مهمتنا

في Palo Alto Networks®، نحن متحدون بمهمة مشتركة - لحماية أسلوب حياتنا الرقمي. نحن نتميز عند تقاطع الابتكار والأثر، حيث نحل المشكلات الحقيقية باستخدام التكنولوجيا المتطورة والتفكير الجريء. هنا، لكل شخص صوت، وكل فكرة مهمة. إذا كنت مستعدًا للقيام بأكثر الأعمال معنى في حياتك المهنية بجانب أشخاص يشاركونك نفس الشغف، فأنت في المكان الصحيح.

من نحن

لكي نكون الشريك المفضل في مجال الأمن السيبراني، يجب أن نكون روادًا ونشكل مستقبل صناعتنا. هذا ما يعمل عليه موظفونا كل يوم، وهو ما تحدده قيمنا: disruption، collaboration، execution، integrity، وinclusion. نحن ندمج الذكاء الاصطناعي في كل ما نقوم به ونستخدمه لتعزيز تأثير كل فرد. إذا كنت شغوفًا بحل المشكلات الحقيقية وتبادل الأفكار مع الأفضل، ندعوك للانضمام إلينا!

نعتقد أن التعاون يزدهر في الحضور الشخصي. لهذا السبب، يعمل معظم فرقنا من المكتب بدوام كامل، مع مرونة عند الحاجة. يدعم هذا النموذج حل المشكلات في الوقت الحقيقي، وبناء علاقات أقوى، والدقة التي تؤدي إلى نتائج رائعة.

ملخص الوظيفة

ستعمل بشكل مباشر مع عملائنا القيمين لمعالجة مخاوفهم المعقدة بعد البيع حيث يتطلب تحليل المواقف أو البيانات تقييمًا عميقًا للعديد من العوامل. أنت مفكر نقدي في فهم الأساليب والتقنيات ومعايير التقييم للحصول على النتائج. ستستمتع بالتواصل مع جهات الاتصال الرئيسية خارج مجال خبرتك، مع قدرة قوية على توضيح القضايا التقنية الصعبة لكل من المحترفين غير التقنيين والتقنيين. ستشارك بانتظام في المناقشات التقنية مع فرق متعددة الوظائف، مما يخلق بيئة من الشفافية التي تؤدي في النهاية إلى منتجات أفضل وأمن سيبراني أفضل.

• تقديم الدعم الفني، والتكوينات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وأفضل الممارسات للعملاء والشركاء.
• إدارة حالات الدعم لضمان التسجيل والتتبع والحل والمتابعة في الوقت المناسب.
• التعاون مع فرق الهندسة لحل العيوب التي اكتشفها العملاء ودفع تحسينات المنتج.
• أداء عزل الأعطال وتحليل الأسباب الجذرية للقضايا التقنية المعقدة في بيئات العملاء.
• إنشاء ونشر الوثائق الفنية، مثل نشرات الدعم ومقالات قاعدة المعرفة.
• مراجعة وتقديم الملاحظات على الوثائق الفنية لمواد التدريب، ومواد التسويق، وأدلة المستخدم.
• السفر إلى مواقع العملاء للحالات الحرجة لتسريع الحل عند الضرورة.
• تقديم الدعم عند الطلب على أساس تناوبي لمعالجة احتياجات العملاء العاجلة.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس أو خبرة معادلة مع حد أدنى من 5 سنوات في دور دعم فني أو هندسة الشبكات.
• مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي باللغة الإنجليزية، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية المعقدة بوضوح.
• خبرة في بروتوكولات وتقنيات الشبكات بما في ذلك TCP/IP، DNS، توجيه IP، HTTP/HTTPS، VPN، IPSEC، PKI، SSL، وبروتوكولات المصادقة (LDAP، RADIUS).
• قدرة مثبتة على تصحيح الأخطاء بشكل مستقل في بيئات الشبكة الواسعة والمعقدة والفريدة.
• قدرة مثبتة على التعاون بفعالية في بيئة فريق متعددة الوظائف، مع تحمل المسؤولية عن القضايا لدفع الحل.
• المؤهلات المفضلة
• خبرة في أنظمة إدارة الجدران النارية المركزية وتقنيات SD-WAN.
• خبرة في أنظمة أمان المصادقة متعددة العوامل (التوكنات، الشهادات، بطاقات CAC).
• خبرة عملية مع منصات الافتراضية (AWS، Azure، VMWare، GCP).
• خبرة مع منتجات الأمان المنافسة من بائعين مثل Cisco، Checkpoint، أو Fortinet.

التزامنا

نحن رواد يتطلعون إلى تحقيق أحلام كبيرة، ويتخذون المخاطر، ويتحدون الوضع الراهن في مجال الأمن السيبراني. الأمر بسيط: لا يمكننا تحقيق مهمتنا بدون فرق متنوعة مبتكرة، معًا.

نحن ملتزمون بتوفير التسهيلات المعقولة لجميع الأفراد المؤهلين ذوي الإعاقة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو تسهيلات بسبب إعاقة أو حاجة خاصة، يرجى الاتصال بنا على [email protected].

Palo Alto Networks هي صاحب عمل يساوي الفرص. نحتفل بالتنوع في مكان عملنا، وسيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون النظر إلى العمر، أو الأنساب، أو اللون، أو إجازة الرعاية الطبية أو العائلية، أو الهوية أو التعبير الجنسي، أو المعلومات الجينية، أو الحالة الاجتماعية، أو الحالة الطبية، أو الأصل الوطني، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية، أو الانتماء السياسي، أو حالة المحاربين القدامى المحمية، أو العرق، أو الدين، أو الجنس (بما في ذلك الحمل)، أو التوجه الجنسي، أو غيرها من الخصائص المحمية قانونيًا.

سيتم الاحتفاظ بجميع معلوماتك بسرية وفقًا لإرشادات EEO.

هل الدور مؤهل لرعاية الهجرة؟ لا. يرجى ملاحظة أننا لن نرعى المتقدمين للحصول على تأشيرات العمل لهذه الوظيفة.