الموقع: برج برجر، الهند

ثاليس هي شركة رائدة عالميًا في التكنولوجيا موثوقة من قبل الحكومات والمؤسسات والشركات لمواجهة التحديات الأكثر تطلبًا. من التطبيقات الكمومية والذكاء الاصطناعي إلى الأمن السيبراني وابتكارات الجيل السادس، تمكّن حلولنا القرارات الحرجة المستندة إلى الذكاء البشري. تعمل الشركة في طليعة مجالات الطيران والفضاء، والأمن السيبراني، والهوية الرقمية، مدفوعة بمهمة بناء مستقبل يمكننا جميعًا الوثوق به.

تواجدت ثاليس في الهند منذ عام 1953، ويقع مقرها الرئيسي في نويدا ولديها مكاتب ومواقع تشغيلية أخرى منتشرة عبر دلهي، غوروغرام، بنغالور ومومباي، من بين آخرين. يعمل أكثر من 2200 موظف مع ثاليس وشركاتها المشتركة في الهند. منذ البداية، لعبت ثاليس دورًا أساسيًا في قصة نمو الهند من خلال مشاركة تقنياتها وخبراتها في مجالات الدفاع والطيران والأمن السيبراني والرقمي. تمتلك ثاليس مركزين للتميز الهندسي في الهند - أحدهما في نويدا يركز على الأعمال المتعلقة بالأمن السيبراني والرقمي، بينما يركز الآخر في بنغالور على قدرات الهندسة للأجهزة والبرمجيات والأنظمة لكلا القطاعين المدني والدفاع، مما يلبي الاحتياجات العالمية. كما أنشأت المجموعة منشأة للصيانة والإصلاح والتجديد في غوروغرام لتقديم خدمات صيانة وإصلاح شاملة للإلكترونيات الجوية لشركات الطيران الهندية ودعم نمو صناعة الطيران المحلية.

ملخص الوظيفة:

إذا كنت شخصًا لديه اهتمام كبير بكيفية مساعدة الشركة الرائدة، شركات البرمجيات، مصنعي الأجهزة ومقدمي الخدمات السحابية حول العالم؛ لترخيص وحماية وتقديم برمجياتهم - فلا تبحث بعيدًا.

نبحث عن محترفين شغوفين ومركزين ذوي عقلية سحابية، يمكنهم المساهمة في الحفاظ على ودعم العروض التكنولوجية التي تتوقعها شركات البرمجيات منا. القيمة المضافة لحلول تحقيق الإيرادات من البرمجيات في ثاليس هي مساعدة المؤسسات في اتخاذ قرارات حاسمة حول الاستخدام، حماية الملكية الفكرية والترخيص؛ لتحقيق أقصى استفادة من برمجياتهم.

كجزء من فريق خدمات العملاء، نتوقع منك حل الاستفسارات الفنية من عملائنا المباشرين أو المحتملين بشأن المنتجات المحلية و/أو الخدمات التي نستضيفها لهم. أنت حلقة الوصل الرئيسية بين عملاء ثاليس، ومبيعات ثاليس ومجموعات عمليات/هندسة المنتجات السحابية في ثاليس، لحل المشكلات.

الفريق جزء من خط أعمال حماية السحابة والترخيص (CPL) في وحدة الأعمال العالمية للهوية الرقمية والأمن (DIS) في ثاليس.

الوظائف الأساسية / المجالات الرئيسية للمسؤولية

• الإجابة على أسئلة العملاء واستكشاف/حل مشكلات العملاء مع المنتجات والخدمات التقنية المعقدة عبر الهاتف أو عبر الاتصالات الإلكترونية في مجالات تكوينات النظام/الإعداد، وظائف المنتج، صحة الخدمة والأخطاء/التحسينات/التحديثات/الصيانة.
• تقديم المشورة للعملاء، والعمل على تشخيص مشكلات العملاء مع منتجات أو خدمات ثاليس SM وتفسير السجلات ورسائل الخطأ أيضًا. استجواب/فحص وفهم بيئة العميل حيث يتم استخدام المنتجات/الخدمة.
• توصية الحلول والحلول البديلة للمشكلات المعروفة وتقديم المشورة للعملاء حول كيفية تطبيق الحل أو الحل البديل.
• تقديم الإرشادات والدعم حول كيفية استخدام منتجات ثاليس مع حلول الطرف الثالث والتكاملات المدعومة.
• إعادة إنتاج المشكلات غير المعروفة سابقًا (حسب الحاجة) والتواصل مع بطل منتج خدمات العملاء لتوفير إعداد العميل والخطوات لإعادة إنتاج المشكلات.
• تحديد وتوثيق المشكلات بشكل متسق وواضح باستخدام أدوات المجموعة.
• تحديد احتياجات تدريب العملاء وفرص البيع المتقاطع أو البيع الإضافي.
• مراقبة صحة الخدمة مقابل عملائك وقيادة حالات P1 عبرية لاستعادة الخدمات في أسرع وقت ممكن.
• دعم تنفيذ الإصلاحات السريعة والتحديثات لتقليل مخاطر المشكلات غير المتوقعة وضمان أن الحل يحل مشكلة العميل.
• تدريب وتوجيه وإرشاد مهندسي الدعم في التعامل مع حالات العملاء.
• حضور مكالمات فرز المنتجات حسب الحاجة.
• المشاركة في جدول الطوارئ، حسب متطلبات العمل.

المتطلبات الدنيا: المهارات والخبرة والتعليم

• يجب أن تكون شغوفًا بحل المشكلات ولديك اهتمام حقيقي بمساعدة عملائنا وشركائنا على النجاح.
• يجب أن تكون طليقًا في اللغة الإنجليزية.
• يجب أن تكون مستعدًا، أحيانًا، لتقديم الدعم بعد ساعات العمل وعطلات نهاية الأسبوع للمنتجات عند الطلب. يتم مشاركة وظيفة الطلب عبر الفريق بأكمله وتجدول بشكل استباقي للسماح بحل النزاعات مسبقًا ولضمان عدم تحميل أي مهندس عبئًا غير ضروري.

• نرغب في شخص لديه معرفة عملية بأنظمة التشغيل ويندوز، لينوكس، أندرويد، ماك، الشبكات مثل بروتوكولات TCP/IP وUDP؛ IPv4 مقابل IPv6. معرفة أساسية ببعض لغات البرمجة (C/C++/.NET/Java/Python). مهارات قاعدة البيانات (Oracle وMS SQL Server) تعتبر ميزة. معرفة بالشبكات الحاسوبية، المنصات السحابية العامة. الإلمام بـ AWS، VMware، Microsoft Azure، إلخ. يعتبر ميزة. معرفة أساسية بمنصات السحابة/البرمجيات كخدمة (SaaS) مثل GCP، AWS. معرفة بخدمات الويب، وأدوات مراقبة السحابة مثل Datadog ستكون ميزة إضافية.
• يجب أن تكون لديك درجة بكاليوس في الهندسة، علوم الحاسوب/تكنولوجيا المعلومات أو خبرة معادلة.
• نبحث عن شخص لديه خبرة صناعية تزيد عن 5 سنوات في دور دعم العملاء، يقدم الدعم الفني للتطبيقات، واستكشاف الأخطاء وتشخيصها في مجال منتجات الأمن الشبكي والبيانات.
• القدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها في البرمجة، الشبكة، التكوين، قاعدة البيانات، نظام التشغيل وقضايا SaaS.

في ثاليس، نحن ملتزمون بتعزيز مكان عمل حيث يقود الاحترام والثقة والتعاون والشغف كل ما نقوم به. هنا، ستشعر بالقوة لتكون أفضل نسخة من نفسك، وتزدهر في ثقافة داعمة، وتحب العمل الذي تقوم به. كن جزءًا من فريق يعيد تصور التكنولوجيا لإنشاء حلول تحدث فرقًا حقيقيًا - لعالم أكثر أمانًا، وأكثر خضرة، وأكثر شمولية.