هدف الدور

لرصد وصيانة بنية التكنولوجيا الأساسية للبنك بفعالية وحل المشكلات التقنية الأكثر تعقيدًا، مع تقليل الاضطرابات في العمليات.

المسؤوليات

• توفير الدعم الفني لوظيفة إدارة الخدمة لحل المشكلات الأكثر تعقيدًا لعميل معين أو مجموعة من العملاء. تطوير نموذج الدعم وعرض الخدمة لتحسين الخدمة للعملاء والمساهمين.
• تنفيذ مهام الصيانة الوقائية على الأجهزة والبرامج واستخدام أدوات/مقاييس المراقبة لتحديد، ومنع ومعالجة المشكلات المحتملة وضمان الأداء الأمثل.
• صيانة قاعدة معرفية تحتوي على وثائق مفصلة للحالات المحلولة للرجوع إليها في المستقبل، وفرص الخدمة الذاتية ومشاركة المعرفة.
• تحليل سجلات النظام، ورسائل الخطأ وتقارير المستخدمين لتحديد الأسباب الجذرية لمشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات، وتقديم حل لهذه المشكلات عن طريق إصلاح أو استبدال مكونات الأجهزة المعطلة، أو إعادة تثبيت البرامج، أو تطبيق تغييرات التكوين.
• الأتمتة، تحسينات المراقبة، إدارة السعة، المرونة، إدارة استمرارية الأعمال، دعم محدد لمكتب الأمام وإدارة المساهمين.
• تحديد وإصلاح أو رفع، من خلال العملية المناسبة، المخاطر والمشكلات التي قد تؤثر على الخدمة.
• تقييم الأنشطة الداعمة بشكل استباقي وتنفيذ الأتمتة حيثما كان ذلك مناسبًا للحفاظ على الاستقرار وزيادة الكفاءة. ضبط أدوات المراقبة، والعتبات، والتنبيهات لضمان معرفة المشكلات عند حدوثها.

توقعات المحلل

• أداء الأنشطة المحددة في الوقت المناسب وبمعيار عالٍ باستمرار، مما يدفع التحسين المستمر.
• يتطلب معرفة تقنية عميقة وخبرة في مجال تخصصهم المعين.
• فهم شامل للمبادئ والمفاهيم الأساسية ضمن مجال التخصص.
• يقودون ويشرفون على فريق، موجهين وداعمين للتطوير المهني، وتخصيص متطلبات العمل وتنسيق موارد الفريق.
• إذا كانت الوظيفة تتضمن مسؤوليات قيادية، يتوقع من القادة إظهار مجموعة واضحة من سلوكيات القيادة لخلق بيئة يمكن للزملاء الازدهار فيها وتقديم مستوى ممتاز باستمرار. السلوكيات الأربعة للقيادة هي: L - الاستماع والصدق، E - تحفيز وإلهام، A - التوافق عبر المؤسسة، D - تطوير الآخرين.
• أو بالنسبة لمساهم فردي، يقومون بتطوير الخبرة التقنية في منطقة العمل، ويعملون كمستشارين عند الاقتضاء.
• سيكون له تأثير على عمل الفرق ذات الصلة ضمن المنطقة.
• التعاون مع وظائف ومجالات الأعمال الأخرى.
• يتحمل المسؤولية عن النتائج النهائية لعمليات الفريق وأنشطته.
• تصعيد انتهاكات السياسات/الإجراءات بشكل مناسب.
• تحمل المسؤولية عن دمج السياسات/الإجراءات الجديدة المعتمدة بسبب التخفيف من المخاطر.
• تقديم المشورة والتأثير على اتخاذ القرار ضمن منطقة خبرتهم.
• تحمل المسؤولية عن إدارة المخاطر وتعزيز الضوابط المتعلقة بالعمل الذي تملكه أو تساهم فيه. تقديم عملك ومجالات مسؤوليتك وفقًا للقواعد واللوائح ومدونات السلوك ذات الصلة.
• الحفاظ على وبناء فهم مستمر لكيفية تكامل وظيفتك الفرعية مع الوظيفة، إلى جانب معرفة منتجات وخدمات وعمليات المنظمة ضمن الوظيفة.
• إظهار فهم لكيفية تنسيق المجالات والمساهمة في تحقيق أهداف وظيفة المنظمة الفرعية.
• اتخاذ أحكام تقييمية بناءً على تحليل المعلومات الواقعية، مع الانتباه للتفاصيل.
• حل المشكلات من خلال تحديد واختيار الحلول من خلال تطبيق الخبرة التقنية المكتسبة وسيتم توجيهها بواسطة السوابق.
• توجيه وإقناع أعضاء الفريق والتواصل بمعلومات معقدة/حساسة.
• العمل كنقطة اتصال للمساهمين خارج الوظيفة المباشرة، مع بناء شبكة من الاتصالات خارج الفريق وخارج المنظمة.

يتوقع من جميع الزملاء إظهار قيم باركليز من الاحترام والنزاهة والخدمة والتميز والوصاية - بوصلة أخلاقية، تساعدنا في القيام بما نعتقد أنه صحيح. كما يتوقع منهم إظهار عقلية باركليز - لتمكين، وتحدي، ودفع - الدليل التشغيلي لكيفية تصرفنا.

.