نحن نبحث عن مهندس دعم م Dedicated و Dynamic للانضمام إلى فريقنا المبتكر. في هذا الدور، ستوفر حلولاً قائمة على البيانات لمشكلات العملاء المبلغ عنها بما يتماشى مع العمليات المعمول بها واتفاقيات مستوى الخدمة المتعاقد عليها. مع التركيز على الوقاية من الأخطاء، والتعرف عليها، وحلها، واستقرارها، ستوسع معرفتك بمنتجاتنا، وحلولنا، وشبكات العملاء، والتقنيات الناشئة. مع زيادة الخبرة، ستتولى دورًا أكثر أهمية في التعامل مع القضايا التشغيلية والتقنية لعملائنا القيمين، وحلول محددة، أو مجالات معينة.

ما الذي ستفعله:

- امتلاك طلبات خدمة العملاء، وإدارتها من خلال التحقق من العقد، حتى حل المشكلة.

- لعب دور نشط في حالات الطوارئ لضمان استعادة الشبكات الخاصة بالعملاء في الوقت المناسب.

- الإشراف على أداء SLA و KPI، ودفع التحسينات من خلال نهج استشاري لضمان رضا العملاء والامتثال التعاقدي.

- إجراء دعم قائم على البيانات، والمساعدة في منع تدهور الخدمة أو الأداء لعملائنا.

- التخطيط وتنفيذ تنفيذات البرمجيات المتعاقد عليها في شبكات العملاء، مع الحفاظ على الوظائف والكفاءة.

- تنفيذ الإجراءات التصحيحية المناسبة في حالة فشل تحميل البرمجيات.

المهارات التي تجلبها:

- إدارة مشكلات العملاء.

- إدارة التغيير والتحسين.

- كفاءة الدعم الاستباقي.

- كفاءة محفظة خدمة العملاء.

- تحليل البيانات.

- التفاوض.

- نجاح العملاء.

- التعلم الآلي.

- بناء علاقات مع العملاء.

- عملية التعامل مع CSR.

- الامتثال التجاري.

- نقل المعرفة وإعادة استخدامها.

- مهارات مشاركة المعرفة والتعاون.

- إدارة الإصدار والتغيير.

ماذا يحدث بعد تقديم الطلب؟ انقر هنا لمعرفة كل ما تحتاجه حول ما يبدو عليه عملية التوظيف لدينا. نشجعك على التفكير في التقدم للوظائف التي قد لا تستوفي فيها جميع المعايير. نحن ندرك أن لدينا جميعًا مهارات قابلة للتحويل، ويمكننا دعمك بالمهارات التي تحتاجها للتطوير. تشجيع منظمة متنوعة وشاملة هو جوهر قيمنا في إريكسون، ولهذا السبب ندعم ذلك في كل ما نقوم به. نحن نؤمن حقًا أنه من خلال التعاون مع أشخاص ذوي تجارب مختلفة، نقود الابتكار، وهو أمر ضروري لنمو مستقبلنا. نشجع الأشخاص من جميع الخلفيات على التقدم وتحقيق إمكاناتهم الكاملة كجزء من فريق إريكسون. إريكسون فخورة بأن تكون صاحب عمل يوفر فرص متساوية.

البلد والمدينة الرئيسية: الهند (IN) || بنغالور

تفاصيل الوظيفة: مهندس دعم

مرحلة الوظيفة: المرحلة 5

المجند الرئيسي: أنكوري x

مدير التوظيف: أناند رانغاماني