الدور: محلل دعم سيلزفورس

الموقع: بونه / بنغالور

ماذا ستفعل؟

كمحلل دعم (الدرجة الثانية) ستتعامل مع الحوادث والتغييرات يوميًا، مما يوفر دعمًا أساسيًا لأنظمة إدارة علاقات العملاء لدينا. من خلال الاستفادة من خبرتك في دعم سيلزفورس والتطوير، ستساهم في التحسين المستمر لتقديم خدماتنا، مما يعزز الابتكار والكفاءة عبر المؤسسة.

• تقديم الدعم اليومي لنظام سيلزفورس لإدارة علاقات العملاء من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاح الحوادث وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها.
• العمل على تحسينات لتحسين الوظائف وتجربة المستخدم.
• إدارة وتحديث التذاكر في ServiceNow، مع ضمان توثيق دقيق وحل في الوقت المناسب.
• التعاون مع فرق التطوير لدعم عمليات النشر والمشاركة في المشاريع المرنة. المساعدة في اختبار الميزات الجديدة والتحقق من الإصلاحات قبل الإصدار.
• المساهمة في مقالات قاعدة المعرفة والتوثيق للمشكلات والحلول المتكررة.
• إدارة أصحاب المصلحة المتطلبين - التعامل مع طلبات العملاء العاجلة أو المعقدة مع التواصل الواضح والاحترافية. موازنة احتياجات العملاء مع سياسات الشركة، وبناء الثقة، والحفاظ على علاقات إيجابية في المواقف الصعبة.

كيف ستفعل ذلك:

• تطبيق مهارات حل المشكلات القوية لتشخيص المشكلات وتنفيذ الحلول الفعالة.
• اتباع عمليات الحوكمة وإدارة التغيير لضمان الامتثال والجودة.
• التواصل بوضوح مع المستخدمين وأصحاب المصلحة، وتقديم تحديثات وإرشادات في الوقت المناسب.
• البحث المستمر عن فرص لأتمتة المهام وتحسين سير العمل في الدعم.
• مراقبة أداء النظام وصحته ومعالجة المشكلات المحتملة بشكل استباقي.

ما نبحث عنه:

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دعم سيلزفورس بما في ذلك دعم المبيعات والخدمة والتسويق / تجربة السحابة.
• شهادة مسؤول سيلزفورس ضرورية مع تفضيل شهادة مطور تطبيقات منصة سيلزفورس أو مطور منصة 1.
• معرفة بتطوير Apex ومكونات الويب الضوئية (LWC).

• خبرة في تكاملات سيلزفورس بما في ذلك Mulesoft. خبرة Heroku ميزة.

• خبرة مع ServiceNow أو JIRA أو أدوات مماثلة للتعامل مع التذاكر وتتبع المشاريع.
• ساعات العمل والمرونة - ساعات محددة مع مرونة عرضية للمسائل العاجلة أو أوقات الذروة. نحن ندعم التوازن بين العمل والحياة ونحترم الوقت الشخصي.
• مهارات تواصل ممتازة للعمل بفعالية مع أصحاب المصلحة التجاريين عالميًا.
• القدرة على العمل في بيئة مرنة والتكيف مع المتطلبات المتغيرة.
• إجادة اللغة الإنجليزية (شرط أساسي).