أحدث تأثيرًا مع NTT DATA
انضم إلى شركة تدفع حدود الممكن. نحن معروفون بتميزنا الفني وابتكاراتنا الرائدة، وبإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك أن تنمو فيه، وتنتمي، وتزدهر.

يومك في NTT DATA
كأحد مهندسي خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة (L2) في NTT DATA، ستلعب دورًا أساسيًا في الحفاظ على بنية تكنولوجيا المعلومات وأنظمة عملائنا. ستساعد خبرتك في الحفاظ على سير الأمور بسلاسة من خلال مراقبة استباقية، وتحديد، والتحقيق، وحل الحوادث والمشاكل الفنية. ستكون الشخص المعتمد لاستعادة الخدمات وضمان رضا عملائنا.
يتضمن يومك النموذجي إدارة قوائم العمل، ومعالجة الحوادث والطلبات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها، وتحديث التذاكر بالإجراءات المتخذة. من خلال تحديد وتحليل وتسجيل القضايا قبل تصعيدها، ستكون عنصرًا أساسيًا في الحفاظ على جودة الخدمة. ستتعاون أيضًا بشكل وثيق مع الفرق الأخرى والعملاء لتقديم الدعم من المستوى الثاني، مما يضمن التواصل السلس وحل المشكلات بكفاءة.
ستقوم بتنفيذ التغييرات بدقة، وفهم وتخفيف المخاطر، والمساهمة في عملية إدارة التغيير مع توثيق مفصل. تشمل مهامك تدقيق تذاكر الحوادث والطلبات من حيث الجودة، وتقديم توصيات للتحسين، وتحديد المهام للتلقائية لتعزيز الكفاءة. بالإضافة إلى ذلك، ستتعامل مع تصعيدات العملاء باحترافية وتساعد في وظائف واختبارات استعادة الكوارث عند الحاجة.
من خلال العمل في بيئة متنوعة وشاملة، ستساعد في دفع تحسين الجهود من خلال العمل مع فرق الأتمتة ودعم مهندسي المستوى الأول. تمتد مسؤولياتك أيضًا إلى المساهمة في مشاريع متنوعة، وضمان الموافقة على جميع التغييرات، والحفاظ على نظرة إيجابية حتى في المواقف عالية الضغط.
لتزدهر في هذا الدور، تحتاج إلى:

• خبرة متوسطة في أدوار الخدمات المدارة التي تتعامل مع البنية التحتية عبر التكنولوجيا.
• معرفة بأدوات التذاكر، ويفضل أن تكون ServiceNow.
• إلمام بعمليات ITIL وخبرة في العمل مع البائعين والأطراف الثالثة.
• مهارة في تخطيط الأنشطة والمشاريع، مع الأخذ في الاعتبار الظروف المتغيرة.
• القدرة على العمل لساعات أطول عند الحاجة والتكيف مع الظروف المتغيرة بسهولة.
• قدرة مثبتة على التواصل بفعالية والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
• نظرة إيجابية وقدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط.
• التزام بوضع العملاء في مقدمة جميع التفاعلات، وفهم متطلباتهم، وضمان تجربة إيجابية.
• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات/الحوسبة أو خبرة عمل معادلة.

نوع مكان العمل:

العمل الهجين

عن NTT DATA
NTT DATA هي شركة رائدة في خدمات الأعمال والتكنولوجيا بقيمة تزيد عن 30 مليار دولار، تخدم 75% من قائمة فورتشن العالمية 100. نحن ملتزمون بتسريع نجاح العملاء وإحداث تأثير إيجابي على المجتمع من خلال الابتكار المسؤول. نحن واحدة من الشركات الرائدة عالميًا في الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية الرقمية، مع قدرات لا مثيل لها في الذكاء الاصطناعي على نطاق المؤسسات، والحوسبة السحابية، والأمان، والاتصال، ومراكز البيانات، وخدمات التطبيقات. تساعد حلولنا الاستشارية والصناعية المنظمات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة إلى المستقبل الرقمي. كأحد أفضل أصحاب العمل عالميًا، لدينا خبراء في أكثر من 50 دولة. نقدم أيضًا للعملاء إمكانية الوصول إلى نظام بيئي قوي من مراكز الابتكار بالإضافة إلى شركاء مؤسسين وناشئين. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT، التي تستثمر أكثر من 3 مليارات دولار سنويًا في البحث والتطوير.

صاحب عمل يوفر فرص متساوية
تفخر NTT DATA بأنها صاحب عمل يوفر فرص متساوية مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الاجتماعية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. انضم إلى فريقنا العالمي المتنامي وسرّع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.

أطراف ثالثة تتظاهر بشكل احتيالي كموظفي توظيف في NTT DATA

لن يطلب موظفو توظيف NTT DATA أبدًا من الباحثين عن عمل أو المرشحين دفع أي رسوم أو معلومات مصرفية خلال عملية التوظيف، لأي سبب كان. يرجى البقاء يقظًا تجاه الأطراف الثالثة التي قد تحاول انتحال صفة موظفي توظيف NTT DATA - سواء كتابيًا أو عبر الهاتف - من أجل الحصول بشكل خادع على بيانات شخصية أو أموال منك. جميع الاتصالات عبر البريد الإلكتروني من موظف توظيف في NTT DATA ستأتي من عنوان بريد إلكتروني @nttdata.com. إذا كنت تشك في أي نشاط احتيالي، يرجى الاتصال بنا.