ما الذي ستقوم به؟

كمحلل دعم سيلزفورس (الدرجة 2) ستتعامل مع الحوادث والتغييرات يوميًا، مما يوفر دعمًا أساسيًا لأنظمة إدارة علاقات العملاء لدينا. من خلال الاستفادة من خبرتك في دعم سيلزفورس وتطويره، ستساهم في التحسين المستمر لتقديم خدماتنا، مما يعزز الابتكار والكفاءة عبر المؤسسة.

• تقديم الدعم اليومي لنظام سيلزفورس لإدارة علاقات العملاء من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل الحوادث وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها.
• العمل على تحسينات لتعزيز الوظائف وتجربة المستخدم.
• إدارة وتحديث التذاكر في سيرفيس ناو، مع ضمان توثيق دقيق وحل في الوقت المناسب.
• التعاون مع فرق التطوير لدعم عمليات النشر والمشاركة في مشاريع أجايل. المساعدة في اختبار الميزات الجديدة والتحقق من الإصلاحات قبل الإصدار.
• المساهمة في مقالات قاعدة المعرفة والتوثيق للمشكلات والحلول المتكررة.
• إدارة أصحاب المصلحة المتطلبين - التعامل مع الطلبات العاجلة أو المعقدة من العملاء مع التواصل الواضح والاحترافية. تحقيق التوازن بين احتياجات العملاء وسياسات الشركة، وبناء الثقة، والحفاظ على علاقات إيجابية في المواقف الصعبة.

كيف ستقوم بذلك:

• تطبيق مهارات قوية في حل المشكلات لتشخيص القضايا وتنفيذ الحلول الفعالة.
• اتباع عمليات الحوكمة وإدارة التغيير لضمان الامتثال والجودة.
• التواصل بوضوح مع المستخدمين وأصحاب المصلحة، وتقديم تحديثات وتوجيهات في الوقت المناسب.
• البحث المستمر عن فرص لأتمتة المهام وتحسين سير العمل في الدعم.
• مراقبة أداء النظام وصحته ومعالجة القضايا المحتملة بشكل استباقي.

ما الذي نبحث عنه:

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دعم سيلزفورس بما في ذلك دعم سيلز، الخدمة، التسويق/تجربة السحابة.
• شهادة مدير سيلزفورس ضرورية مع تفضيل شهادة مطور تطبيقات منصة سيلزفورس أو مطور منصة 1.
• معرفة بتطوير Apex ومكونات الويب Lightning (LWC).

• خبرة في تكاملات سيلزفورس بما في ذلك ميوزسوف. تعتبر خبرة هيروكو ميزة.

• خبرة في سيرفيس ناو، جيرا أو أدوات مماثلة لمعالجة التذاكر وتتبع المشاريع.
• ساعات العمل والمرونة - ساعات محددة مع مرونة عرضية للقضايا العاجلة أو أوقات الذروة. نحن ندعم التوازن بين العمل والحياة ونحترم الوقت الشخصي.
• مهارات تواصل ممتازة للعمل بفعالية مع أصحاب المصلحة التجاريين عالميًا.
• القدرة على العمل في بيئة أجايل والتكيف مع المتطلبات المتغيرة.
• إجادة اللغة الإنجليزية (شرط أساسي).