الغرض من الوظيفة: دور مهندس البرمجيات الأول (سيلزفورس) موجود لدفع تطوير وتكامل وإدارة ودعم منظمة سيلزفورس ويلز والتطبيقات المرتبطة بها.
تعتبر هذه الوظيفة حيوية لضمان موثوقية النظام، وتمكين عمليات الأعمال الفعالة لإنشاء القروض وتحت الكتابة، ودعم فرق الأعمال المتعددة، وتقديم مشاريع التكنولوجيا الاستراتيجية لمساعدة باجاج فاينانس في تحقيق أهدافها التجارية بكفاءة.
الواجبات والمسؤوليات: المسؤوليات الرئيسية: • قيادة تصميم وتطوير وتخصيص وتكامل سيلزفورس CRM والتطبيقات الحيوية للأعمال، بما في ذلك أنظمة إنشاء القروض وتحت الكتابة، لتحقيق الوظائف والكفاءة المطلوبة لعمليات الأعمال.
• ضمان استقرار وتوافر وأداء سيلزفورس الأمثل من خلال مراقبة صحة النظام بشكل استباقي، وحل المشكلات، وتقليل الانقطاعات المحتملة في الأعمال.
• التنسيق بفعالية مع الفرق الداخلية متعددة الوظائف والشركاء الخارجيين لدفع الانتهاء في الوقت المناسب من معالم المشروع، والإشراف على عمليات إدارة التغيير، وضمان توافق جميع النتائج مع المعايير التنظيمية.
• تقديم دعم فني متقدم (الطبقة 2 والطبقة 3)، والتعامل مع إدارة الحوادث، وتنفيذ الحلول الدائمة للمشكلات المتكررة لتعزيز تجربة المستخدم النهائي.
• الحفاظ على وثائق شاملة ومحدثة، بما في ذلك عمليات الدعم، وأدلة المستخدم، ومواد التدريب، ومقالات قاعدة المعرفة، للمساعدة في تمكين المستخدم ونقل المعرفة.
• الإشراف وتنفيذ تكامل الأنظمة بين سيلزفورس وأنظمة الأعمال الحيوية الأخرى باستخدام واجهات برمجة التطبيقات القياسية في الصناعة (SOAP/REST)، وبالتالي دعم سلامة البيانات وسلاسة تدفقات العمليات.
• الحفاظ على الحوكمة من خلال تتبع جداول التسليم، وإدارة عمليات التغيير، وتقديم تقارير حالة منتظمة للمساهمين المعنيين.
القرارات الرئيسية / الأبعاد: • اختيار الأساليب التقنية المناسبة ومنهجيات البرمجة (بما في ذلك اختيار أنماط Java/Apex، واستراتيجيات التكامل، واستخدام واجهات برمجة التطبيقات) لتطوير وتعزيز سيلزفورس والتطبيقات التجارية ذات الصلة.
• تحديد أولويات وجدولة مهام التطوير، وأنشطة الدعم، وحل الحوادث لضمان التوافق مع جداول المشروع وأولويات الأعمال.
• تقييم وتنفيذ تقنيات التكامل لربط سيلزفورس مع منصات أخرى (مثل البوابات، EDW، التطبيقات المحمولة) مع ضمان اتساق البيانات وموثوقية النظام.
• تحديد وتطبيق أفضل الممارسات لإدارة التغيير، والتحكم في الإصدارات، والنشر ضمن نظام سيلزفورس، بما يتماشى مع مبادئ DevOps وITIL.
• تحديد حلول السبب الجذري لمشكلات النظام المتكررة، بما في ذلك ما إذا كان يجب تنفيذ حلول مؤقتة أو إصلاحات دائمة، مع موازنة المخاطر والتأثير.
• اتخاذ قرارات بشأن تصعيد أو حل الحوادث المعقدة وطلبات الخدمة، بما في ذلك التنسيق مع الفرق متعددة الوظائف والشركاء الخارجيين حسب الاقتضاء.
• اختيار وإعداد الوثائق، ومواد التدريب، وأدلة المستخدم لتعظيم نقل المعرفة وتسهيل اعتماد المستخدم.
• تقييم التقدم التكنولوجي والتوصيات لاعتماد أدوات جديدة ذات صلة، أو أطر عمل، أو ممارسات لدعم تحسينات النظام المستمرة.
التحديات الرئيسية: • ضمان التكامل السلس لسيلزفورس CRM مع أنظمة خارجية وداخلية متنوعة (مثل البوابات، مستودعات البيانات المؤسسية، والتطبيقات المحمولة) مع الحفاظ على سلامة البيانات وأداء النظام.
• إدارة تحسينات النظام ومشاريع متعددة جارية في نفس الوقت، بما في ذلك تعريف وتنفيذ وتسليم معالم المشروع في الوقت المحدد ضمن مواعيد نهائية صارمة.
• معالجة المشكلات التقنية المعقدة وحل الحوادث المتكررة بسرعة لتقليل وقت التوقف وضمان استمرارية الأعمال في بيئة الخدمات المالية السريعة.
• موازنة الحاجة إلى تسليم سريع لميزات جديدة وتحسينات مع معايير الجودة الصارمة ومتطلبات الامتثال التنظيمي.
• التنسيق بفعالية مع الفرق متعددة الوظائف والشركاء الخارجيين لمواءمة مبادرات تكنولوجيا المعلومات مع متطلبات الأعمال المتطورة، مع إدارة توقعات المساهمين.
• الحفاظ على وثائق شاملة وقواعد معرفة على الرغم من التغييرات والتحديثات المتكررة في العمليات التجارية والتكنولوجيا.
• التكيف مع التقدم في تكنولوجيا سيلزفورس، وتكامل الأنظمة، وممارسات DevOps، وضمان تطوير المهارات المستمر لتحقيق التميز المستدام في النظام.
المؤهلات والخبرة المطلوبة: أ) المؤهلات: درجة البكالوريوس / الماجستير في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
الخبرة في الاختبار اليدوي والأتمتة.
ب) الخبرة العملية: 3+ سنوات من الخبرة في دور مسؤول/مطور سيلزفورس ضمن منظمة تكنولوجيا أو تكنولوجيا المعلومات.
المهارات والمعرفة: • إتقان قوي في لغات البرمجة Java وApex، مع خبرة عملية في البرمجة الكائنية والتطوير على منصة سيلزفورس.
• فهم عميق لهندسة سيلزفورس، بما في ذلك التكوين، والتخصيص، وتدفقات العمل، ونماذج الأمان.
• خبرة عملية مع واجهات برمجة تطبيقات سيلزفورس (SOAP/RESTful) لتكامل الأنظمة مع المنصات الداخلية والخارجية مثل البوابات، ومستودعات البيانات، والتطبيقات المحمولة.
• قدرة مثبتة في إدارة المشاريع: تحديد المعالم، وإدارة جداول التسليم، ومراقبة التقدم، وتسهيل تقارير الحالة.
• إتقان في إدارة سيلزفورس، ومراقبة صحة النظام، وإدارة الحوادث، وتقديم الدعم الفني من الطبقة 2 والطبقة 3.
• مهارات تحليلية وتشخيصية قوية لحل مشكلات النظام، وإجراء تحليل السبب الجذري، وتنفيذ الحلول الدائمة.
• القدرة على توثيق الحلول الفنية، وعمليات الدعم، وإنشاء مواد التدريب وأدلة المستخدم لمختلف المساهمين.
• فهم جيد لدورة حياة أعمال القروض، والعمليات المالية، والمتطلبات التشغيلية لمنظمة الخدمات المالية.
(من الجيد أن يكون لديك) • معرفة أساسية بأنظمة قواعد البيانات ومبادئ إدارة البيانات.
• إلمام بعمليات ITIL وأطر العمل لإدارة التغيير، وتقديم الخدمة، وحوكمة تكنولوجيا المعلومات.
• تعرض لممارسات DevOps المتعلقة بسيلزفورس، بما في ذلك النشر الآلي، والتحكم في الإصدارات، والتكامل المستمر.
• خبرة في التعاون مع الفرق متعددة الوظائف (مثل تكنولوجيا المعلومات، والمبيعات، والتسويق) وإدارة العلاقات مع الشركاء الخارجيين في التكنولوجيا.