يعمل موظف دعم الشركاء البائعين كنقطة الاتصال الرئيسية بين أمازون وشركائنا التجاريين. سيكون موظف دعم الشركاء البائعين مسؤولاً عن تقديم الدعم التشغيلي في الوقت المناسب والدقيق للتجار الذين يبيعون على منصة أمازون. يؤثر المرشح الناجح بشكل فوري ومباشر على تجربة عملاء أمازون، مما يجعل سجلًا قويًا من التركيز على العملاء معيارًا عاليًا لهذه الوظيفة.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة
يشمل ذلك، لكن لا يقتصر على:
يُظهر موظف دعم البائعين ملكية كاملة لكل تفاعل مع البائعين مع حل المشكلات بشكل استباقي ويقدم دعمًا استثنائيًا للبائعين.
يُظهر تواصلًا كتابيًا وشفهيًا فعالًا وواضحًا ومهنيًا.
يقدم خدمة سريعة وفعالة لبائعي أمازون والتجار بما في ذلك التصعيد المناسب لمشكلات البائعين.
يحافظ على سلوك إيجابي ومهني دائمًا، مما يعكس صورة إيجابية عن الشركة ويدير القضايا الحساسة بفعالية.
يُظهر مهارات ممتازة في إدارة الوقت والقدرة على العمل بشكل مستقل مع استخدام الموارد والسياسات والإجراءات الخاصة بالقسم.
يساهم في بيئة فريق إيجابية ويساعد بشكل استباقي أعضاء الفريق في الاتصالات الصعبة عند الحاجة.
يحافظ على مقاييس أداء مقبولة مثل الجودة والإنتاجية وحل المشكلة من أول اتصال والحضور.
يسعى بنشاط إلى الحلول من خلال مهارات التفكير المنطقي وتفسير البيانات ويحدد الاتجاهات للقنوات المناسبة بما في ذلك اقتراحات التحسين.
يتواصل مع أقسام أخرى مثل خدمة العملاء أو تحقيقات التجار أو فرق المدفوعات حسب الحاجة لحل مشكلات وأسئلة البائعين.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في تحسين العمليات
- التحدث والكتابة والقراءة بطلاقة باللغة الإنجليزية
- خبرة في استخدام إكسل
- العمل بجدول زمني مرن/نوبة/منطقة عمل، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع، والليالي، و/أو العطلات
- خبرة في منتجات وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس
تُمكّن ثقافتنا الشاملة موظفي أمازون من تحقيق أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تسهيلات أو تعديلات في مكان العمل خلال عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية الانضمام، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا كانت الدولة/المنطقة التي تتقدم فيها غير مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.