مهندس دعم فني أول - خدمات مركزة بنغالور، كارناتاكا، الهند خدمات العملاء العالمية رقم المرجع: JR-017112

مهمتنا

في بالو ألتو نتوركس، نحن موحدون بمهمة مشتركة - لحماية أسلوب حياتنا الرقمي. نحن نتميز عند تقاطع الابتكار والأثر، ونحل المشكلات الحقيقية باستخدام التكنولوجيا المتطورة والتفكير الجريء. هنا، لكل شخص صوت، وكل فكرة لها قيمتها. إذا كنت مستعدًا للقيام بأكثر الأعمال معنى في حياتك المهنية بجانب أشخاص متحمسين مثلك، فأنت في المكان الصحيح.

من نحن

لكي نكون الشريك المفضل في الأمن السيبراني، يجب علينا أن نكون روادًا في الطريق ونشكل مستقبل صناعتنا. هذا هو ما يعمل عليه موظفونا كل يوم، وهو ما تحدده قيمنا: disruption، collaboration، execution، integrity، وinclusion. نحن ندمج الذكاء الاصطناعي في نسيج كل ما نقوم به ونستخدمه لتعزيز الأثر الذي يمكن أن يحدثه كل فرد. إذا كنت شغوفًا بحل المشكلات الحقيقية وتوليد الأفكار بجانب الأفضل والأذكى، ندعوك للانضمام إلينا!

نعتقد أن التعاون يزدهر شخصيًا. لهذا السبب، يعمل معظم فرقنا من المكتب بدوام كامل، مع مرونة عند الحاجة. يدعم هذا النموذج حل المشكلات في الوقت الحقيقي، والعلاقات الأقوى، والدقة التي تؤدي إلى نتائج رائعة.

ملخص الوظيفة

سيتم التحديث لاحقًا

ملخص الوظيفة

الفريق دعم فني - فريق الدعم الفني لدينا حاسم لنجاحنا ومهمتنا. كجزء من هذا الفريق، تمكّن نجاح العملاء من خلال تقديم الدعم للعملاء بعد شراء منتجاتنا. لا تتوقف تفانينا لعملائنا بمجرد توقيعهم - بل تتطور. مع تغير التهديدات والتكنولوجيا، نبقى على المسار لتحقيق مهمتنا. ستكون متورطًا في تنفيذ منتجات جديدة، والانتقال من المنتجات القديمة إلى الجديدة، وستقوم بإصلاح التكاملات والقضايا الحرجة عند ظهورها - في الواقع، ستبحث عنها لضمان دعم عملائنا بأمان. نحن نحل ونحدد المشكلات الفنية، مع تركيز واضح على تقديم أفضل دعم للعملاء في الصناعة.ملخص الوظيفة انضم إلى فريقنا كمهندس دعم فني ديناميكي، يقود نجاح العملاء في صناعة الأمن السيبراني من خلال معالجة التحديات المعقدة بعد البيع. بصفتك مدافعًا مخصصًا عن العملاء، ستقدم دعمًا مخصصًا، بما في ذلك المراجعات الأسبوعية، وتحليل الأسباب الجذرية، وتخطيط الترقية لتعزيز وضع الأمان. ستستفيد من أساليب متقدمة والتفكير النقدي لتطوير حلول فعالة وتوضيح القضايا الفنية المعقدة لجماهير متنوعة. ستكون مرونتك ومهاراتك في حل المشكلات حاسمة في تقديم دعم سريع وعالي الجودة في المواقف عالية الضغط لضمان بقاء العملاء في بيئة آمنة.المسؤوليات الرئيسية

• تقديم المساعدة الفنية على مستوى الخبراء للعملاء من الدرجة الأولى، وضمان حل سريع للقضايا الأمنية المعقدة من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها بعمق، وتوجيه التكوين، وتنفيذ أفضل الممارسات.
• تحمل المسؤولية الكاملة عن حالات الدعم من البداية إلى الحل، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر عدة بائعين، وعزل الأعطال، وتحليل الأسباب الجذرية، مع ضمان توثيق دقيق وتحديثات في الوقت المناسب في نظام التذاكر.
• التصرف كمستشار موثوق، والتواصل بفعالية حول الحلول الفنية مع كل من أصحاب المصلحة الفنيين والتنفيذيين لتعزيز الثقة والمصداقية.
• التعاون عن كثب مع الفرق متعددة الوظائف - بما في ذلك الحسابات، والمبيعات، والتسويق - لدفع تجربة عملاء سلسة وإيجابية مع معالجة التحديات الحرجة بشكل استباقي.
• تحفيز المشاركة المستمرة للعملاء من خلال مراجعات الأعمال الفصلية (QBRs) ومراجعات حالات الحساب، وتقديم توصيات مخصصة، وتخطيط الإصدارات، واستراتيجيات التخفيف من المخاطر بشكل استباقي لتعزيز وضع الأمان.
• العمل كخبير في تقنيات بالو ألتو نتوركس الأساسية، وتحديد عيوب المنتجات من خلال تكرار المختبر، ومحاكاة الشبكة، واختبار الأداء.
• العمل مع فرق الهندسة وضمان الجودة لتقديم تقارير عن الأخطاء، وتطوير خطط الاختبار، وتحسين جودة البرمجيات والأجهزة مع كل دورة إصدار.
• تسهيل التوظيف والتوجيه من خلال إجراء فحوصات فنية، وتدريب الموظفين الجدد على المهارات الفنية والناعمة، وضمان الجاهزية من خلال التدريب على العمليات والأدوات.
• المساهمة في قاعدة المعرفة الخاصة بالمنظمة من خلال تأليف نشرات الدعم الفني، ومواد التدريب، وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتعزيز الموارد الداخلية والموارد الموجهة للعملاء.
• تقديم دعم سريع وعالي الجودة في المواقف عالية الضغط، والسفر إلى مواقع العملاء لتسريع حل القضايا الحرجة.
• المشاركة في المناقشات الفنية مع الفرق متعددة الوظائف لتعزيز الشفافية، وتحسين وضع الأمان، وتعزيز مرونة الأمن السيبراني.
• الاستفادة من أدوات التشخيص المدعومة بالذكاء الاصطناعي الداخلية، ومحللات السجلات الآلية، وأدوات التعلم الآلي لتسريع تحليل الأسباب الجذرية، وتحسين سير عمل استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر عدة بائعين، وتقليل الوقت حتى الحلول للأحداث الأمنية الشبكية المعقدة.

المؤهلات

المؤهلات المطلوبة

• حد أدنى 5 سنوات من الخبرة في أمان الشبكات.
• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، هندسة الكمبيوتر، الهندسة الكهربائية، الرياضيات، أو خبرة ذات صلة أو خبرة عسكرية معادلة مطلوبة.
• خبرة في TCP/IP، تقنيات LAN/WAN، بروتوكولات التوجيه (مثل BGP، OSPF، EIGRP)، وهندسة الفروع/المراكز.
• خبرة واسعة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحلول VPN للوصول عن بُعد بما في ذلك تقنيات IPSEC، PKI وSSL.
• القدرة على تصحيح الأخطاء بشكل مستقل في الشبكات المعقدة مع فهم متقدم لتدفق الحزم عبر عدة طبقات OSI.
• معرفة عميقة بعمليات الشبكات (TCP/UDP، SNMP، IPv6، VLSM، CIDR، NAT) وبروتوكولات المصادقة (LDAP، TACACS+، Radius).
• إجادة أدوات استكشاف أخطاء الشبكة مثل Wireshark وGNS3.
• مهارات كتابة وتواصل شفهية ممتازة، مع سجل حافل في توصيل المفاهيم الفنية لجماهير متنوعة، بما في ذلك التنفيذيين من المستوى C.
• استعداد للعمل خارج ساعات العمل العادية حسب الحاجة.

المؤهلات المفضلة

• خبرة في الافتراضية (AWS، Azure، VMWare، OpenStack).
• خبرة في Windows، MAC OS، وLinux (تصحيح الأخطاء، تحرير السجلات، Plist، إلخ).
• خبرة في برمجة Python أو Shell.
• تعرض متعدد البائعين - أجهزة أمان Cisco المتقدمة، جدران حماية بالو ألتو من الجيل التالي، Prisma Access، Cisco Firepower، جدران حماية Checkpoint، محولات Cisco، وأنظمة الكشف عن التسلل/منع التسلل.

التزامنا

نحن رواد أحلام كبيرة، نأخذ المخاطر، ونتحدى الوضع الراهن للأمن السيبراني. الأمر بسيط: لا يمكننا تحقيق مهمتنا بدون فرق متنوعة تبتكر معًا.

نحن ملتزمون بتوفير التسهيلات المعقولة لجميع الأفراد المؤهلين ذوي الإعاقة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو تسهيلات بسبب إعاقة أو حاجة خاصة، يرجى الاتصال بنا على [email protected].

بالو ألتو نتوركس هو صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. نحن نحتفل بالتنوع في مكان عملنا، وسيتلقى جميع المتقدمين المؤهلين اعتبارًا للتوظيف دون النظر إلى العمر، أو النسب، أو اللون، أو إجازة الرعاية الأسرية أو الطبية، أو الهوية أو التعبير الجنسي، أو المعلومات الجينية، أو الحالة الزوجية، أو الحالة الطبية، أو الأصل الوطني، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية، أو الانتماء السياسي، أو حالة المحاربين القدامى المحمية، أو العرق، أو الدين، أو الجنس (بما في ذلك الحمل)، أو التوجه الجنسي، أو غيرها من الخصائص المحمية قانونيًا.

سيتم الاحتفاظ بجميع معلوماتك بسرية وفقًا لإرشادات EEO.

هل الدور مؤهل لرعاية الهجرة؟ لا. يرجى ملاحظة أننا لن نرعى المتقدمين للحصول على تأشيرات العمل لهذه الوظيفة.