حالة المحاربين المحميين أو حالة الإعاقة أو أي سمة أخرى محمية قانونيًا.

كونتريكس (بما في ذلك أي موظف أو أي تابع) أو أي طرف ثالث مخول (استشاريون / وكالات / بائعون) يساعد في أنشطة التوظيف لم يطلبوا أبدًا أي رسوم توظيف أو معالجة أو أي نوع آخر من الرسوم مقابل عرض عمل، أو لأي أنشطة متعلقة بالتوظيف.

الموقع:

الهند، رانشي - مبنى مادورام - رانشيCHI

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك إمكانية الوصول إلى إشعار خصوصية المتقدمين للوظائف لمقيمين كاليفورنيا