بصفتك مدير برنامج أول ضمن فريق الخدمات التجارية العالمية (GBS)، ستلعب دورًا محوريًا في قيادة عمليات الانتقال والتحول المعقدة على نطاق واسع عبر المؤسسة. ستتعاون مع القيادة العليا، والمنظمات الوطنية، وفرق التنفيذ لضمان انتقال سلس للعمليات من المواقع الحالية إلى المواقع الخارجية أو القريبة أو مواقع المزودين. بينما سيكون تركيزك الأساسي على إدارة الانتقالات، ستقود أيضًا برامج أخرى ذات تأثير كبير كما هو موجه.

يتطلب هذا الدور قائدًا متمرسًا يتمتع بحوكمة برامج قوية، وإدارة أصحاب المصلحة، وقدرات التنفيذ في بيئة ديناميكية وسريعة الحركة وعالية التعقيد.

المسؤوليات الرئيسية

• تسليم البرامج وحوكمتها
  • قيادة برامج الانتقال الكبيرة متعددة المسارات، وضمان التسليم وفقًا للنطاق المحدد، والجدول الزمني، والميزانية، والجودة.
  • إنشاء وتطبيق هياكل الحوكمة، ولجان التوجيه، ومعايير التقارير.
  • تنفيذ الانتقالات/المشاريع وفقًا لأفضل الممارسات المعترف بها (التخطيط، إدارة المخاطر، الحوكمة، ضمان الجودة، حل المشكلات، التقارير) ضمن الجدول الزمني المعتمد.
  • تقديم خطة الانتقال/المشروع، والإبلاغ عن تقدم المشروع/الانتقالات والمخاطر. تطوير إجراءات تصحيحية عند الضرورة.
• التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ
  • بناء، والإشراف، وتكييف خرائط الطريق الشاملة للانتقال والتحول.
  • ضمان توافق برامج الانتقال مع استراتيجية المؤسسة، ونماذج تقديم خدمات GBS، وأولويات الأعمال.
  • دعم تطوير والتحقق من صحة حالات الأعمال، وتقديمها للقيادة لاتخاذ القرار.
• إدارة أصحاب المصلحة والتغيير
  • التفاعل مع الرعاة التنفيذيين، وقادة الوظائف، وأصحاب المصلحة الإقليميين/الوطنيين لضمان الدعم وضمان النجاح في التبني.
  • العمل كمستشار موثوق لقادة الأعمال والوظائف، وتقديم رؤى وإرشادات حول تأثيرات الانتقال.
  • إدارة استراتيجيات الاتصال عبر المناطق والوظائف لضمان الشفافية والتوافق.

• تحسين العمليات وبناء القدرات
  • تحديد وتوثيق وتنفيذ فرص تحسين العمليات أثناء وبعد الانتقال.
  • دعم أفضل الممارسات في إدارة البرامج والانتقال، وزرع التحسين المستمر في التسليم.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس أو الماجستير في الأعمال، أو الإدارة، أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).
• 8+ سنوات من الخبرة في إدارة البرامج/المشاريع، مع 5 سنوات على الأقل في برامج الانتقال الكبيرة ضمن بيئات BPO، أو SSC، أو GBS.
• نجاح مثبت في إدارة الانتقالات متعددة البلدان والوظائف أو برامج التحول.
• معرفة قوية بـ منهجيات الانتقال والتحول، وأطر الحوكمة، وأدوات إدارة البرامج.
• شهادة في إدارة المشاريع/البرامج (PMP، PgMP، MSP، أو ما يعادلها) تعتبر ميزة؛
• مهارات قوية في الإدارة المالية والموارد، مع خبرة في إدارة ميزانيات بملايين الدولارات.
• خبرة مثبتة في إدارة أصحاب المصلحة التنفيذيين، والتأثير عبر الوظائف والجغرافيا.
• معرفة قوية بـ مبادئ إدارة التغيير والقدرة على دفع التبني في بيئات معقدة.
• مهارات اتصال، وعرض، وتفاوض ممتازة؛ القدرة على التأثير على جميع مستويات المنظمة.
• مرونة عالية، وقدرة على التكيف، والقدرة على إدارة الغموض في منظمة عالمية سريعة الحركة.
• مفكر استراتيجي موجه نحو الحلول مع مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.
• شغف بالتحسين المستمر، والابتكار، وبناء قدرات قابلة للتوسع.

الكفاءات الأساسية

• القيادة والتأثير: يلهم الفرق، ويبني الثقة، ويدفع النتائج عبر أصحاب المصلحة المتنوعين.
• التنفيذ الاستراتيجي: يوازن بين الرؤية طويلة الأجل والتميز التشغيلي.
• توجه العميل: يدعم مستوى عالٍ من تقديم الخدمة ويضمن تحقيق القيمة.
• المرونة والقدرة على التكيف: يزدهر في البيئات الديناميكية، ويتكيف بسرعة مع الأولويات الجديدة.
• حل المشكلات المنظم: يجلب الصرامة والانضباط والوضوح للتحديات المعقدة.