مهندس دعم فني أول - خدمات مركزة بنجالورو، كارناتاكا، الهند خدمات العملاء العالمية معرف المرجع: JR-017108

الموظفون الحاليون، قدموا هنا

مهمتنا

في Palo Alto Networks®، نحن متحدون بمهمة مشتركة - لحماية أسلوب حياتنا الرقمي. نحن نتميز عند تقاطع الابتكار والأثر، حيث نحل المشكلات الواقعية باستخدام التكنولوجيا المتطورة والتفكير الجريء. هنا، لكل شخص صوت، وكل فكرة لها قيمتها. إذا كنت مستعدًا للقيام بأكثر الأعمال معنى في حياتك المهنية بجانب أشخاص متحمسين مثلك، فأنت في المكان الصحيح.

من نحن

لكي نكون شريك الأمن السيبراني المفضل، يجب أن نكون روادًا في الطريق ونشكل مستقبل صناعتنا. هذا ما يعمل عليه موظفونا كل يوم، وهو ما تحدده قيمنا: disruption، التعاون، التنفيذ، النزاهة، والشمولية. نحن ندمج الذكاء الاصطناعي في كل ما نقوم به ونستخدمه لتعزيز تأثير كل فرد. إذا كنت شغوفًا بحل المشكلات الواقعية وتبادل الأفكار مع الأفضل والأذكى، ندعوك للانضمام إلينا!

نعتقد أن التعاون يزدهر في شخص. لهذا السبب، يعمل معظم فرقنا من المكتب بدوام كامل، مع مرونة عند الحاجة. يدعم هذا النموذج حل المشكلات في الوقت الحقيقي، وبناء علاقات أقوى، والدقة التي تؤدي إلى نتائج رائعة.

ملخص الوظيفة

الفريق

الدعم الفني - فريق الدعم الفني لدينا حاسم لنجاحنا ومهمتنا. كجزء من هذا الفريق، تمكّن نجاح العملاء من خلال تقديم الدعم للعملاء بعد شراء منتجاتنا. لا تتوقف تفانينا لعملائنا بمجرد توقيعهم - بل تتطور. مع تغير التهديدات والتكنولوجيا، نبقى في المسار لتحقيق مهمتنا. ستكون متورطًا في تنفيذ منتجات جديدة، والانتقال من المنتجات القديمة إلى الجديدة، وستقوم بإصلاح التكاملات والقضايا الحرجة عند ظهورها - في الواقع، ستبحث عنها لضمان دعم عملائنا بأمان. نحن نحل ونحدد المشكلات التقنية، مع تركيز دقيق على تقديم أفضل دعم للعملاء في الصناعة.


ملخص الوظيفة

انضم إلى فريقنا كمهندس دعم فني ديناميكي، يقود نجاح العملاء في صناعة الأمن السيبراني من خلال معالجة التحديات المعقدة بعد البيع. بصفتك مدافعًا مخصصًا عن العملاء، ستقدم دعمًا مخصصًا، بما في ذلك المراجعات الأسبوعية، وتحليل الأسباب الجذرية، وتخطيط الترقية لتعزيز الوضع الأمني. ستستفيد من طرق متقدمة والتفكير النقدي لتطوير حلول فعالة وتوضيح القضايا التقنية المعقدة لجماهير متنوعة. ستكون مرونتك ومهاراتك في حل المشكلات حاسمة في تقديم دعم سريع وعالي الجودة في المواقف عالية الضغط لضمان بقاء العملاء في بيئة آمنة.
المسؤوليات الرئيسية

• تقديم مساعدة تقنية على مستوى الخبراء للعملاء من الدرجة الأولى، وضمان حل سريع لقضايا الأمان المعقدة من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإرشادات التكوين، وتنفيذ أفضل الممارسات.
• تحمل المسؤولية الكاملة عن حالات الدعم من البداية إلى الحل، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها متعددة البائعين، وعزل الأعطال، وتحليل الأسباب الجذرية، مع ضمان توثيق دقيق وتحديثات في نظام التذاكر.
• التصرف كمستشار موثوق، والتواصل بفعالية حول الحلول التقنية مع أصحاب المصلحة الفنيين والتنفيذيين لتعزيز الثقة والمصداقية.
• التعاون عن كثب مع الفرق متعددة الوظائف - بما في ذلك الحسابات، والمبيعات، والتسويق - لضمان تجربة عملاء سلسة وإيجابية مع معالجة التحديات الحرجة بشكل استباقي.
• تحفيز التفاعل المستمر مع العملاء من خلال مراجعات الأعمال الفصلية ومراجعات حالات الحساب، وتقديم توصيات مخصصة، وتخطيط الإصدار، واستراتيجيات التخفيف من المخاطر بشكل استباقي لتعزيز الوضع الأمني.
• العمل كخبير في تقنيات Palo Alto Networks الأساسية، وتحديد عيوب المنتجات من خلال تكرار المختبر، ومحاكاة الشبكة، واختبار الأداء.
• العمل مع فرق الهندسة وضمان الجودة لتقديم تقارير عن الأخطاء، وتطوير خطط الاختبار، وتحسين جودة البرمجيات والأجهزة مع كل دورة إصدار.
• تسهيل التوظيف والتوجيه من خلال إجراء فحوصات تقنية، وتدريب الموظفين الجدد على المهارات التقنية والناعمة، وضمان الجاهزية من خلال التدريب على العمليات والأدوات.
• المساهمة في قاعدة المعرفة الخاصة بالمنظمة من خلال تأليف نشرات الدعم الفني، ومواد التدريب، وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتعزيز الموارد الداخلية والموارد الموجهة للعملاء.
• تقديم دعم سريع وعالي الجودة في المواقف عالية الضغط، والسفر إلى مواقع العملاء لتسريع حل القضايا الحرجة.
• المشاركة في المناقشات التقنية مع الفرق متعددة الوظائف لتعزيز الشفافية، وتحسين الوضع الأمني، وتعزيز مرونة الأمن السيبراني.
• الاستفادة من الأدوات التشخيصية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومحللات السجلات الآلية، وأدوات التعلم الآلي لتسريع تحليل الأسباب الجذرية، وتحسين سير عمل استكشاف الأخطاء وإصلاحها متعددة البائعين، وتقليل الوقت المستغرق لحل أحداث أمان الشبكة المعقدة.

المؤهلات

المؤهلات المطلوبة

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في أمان الشبكات.
• بكالوريوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، هندسة الكمبيوتر، الهندسة الكهربائية، الرياضيات، أو خبرة ذات صلة أو خبرة عسكرية معادلة مطلوبة.
• خبرة في TCP/IP، تقنيات LAN/WAN، بروتوكولات التوجيه (مثل BGP، OSPF، EIGRP)، وهندسة الفروع/المراكز.
• خبرة واسعة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحلول VPN للوصول عن بُعد بما في ذلك تقنيات IPSEC، PKI وSSL.
• القدرة على تصحيح الأخطاء بشكل مستقل في الشبكات المعقدة مع فهم متقدم لتدفق الحزم عبر عدة طبقات OSI.
• معرفة متعمقة بعمليات الشبكات (TCP/UDP، SNMP، IPv6، VLSM، CIDR، NAT) وبروتوكولات المصادقة (LDAP، TACACS+، Radius).
• إجادة أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الشبكية مثل Wireshark وGNS3.
• مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي، مع سجل حافل في توصيل المفاهيم التقنية لجماهير متنوعة، بما في ذلك التنفيذيين من المستوى C.
• استعداد للعمل خارج ساعات العمل العادية حسب الحاجة.

المؤهلات المفضلة

• خبرة في الافتراضية (AWS، Azure، VMWare، OpenStack).
• خبرة في Windows، MAC OS، وLinux (تصحيح الأخطاء، تحرير السجلات، Plist، إلخ).
• خبرة في برمجة Python أو Shell.
• تعرض متعدد البائعين - أجهزة الأمان المتقدمة من Cisco، جدران الحماية من الجيل التالي من Palo Alto، Prisma Access، Cisco Firepower، جدران الحماية من Checkpoint، محولات Cisco، وأنظمة الكشف عن التسلل/منع التسلل.

التزامنا

نحن رواد نطمح إلى تحقيق أحلام كبيرة، ونتخذ المخاطر، ونتحدى الوضع الراهن في الأمن السيبراني. الأمر بسيط: لا يمكننا تحقيق مهمتنا بدون فرق متنوعة تبتكر معًا.

نحن ملتزمون بتوفير التسهيلات المعقولة لجميع الأفراد المؤهلين ذوي الإعاقة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو تسهيلات بسبب إعاقة أو حاجة خاصة، يرجى الاتصال بنا على [email protected].

Palo Alto Networks هي صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. نحن نحتفل بالتنوع في مكان عملنا، وسيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون النظر إلى العمر، أو النسب، أو اللون، أو إجازة العائلة أو الرعاية الطبية، أو الهوية أو التعبير الجنسي، أو المعلومات الجينية، أو الحالة الاجتماعية، أو الحالة الطبية، أو الأصل الوطني، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية، أو الانتماء السياسي، أو حالة المحاربين القدامى المحمية، أو العرق، أو الدين، أو الجنس (بما في ذلك الحمل)، أو التوجه الجنسي، أو غيرها من الخصائص المحمية قانونيًا.

سيتم الاحتفاظ بجميع معلوماتك بسرية وفقًا لإرشادات EEO.

هل الدور مؤهل لرعاية الهجرة؟ لا. يرجى ملاحظة أننا لن نرعى المتقدمين للحصول على تأشيرات العمل لهذه الوظيفة.

الموظفون الحاليون، قدموا هنا