الغرض من الوظيفة: يوجد دور مهندس البرمجيات الأول (سيلزفورس) لدفع تطوير وتكامل وإدارة ودعم منظمة سيلزفورس والتطبيقات المرتبطة بها.
يعتبر هذا المنصب حيويًا لضمان موثوقية النظام، وتمكين عمليات الأعمال الفعالة لبدء القروض وتقييم المخاطر، ودعم الفرق التجارية المتعددة، وتقديم مشاريع التكنولوجيا الاستراتيجية لمساعدة باجاج فاينانس في تحقيق أهدافها التجارية بكفاءة.
الواجبات والمسؤوليات: المسؤوليات الرئيسية: • قيادة تصميم وتطوير وتخصيص وتكامل سيلزفورس CRM والتطبيقات التجارية الحرجة المرتبطة بها، بما في ذلك أنظمة بدء القروض وتقييم المخاطر، لتحقيق الوظائف والكفاءة المطلوبة لعمليات الأعمال.
• ضمان استقرار وتوافر وأداء مثالي لمنصة سيلزفورس من خلال مراقبة صحة النظام بشكل استباقي، وحل المشكلات، وتقليل الانقطاعات المحتملة في الأعمال.
• التنسيق بشكل فعال مع الفرق الداخلية متعددة الوظائف والشركاء الخارجيين لدفع إكمال المعالم الزمنية للمشاريع في الوقت المحدد، والإشراف على عمليات إدارة التغيير، وضمان توافق جميع التسليمات مع المعايير التنظيمية.
• تقديم دعم فني متقدم (الدرجة 2 والدرجة 3)، والتعامل مع إدارة الحوادث، وتنفيذ حلول دائمة للمشكلات المتكررة لتعزيز تجربة المستخدم النهائي.
• الحفاظ على توثيق شامل ومحدث، بما في ذلك عمليات الدعم، وأدلة المستخدم، ومواد التدريب، ومقالات قاعدة المعرفة، للمساعدة في تمكين المستخدمين ونقل المعرفة.
• الإشراف وتنفيذ تكامل الأنظمة بين سيلزفورس وأنظمة الأعمال الحرجة الأخرى باستخدام واجهات برمجة التطبيقات القياسية في الصناعة (SOAP/REST)، مما يدعم سلامة البيانات وتدفقات العمليات السلسة.
• الحفاظ على الحوكمة من خلال تتبع جداول التسليم، وإدارة عمليات التغيير، وتقديم تقارير حالة منتظمة للمعنيين.
القرارات الرئيسية / الأبعاد: • اختيار الأساليب التقنية المناسبة ومنهجيات البرمجة (بما في ذلك اختيار أنماط Java/Apex، واستراتيجيات التكامل، واستخدام واجهات برمجة التطبيقات) لتطوير وتعزيز سيلزفورس والتطبيقات التجارية ذات الصلة.
• تحديد أولويات وجدولة مهام التطوير، وأنشطة الدعم، وحل الحوادث لضمان التوافق مع جداول المشروع وأولويات الأعمال.
• تقييم وتنفيذ تقنيات التكامل لربط سيلزفورس مع منصات أخرى (مثل البوابات، EDW، التطبيقات المحمولة) مع ضمان اتساق البيانات وموثوقية النظام.
• تحديد وتطبيق أفضل الممارسات لإدارة التغيير، والتحكم في الإصدارات، والنشر ضمن نظام سيلزفورس، بما يتماشى مع مبادئ DevOps وITIL.
• تحديد حلول السبب الجذري لمشكلات النظام المتكررة، بما في ذلك ما إذا كان يجب تنفيذ حلول مؤقتة أو إصلاحات دائمة، مع موازنة المخاطر والأثر.
• اتخاذ قرارات بشأن تصعيد أو حل الحوادث المعقدة وطلبات الخدمة، بما في ذلك التنسيق مع الفرق متعددة الوظائف والشركاء الخارجيين حسب الاقتضاء.
• اختيار وإعداد الوثائق، ومواد التدريب، وأدلة المستخدم لتعظيم نقل المعرفة وتسهيل اعتماد المستخدم.
• تقييم التقدم التكنولوجي وتقديم توصيات لاعتماد أدوات أو أطر أو ممارسات جديدة ذات صلة لدعم تحسينات النظام المستمرة.
التحديات الرئيسية: • ضمان تكامل سلس لسيلزفورس CRM مع أنظمة خارجية وداخلية متنوعة (مثل البوابات، مستودعات البيانات المؤسسية، والتطبيقات المحمولة) مع الحفاظ على سلامة البيانات وأداء النظام.
• إدارة تحسينات المنصة ومشاريع متعددة جارية في نفس الوقت، بما في ذلك تعريف وتنفيذ وتسليم المعالم الزمنية للمشاريع في المواعيد النهائية الصارمة.
• معالجة القضايا التقنية المعقدة وحل الحوادث المتكررة بسرعة لتقليل فترة التوقف والحفاظ على استمرارية الأعمال في بيئة الخدمات المالية السريعة.
• موازنة الحاجة إلى تسليم سريع لميزات جديدة وتحسينات مع معايير الجودة الصارمة ومتطلبات الامتثال التنظيمي.
• التنسيق بشكل فعال مع الفرق متعددة الوظائف والشركاء الخارجيين لمواءمة مبادرات تكنولوجيا المعلومات مع متطلبات الأعمال المتطورة، مع إدارة توقعات المعنيين.
• الحفاظ على توثيق شامل وقواعد معرفة على الرغم من التغييرات والتحديثات المتكررة في العمليات التجارية والتكنولوجيا.
• التكيف مع التقدم في تكنولوجيا سيلزفورس، وتكامل الأنظمة، وممارسات DevOps، وضمان تطوير المهارات المستمر لتحقيق التميز المستدام في المنصة.
المؤهلات والخبرة المطلوبة: أ) المؤهلات: درجة البكالوريوس / الماجستير في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
خبرة في الاختبار اليدوي والأتمتة.
ب) خبرة العمل: 3+ سنوات من الخبرة في دور مسؤول/مطور سيلزفورس ضمن منظمة تكنولوجيا أو تكنولوجيا المعلومات.
المهارات والمعرفة: • إتقان قوي في لغات البرمجة Java وApex، مع خبرة عملية في البرمجة الكائنية والتطوير على منصة سيلزفورس.
• فهم عميق لهندسة سيلزفورس، بما في ذلك التكوين والتخصيص وسير العمل ونماذج الأمان.
• خبرة عملية مع واجهات برمجة تطبيقات سيلزفورس (SOAP/RESTful) لتكامل الأنظمة مع المنصات الداخلية والخارجية مثل البوابات، ومستودعات البيانات، والتطبيقات المحمولة.
• قدرة مثبتة في إدارة المشاريع: تعريف المعالم، وإدارة جداول التسليم، ومراقبة التقدم، وتسهيل تقارير الحالة.
• إتقان إدارة سيلزفورس، ومراقبة صحة المنصة، وإدارة الحوادث، وتقديم الدعم الفني من الدرجة 2 والدرجة 3.
• مهارات تحليلية وتشخيصية قوية لحل مشكلات النظام، وإجراء تحليل السبب الجذري، وتنفيذ حلول دائمة.
• القدرة على توثيق الحلول التقنية، وعمليات الدعم، وإنشاء مواد تدريب وأدلة مستخدم لمختلف المعنيين.
• فهم سليم لدورة حياة الأعمال القرضية، والعمليات المالية، والمتطلبات التشغيلية لمنظمة الخدمات المالية.
(من الجيد أن يكون لديك) • معرفة أساسية بأنظمة قواعد البيانات ومبادئ إدارة البيانات.
• إلمام بعمليات ITIL وإطارات العمل لإدارة التغيير، وتقديم الخدمة، وحوكمة تكنولوجيا المعلومات.
• تعرض لممارسات DevOps المتعلقة بسيلزفورس، بما في ذلك النشر الآلي، والتحكم في الإصدارات، والتكامل المستمر.
• خبرة في التعاون مع الفرق متعددة الوظائف (مثل تكنولوجيا المعلومات، والمبيعات، والتسويق) وإدارة العلاقات مع الشركاء الخارجيين في التكنولوجيا.