وصف الوظيفة

العنوان: مطور Salesforce   

القسم:     FIL كندا، الهند

الموقع: غارغاون

التقارير إلى: قائد تطوير التطبيقات والدعم

المستوى:                      الدرجة 4

حول فيديليتي الدولية

لقد ساعدنا العملاء في التخطيط والتوفير لمستقبلهم لأكثر من 50 عامًا. من أكثر من 25 موقعًا حول العالم، نقدم خدمات الاستثمار وخبرة التقاعد للجميع بدءًا من البنوك المركزية والمؤسسات المالية إلى مديري الثروات والأفراد. نفكر بشكل جيلي ونسعى إلى المدى الطويل. واليوم، مستفيدين من أمان الملكية الخاصة وإحساسنا الواضح بالهدف، نحن نعمل على توسيع أعمالنا كما لم يحدث من قبل.

كن معنا وستكون جزءًا من التقدم الذي نحرزه. في ثقافتنا الترحيبية والرعاية، ستعمل مع جميع أنواع الأشخاص للعثور على طرق جديدة وأفضل لمساعدة عملائنا. ستُقدَّر آراؤك وستُدعم أهدافك المهنية. وستكتشف بيئة إيجابية وشاملة حيث ستكون حرًا لتكون نفسك.

حول فيديليتي للاستثمار في كندا (FIC)

تساعد فيديليتي للاستثمار في كندا (FIC) المستثمرين الكنديين في بناء مستقبل مالي أفضل لأكثر من 35 عامًا. نقدم للأفراد والمؤسسات مجموعة من المحافظ الاستثمارية والخدمات الموثوقة - ونسعى باستمرار لإيجاد طرق جديدة وأفضل لمساعدة عملائنا. كشركة مملوكة للقطاع الخاص، نحتضن الابتكار في جميع المجالات بينما نستمر في توسيع أعمالنا نحو المستقبل.

قيمنا وسلوكياتنا 

النزاهة والثقة. معًا، تدفع هذه القيم كيفية عملنا مع بعضنا البعض ومع عملائنا وزبائننا وشركائنا.  

لدعم هذه القيم الأساسية، لدينا أربع سلوكيات موجهة للعمل. كن شجاعًا وجريئًا وفضوليًا، حتى نتمكن من تشكيل بيئة أكثر ديناميكية حيث نبتكر ونقود الأداء، ولكن مع ذلك نتصرف دائمًا برحمة.  

حول دورك

يعمل هذا الدور كعضو في فريق فيديليتي الهند، يدعم مجموعة دعم CRM في فيديليتي للاستثمار في كندا (FIC) بصفة مطور Salesforce. تعتبر مجموعة دعم CRM جزءًا من قسم IS وتقدم الدعم لتطبيقات إدارة علاقات العملاء والتسويق لـ FIC.

المطور Salesforce مسؤول عن تطوير ودعم منصة Salesforce. بالإضافة إلى تحسين وتعزيز التطبيق باستمرار، يعمل جنبًا إلى جنب مع محلل Salesforce. يتطلب من الشخص أن يكون لديه فهم قوي لمنصة Salesforce ورغبة في الاستمرار في التعلم.

يشمل ذلك دعم أدوات CRM والتسويق الحالية، وتقييم وتطوير حلول جديدة بناءً على متطلبات العمل المحددة والدوران في دعم المكالمات لتطبيقات SalesForce.com وMarketo.

يجب أن يفهم مطور Salesforce جميع جوانب إدارة المستخدم بما في ذلك تذاكر الدعم، والتدريب، وتصميم الحلول مع إعطاء الأولوية لرضا المستخدم.

يعمل الدور بشكل وثيق مع أعضاء الفريق الآخرين داخل FIC/FCC للتوافق مع الأهداف التنظيمية والإدارية.

فيما يلي المسؤوليات التفصيلية التي هي جزء من هذا الدور:

الدعم الفني

• تطوير متطلبات شاملة لدعم نمو الأعمال ووظائف المنتجات الجديدة.
• معرفة قوية بالثغرات المتعلقة بمنصة Salesforce، استعلامات SOQL وSOSL، Batch Apex والمشغلات، واجهات برمجة التطبيقات Salesforce (REST/SOAP/Metadata، إلخ)، Flows، Lightning (Aura وLWC)، صفحات Visual Force.
• قيادة تعريف وتقدير حزم العمل للمشاريع، بما في ذلك مواصفات تصميم الأنظمة، وخطط الاختبار والتنفيذ العامة.
• تطوير وتكوين أداة إدارة الأحداث (Marketo)
• إكمال اختبارات الوحدة المطلوبة والتعاون مع فرق الأعمال الأخرى لضمان التنفيذ في الوقت المناسب وبكفاءة وبدون أخطاء.
• المشاركة في تخطيط وتنفيذ ترقيات وأعمال أدوات إدارة CRM والأحداث.
• المشاركة في جدول دعم CRM، والعمل على تذاكر الحوادث والتعزيزات/الصيانة وتقديم دعم فني ممتاز.
• الترويج بشكل استباقي لتحسينات العمليات الفنية والتجارية.
• الحفاظ على فهم قوي لاحتياجات الأعمال والمشاركة في تخطيط وتنفيذ العروض التقديمية الفنية والعروض لعملائنا.
• تصميم وتنفيذ حلول لتعزيز الكفاءة، والأتمتة واحتياجات العملاء.

عملية التقديم

• العمل بشكل وثيق مع محلل Salesforce لاختبار وتقديم الميزات حسب الحاجة.
• تحديد وجمع المتطلبات من المستخدمين وأصحاب المصلحة.
• المساعدة في تحسين التطبيقات من خلال فهم متطلبات الأعمال.
• حضور بعض الاجتماعات التجارية والتكنولوجية والعمل بشكل وثيق مع المستخدمين للمساعدة في تحديد احتياجات الأعمال، وحلول النظام وبعض تحليلات التكلفة والفائدة.
• اتباع عملية إدارة التغيير للتنفيذ والنشر.
• الحفاظ على فهم قوي لاحتياجات الأعمال والمشاركة في تخطيط وتنفيذ العروض التقديمية الفنية والعروض لعملائنا.
• الصيانة الاستباقية للنظام ومراقبة الكود بما في ذلك مراجعات الأمان، وتحديثات تطوير إصدار Salesforce.
• تصميم وبناء واجهات بين منصة Salesforce وغيرها من التطبيقات.
• امتلاك تسليم الحل من التصميم الفني إلى إصدار الإنتاج.
• الحفاظ على معايير الأمان وإجراء مراجعات الكود وتقديم ملاحظات بناءة للفريق.

تقديم خدمة عملاء سلسة من خلال العمل الجماعي والتعاون.

• التفاعل مع الشركاء التجاريين لفهم عملياتهم وأهدافهم لتقديم حلول مؤثرة.
• تقدير نطاق المشروع بدقة وتقديم حلول عالية الجودة ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.
• البقاء مركزًا على احتياجات العملاء؛ التواصل بوضوح حول ما تحتاجه وتتوقعه من الآخرين لخدمة العميل؛ التنسيق بسلاسة مع الآخرين؛ مشاركة معلومات العملاء؛ متابعة الالتزامات، وشكر أعضاء الفريق على جهودهم نيابة عن العميل.
• إظهار إحساس قوي بالملكية الشخصية والالتزام لتحقيق نتائج ذات مغزى على المدى القصير والطويل.
• تقديم المشورة حول أفضل الممارسات التجارية لكل عملية انضمام جديدة للقسم.
• إظهار القدرة على تقديم كود منظم بشكل جيد، وتصميم، واختبار، وتصحيح، ونشر حلول ذات جودة، وقابلة للتطوير وموثقة جيدًا وفقًا لأفضل الممارسات الصناعية ومعايير الشركة.

باستخدام منهجيات التحسين المستمر، البحث باستمرار عن المبادرات لتحسين أو القضاء على العمليات غير الفعالة لتحسين خدمة العملاء أو تحقيق الكفاءات.

• تطبيق المهارات التحليلية والانتباه الدقيق للتفاصيل لإنشاء مكونات قوية تعمل على تحسين العمليات.
• تطوير وتنفيذ تحسينات على الهيكل العام والعمليات لدفع الكفاءات التشغيلية.
• توثيق العمليات والإجراءات لأعضاء الفريق الداخليين للمساعدة في تسريع التدريب.
• تحديد الفجوات في العمليات اليومية للمساعدة في القضاء على الأخطاء وزيادة الكفاءات.

حولك

المهارات والمعرفة

• معرفة وفهم جيدين لبرمجيات Salesforce ووظائفها.
• قدرات تحليلية، مفاهيمية، وابتكارية واسعة لحل المشكلات.
• قدرة تقنية قوية وقابلية للتكيف مع التقنيات الجديدة بسرعة.
• التواصل بوضوح وباختصار، كتابيًا وشفهيًا.
• موجه نحو الأهداف ومبادر.
• القدرة على التعلم السريع، والتكيف، والتغيير لتلبية احتياجات بيئة متغيرة.

الخبرة والمؤهلات

الخبرة المتعلقة بالوظيفة

المتطلبات الدنيا:

5+ سنوات

يجب أن يكون لديك:

• 3 إلى 5 سنوات من تطوير منصة Salesforce (LWC، Apex، Visualforce) الأساسية.
• معرفة مثبتة وخبرة مع
  • Service cloud،
  • Sales cloud،
  • Digital experience cloud،
  • Community portals،
  • Einstein GPT.
• قدرات تطوير الويب الكاملة باستخدام Java وJavascript.
• ممارس منهجية Agile ذو خبرة مع أدوات إدارة المشاريع (JIRA، Confluence) وتنفيذ خطوط أنابيب CI/CD المؤتمتة لتسليم البرمجيات بسلاسة.

من الجيد أن يكون لديك:

• فهم Salesforce DataCloud وZero Copy architecture.
• فهم بنية وأدوات تطوير أنظمة Saas وCRM وإدارة الأحداث.
• خبرة في تطوير Salesforce Financial Cloud.
• خبرة في تطوير خدمات الويب REST.
• التعرض لأنظمة إدارة الأحداث، ويفضل Marketo.
• خبرة في إدارة الثروات، الوساطة، أو خدمات مالية.
• إكمال دورة الأوراق المالية الكندية.
• شهادات Salesforce – مطور منصة Salesforce المعتمد I، مطور منصة Salesforce المعتمد II، منشئ تطبيقات المنصة، مستشار خدمة Salesforce.

التعليم:

• درجة أولى (درجة البكالوريوس) أو ما يعادلها في علوم الكمبيوتر.
• معرفة بصناعة الخدمات المالية.

العمل الديناميكي

• يتم تصنيف هذا الدور كدور هجين (مكتب/عن بُعد).

اشعر بالتقدير

في البداية، سنقدم لك حزمة مزايا شاملة. سنقدر رفاهيتك وندعم تطويرك. وسنكون مرنين قدر الإمكان بشأن متى وأين تعمل - إيجاد توازن يناسبنا جميعًا. كل هذا جزء من التزامنا بجعلك تشعر بالتحفيز من العمل الذي تقوم به وسعيدًا لكونك جزءًا من فريقنا.

للمزيد حول عملنا، ونهجنا نحو العمل الديناميكي وكيف يمكنك بناء مستقبلك هنا، قم بزيارة careers.fidelityinternational.com 

أو، إذا كنت تشعر بالإلهام، ابدأ رحلتك معنا الآن.