وصف الوظيفة لدور مسؤول قاعدة البيانات

نظرة عامة على الدور
نحن نبحث عن مهندس دعم إنتاج استباقي وموجه للتفاصيل يتمتع بخبرة تتراوح بين 4 إلى 6 سنوات لدعم عدة عملاء في قدرة مسؤول قاعدة البيانات. المرشح المثالي هو محترف متحمس للغاية مسؤول عن إدارة الأنشطة التشغيلية اليومية وضمان تلبية الفريق لتوقعات العملاء وأصحاب المصلحة باستمرار. يتطلب هذا الدور الالتزام الصارم بإجراءات التشغيل القياسية وتعليمات العمل، مع تقديم نتائج تتماشى مع معايير الجودة المحددة والجداول الزمنية.

سيلعب المرشح دورًا رئيسيًا في التعامل مع طلبات الخدمة من مستخدمي الأعمال، وأداء صيانة قاعدة البيانات الروتينية بما في ذلك تحديثات التصحيح المنتظمة، واستكشاف المشكلات عبر بيئات أوراكل، وMS SQL Server، وAmazon Redshift، وAurora RDS، وMongoDB. تشمل المسؤوليات أيضًا إجراء تحليل السبب الجذري، وتنفيذ الحلول المؤقتة، ودعم استقرار النظام. نظرًا لأن هذه وظيفة تتعامل مع العملاء، فإن مهارات الاتصال القوية، وإحساس بالمسؤولية، والقدرة على التعاون بفعالية مع الفرق الفنية والتجارية أمر ضروري.

المسؤوليات الرئيسية
الرغبة في العمل في فريق دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
امتلاك عملية إدارة المعرفة. كتابة ومراجعة والموافقة على مستندات قاعدة المعرفة لاستخدامها داخل الفريق
ضمان أن يظهر الفريق أعلى معايير المساءلة من خلال التواصل الفعال، والتقارير، والتعامل/تصعيد جميع القضايا الفنية والوظيفية عند حدوثها في الوقت المناسب.
الحفاظ على التواصل الفعال مع المشروع/أصحاب المصلحة
توقع وتحديد تأخيرات أو أخطاء في التسليم والتأكد من إبلاغ العملاء/أصحاب المصلحة بالتقدم والإجراءات المتخذة.
ضمان الوفاء بجميع اتفاقيات مستوى الخدمة وفقًا لمعايير الجودة والدعم المطلوبة.
تحديد مجالات التحسين والأتمتة في العملية
الرغبة في العمل في جدول زمني مرن، لفترات طويلة في بيئة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات العامة.
التوفر عبر الهاتف/البريد الإلكتروني للفريق لأي دعم خارج ساعات العمل.
مشاركة التقارير اليومية/الأسبوعية مع أصحاب المصلحة والإدارة.
الحفاظ على تحديث معلومات الاتصال بأصحاب المصلحة لفريق الدعم خارج ساعات العمل، في حالة حدوث فشل في التطبيق/الوظيفة.

المهارات والخبرات المطلوبة
الخبرة في بيئات سحابة AWS
معرفة جيدة بقواعد البيانات/ETL
معرفة جيدة باستعلامات SQL واستعلامات NoSQL (متوسطة)
الخبرة العملية على خوادم أوراكل وMS SQL
المعرفة والخبرة العملية على Studio3T، DBeaver، OEM (Oracle Enterprise Manager)
الخبرة العملية على خوادم MongoDB، ومجموعات/قواعد بيانات Redshift، وخوادم EC2
المعرفة بـ AWS S3، والشبكة الخاصة الافتراضية، ومجموعات الأمان، والشبكات، وRoute 53، والأقراص، والشبكات الفرعية
الخبرة العملية على خوادم My SQL Aurora وRDS DB، وأداة ETL Informatica، ووكلاء IICS
الخبرة العملية على خوادم Linux ومعرفة جيدة بالأوامر الأساسية لـ Linux.
الخبرة العملية على أدوات التذاكر مثل Service Now وJira، CSM.
3 إلى 5 سنوات من الخبرة في بيئة الدعم الفني داخل شركة تكنولوجية.
القدرة المثبتة على التعلم وتطبيق مهارات جديدة وعمليات بسرعة وتوجيه الآخرين وإلهامهم
يجب أن يكون المرشح مستقلًا، مدفوعًا، نشيطًا ولديه شغف بالتكنولوجيا، وتقديم خدمة دعم عملاء ممتازة، ولديه الصبر للعمل مع المستخدمين بمستويات مختلفة من المعرفة التقنية.
القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئات دعم حساسة للوقت.
يجب أن يكون قادرًا على توجيه وتدريب أعضاء الفريق
معرفة قوية بـ Microsoft Office 365 وخاصة Excel (الماكرو، المحاور، أوراق العمل والإضافات)
التفكير النقدي الجيد، وحل المشكلات، واتخاذ القرارات، وقدرات استكشاف الأخطاء
نهج موجه نحو النتائج والتفاصيل في تسليم العمل والمخرجات.
مهارات تنظيمية قوية، وإدارة الوقت، وتحديد الأولويات بما في ذلك الانتباه للتفاصيل والتخطيط.
القدرة على إقامة والحفاظ على علاقات عمل فعالة مع الفريق، والمديرين وأصحاب المصلحة.
مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة
القدرة على التأثير والتواصل بفعالية داخل الفريق وعبر الوظائف
القدرة على إدارة البيانات والتطبيقات كجزء من عمليات الخدمة مع القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى
المعرفة بالبرمجة مع القدرة على تحسين الأداء مرغوبة
يجب أن يكون قد عمل في مشاريع أتمتة المهام أو تحسين العمليات
الالتزام بالعمليات ومستويات الخدمة المحددة في مجالات الخدمة الفردية المعنية
يجب أن يكون مرنًا للتعلم والتنقل بين التقنيات

IQVIA هي مزود رائد عالميًا لخدمات البحث السريري، ورؤى تجارية، وذكاء صحي لصناعات علوم الحياة والرعاية الصحية. نحن نخلق اتصالات ذكية لتسريع تطوير وتسويق العلاجات الطبية المبتكرة للمساعدة في تحسين نتائج المرضى وصحة السكان في جميع أنحاء العالم. تعرف على المزيد على https://jobs.iqvia.com

تلتزم IQVIA بالنزاهة في عملية التوظيف لدينا وتحافظ على سياسة عدم التسامح مطلقًا مع الاحتيال من المرشحين. يجب أن تكون جميع المعلومات والشهادات المقدمة في طلبك صادقة وكاملة. أي بيانات كاذبة أو تمثيلات خاطئة أو إغفالات مادية خلال عملية التوظيف ستؤدي إلى استبعاد فوري لطلبك، أو إنهاء العمل إذا تم اكتشافها لاحقًا، وفقًا للقانون المعمول به. نحن نقدر صدقك واحترافيتك.