مهمتنا

في Palo Alto Networks®، نحن متحدون بمهمة مشتركة - حماية أسلوب حياتنا الرقمي. نحن نتميز عند تقاطع الابتكار والتأثير، حيث نحل المشكلات الواقعية باستخدام التكنولوجيا المتطورة والتفكير الجريء. هنا، لكل شخص صوت، وكل فكرة لها قيمتها. إذا كنت مستعدًا للقيام بأكثر الأعمال معنى في مسيرتك المهنية بجانب أشخاص متحمسين مثلك، فأنت في المكان الصحيح.

من نحن

لكي نكون الشريك المفضل في الأمن السيبراني، يجب أن نكون روادًا في الطريق ونشكل مستقبل صناعتنا. هذا ما يعمل عليه موظفونا كل يوم ويحدد قيمنا: disruption، collaboration، execution، integrity، وinclusion. نحن ندمج الذكاء الاصطناعي في كل ما نقوم به ونستخدمه لتعزيز تأثير كل فرد. إذا كنت شغوفًا بحل المشكلات الواقعية وتبادل الأفكار مع الأفضل والأذكى، ندعوك للانضمام إلينا!

نعتقد أن التعاون يزدهر في شخص. لهذا السبب يعمل معظم فرقنا من المكتب بدوام كامل، مع مرونة عند الحاجة. يدعم هذا النموذج حل المشكلات في الوقت الفعلي، وبناء علاقات أقوى، والدقة التي تؤدي إلى نتائج رائعة.

ملخص الوظيفة

كموظف دعم فني أول لخدمات مركزة - XDR، ستكون شريكًا مخصصًا لعملائنا، مما يضمن نجاحهم مع منتجات Cortex XDR الخاصة بنا. ستستفيد من خبرتك التقنية العميقة للتخفيف من المخاطر بشكل استباقي، وحل المشكلات المعقدة، وتقديم الدعم الشخصي كعضو افتراضي في فريقهم. هذه الوظيفة محورية في إدارة التصعيد، وإجراء تحليل السبب الجذري، والتعاون مع الفرق الداخلية لتحقيق حلول سريعة وتعزيز تجربة العملاء.
المسؤوليات الرئيسية
الرد على القضايا التي أبلغ عنها المستخدمون وتصنيفها عبر نظام التذاكر، الهاتف، أو الجلسات عن بُعد، مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.
إجراء استكشاف الأخطاء المتقدمة على مستوى التطبيق ونظام التشغيل لعزل وحل المشكلات التقنية المعقدة.
التعاون بفعالية مع فرق التطوير وغيرها لتحديد مناطق الخطأ (الكود، البيئة، التكوين) ودفع تنفيذ الإصلاحات.
تسهيل التحقيقات الشاملة حول الأسباب الجذرية وإدارة تنفيذ التدابير التصحيحية والوقائية لمنع حدوثها في المستقبل.
التفاعل بشكل استباقي مع العملاء لتلبية احتياجاتهم التقنية المتعلقة بـ Cortex XDR وتوفير إدارة التصعيد لقضايا نشر المؤسسات.
توثيق جميع الإجراءات والحلول بدقة في أنظمة التتبع ومستودعات الحسابات لضمان التوافق ومشاركة المعرفة.
إعادة إنتاج مشكلات العملاء في بيئة مختبرية لمساعدة المطورين في حل التحديات التقنية وتقديم ملاحظات سريعة حول المنتج.

المؤهلات

المؤهلات المطلوبة
درجة البكالوريوس في الهندسة، أو مجال تقني ذي صلة، أو خبرة عسكرية معادلة، أو خبرة عملية معادلة.
خبرة ذات صلة في دعم فني، أو هندسة نظم، أو دور مشابه مع التركيز على خدمة العملاء.
خبرة مثبتة في تقنيات أمان النقاط النهائية مثل XDR، SOAR، أو SIEM.
خبرة في استكشاف الأخطاء وإصلاح التطبيقات على أنظمة التشغيل Windows، Linux، وmacOS.
خبرة قوية في بيئات Microsoft (SCCM، GPO، AD، MSSQL، IIS) وفهم أساسي للبرامج الضارة والاستغلالات.
المؤهلات المفضلة
خبرة في برمجة bash أو Python لأغراض الأتمتة والتحليل.
معرفة بالبنية التحتية السحابية (مثل AWS، Azure، GCP) وبيئات VDI (مثل VMware، Citrix).
خبرة في أدوات الأمان الإضافية مثل Antivirus، DLP، IPS، وNAC.
خبرة في استكشاف تطبيقات نظام Android.

التزامنا

نحن رواد أحلام كبيرة، نأخذ المخاطر، ونتحدى الوضع الراهن في الأمن السيبراني. الأمر بسيط: لا يمكننا تحقيق مهمتنا بدون فرق متنوعة تبتكر معًا.

نحن ملتزمون بتوفير التسهيلات المعقولة لجميع الأفراد المؤهلين ذوي الإعاقة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو تسهيلات بسبب إعاقة أو حاجة خاصة، يرجى الاتصال بنا على [email protected].

Palo Alto Networks هي جهة توظيف متساوية الفرص. نحن نحتفل بالتنوع في مكان عملنا، وسيتلقى جميع المتقدمين المؤهلين اعتبارات للتوظيف دون تمييز بسبب العمر، أو النسب، أو اللون، أو إجازة الرعاية الأسرية أو الطبية، أو الهوية أو التعبير الجنسي، أو المعلومات الجينية، أو الحالة الزوجية، أو الحالة الطبية، أو الأصل الوطني، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية، أو الانتماء السياسي، أو حالة المحاربين القدامى المحمية، أو العرق، أو الدين، أو الجنس (بما في ذلك الحمل)، أو التوجه الجنسي، أو غيرها من الخصائص المحمية قانونيًا.

ستظل جميع معلوماتك سرية وفقًا لإرشادات EEO.

هل هذه الوظيفة مؤهلة لرعاية الهجرة؟ لا. يرجى ملاحظة أننا لن نرعى المتقدمين للحصول على تأشيرات العمل لهذه الوظيفة.