وصف الوظيفة: مهندس مكان عمل أول (دعم المستوى 3 - هجين)

نظرة عامة على الدور

نحن نبحث عن مهندس مكان عمل أول ذو مهارات عالية (دعم المستوى 3) للانضمام إلى فريق عمليات وهندسة مكان العمل العالمي لدينا. هذه الوظيفة مسؤولة عن التعامل مع القضايا المعقدة في مكان العمل والمستخدمين النهائيين، ودفع حل الأسباب الجذرية، وقيادة التحسينات التقنية، والحوكمة، ومبادرات تعزيز الأمان عبر بنية مكان العمل التحتية.

تلعب هذه الوظيفة دورًا رئيسيًا في استقرار وتطور بيئة العمل، وتساهم بنشاط في المشاريع، والتميز التشغيلي، والأتمتة، وتحسين الخدمات، بينما تقوم بتوجيه المهندسين المبتدئين.

هذه وظيفة هجينة، تعمل ضمن نموذج دعم 8x5 ودورة نوبات، مع مرونة لدعم الأنشطة المخطط لها خارج ساعات العمل للتغييرات المعقدة، والصيانة، وتنفيذ المشاريع.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم دعم مسؤول مكان العمل المستوى 3، والتعامل مع التصعيدات من المستوى 2 والمستخدمين الداخليين وحل الحوادث المعقدة والحرجة
• إجراء استكشاف أخطاء فني عميق وتحليل الأسباب الجذرية
• قيادة وتنسيق حل الحوادث الكبرى، والعمل كسلطة تقنية في المكالمات الجماعية
• تصميم وتنفيذ تدابير تعزيز مكان العمل، وضمان الامتثال لمعايير الأمان وأفضل الممارسات
• تحديد واقتراح تحسينات مكان العمل، وفرص الأتمتة، ومبادرات التثبيت والاستقرار بشكل استباقي
• المشاركة في وقيادة المشاريع المتعلقة بمكان العمل، بما في ذلك التوزيع، والهجرة، والتحول، وأنشطة التحديث
• مراجعة وتنفيذ التغييرات التشغيلية المعقدة بما يتماشى مع عمليات إدارة التغيير
• ضمان الإدارة الصحيحة، والتوثيق، والحوكمة لتكوينات مكان العمل، والمعايير، وإجراءات التشغيل
• الحفاظ على تنظيم قوي وتتبع الإجراءات، والمخاطر، والنتائج، وضمان المتابعة والإغلاق في الوقت المناسب
• التنسيق بفعالية مع فرق متعددة بما في ذلك الأمان، والسحابة، والشبكات، والموردين، وأصحاب المصلحة في الأعمال
• تقديم الإرشاد الفني، والتوجيه، والتدريب للمهندسين والمجموعات الداعمة من المستوى 2
• المساهمة في كتب التشغيل، وقاعدة المعرفة، ومبادرات الأتمتة، وتعزيز إجراءات التشغيل

نموذج العمل

• إعداد هجين
• جدول عمل 8x5 متماشي مع ساعات العمل
• جدول نوبات للدعم

المهارات والمتطلبات الفنية

• معرفة على مستوى الخبراء في:
  - خدمات مايكروسوفت 365 (Exchange Online، Teams، SharePoint Online، OneDrive)
  - Active Directory وخدمات إدارة الهوية والوصول (IAM)
  - إدارة نقاط النهاية لنظام ويندوز
  - إدارة SCCM وIntune
  - تقنيات الطباعة والتعاون المؤسسية
  - تقنيات غرف Teams وغرف الاجتماعات
  - أساسيات DNS وGroup Policy
• خبرة عملية قوية في:
  - مركز إدارة مايكروسوفت 365
  - SCCM وIntune / Microsoft Endpoint Manager
  - Entra ID / Azure AD
  - ServiceNow أو منصات ITSM المماثلة
  - منصات إدارة الطباعة المؤسسية مثل uniFLOW
• قدرة قوية في:
  - استكشاف الأخطاء من البداية إلى النهاية عبر مجالات مكان العمل المتعددة
  - استكشاف أخطاء نقاط النهاية، والمصادقة، وخدمات التعاون
  - تحليل السجلات، وتشخيصات العميل، وترابط الخدمات
  - الحوكمة التشغيلية، والتوثيق، وتحسين العمليات

الخبرة

• 7+ سنوات من الخبرة في هندسة مكان العمل / خدمات المستخدم النهائي / أدوار عمليات تكنولوجيا المعلومات
• خبرة مثبتة في العمل على مستوى 3، والتعامل مع بيئات مؤسسية معقدة وتصعيدات
• خبرة في بيئات مكان العمل المؤسسية / العالمية
• خبرة في تسليم المشاريع، وتحويل مكان العمل، ومبادرات التحديث

المهارات الشخصية

• عقلية تحليلية وحل المشكلات قوية
• مهارات تنظيم وتنسيق ممتازة، مع القدرة على إدارة أولويات متعددة
• ملكية قوية ومساءلة عن الخدمات والنتائج
• مهارات تواصل فعالة وإدارة أصحاب المصلحة
• القدرة على توجيه وتطوير أعضاء الفريق المبتدئين
• إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا

ما هو مطلوب إضافيًا

• شهادات مايكروسوفت أو ما يعادلها
• خبرة في تصميم العمارة مع أدوات عالمية مثل Active Directory، مايكروسوفت 365، Intune، SCCM، uniFLOW، Entra ID
• خبرة في العمل مع فرق عالمية وموردين خارجيين

نقدم لجميع الموظفين الوصول إلى منصة تقدير مخصصة، مما يمكّنكم من الاحتفال بالإنجازات، ومشاركة التقدير، والبقاء على اتصال عالميًا.