يعمل مساعد دعم الشركاء البائعين كواجهة رئيسية بين أمازون وشركائنا التجاريين. سيكون مساعد دعم الشركاء البائعين مسؤولًا عن تقديم الدعم التشغيلي الدقيق وفي الوقت المناسب للتجار الذين يبيعون على منصة أمازون. سيكون للمرشح الناجح تأثير فوري ومتميز على تجربة عملاء أمازون، مما يجعل سجل التركيز على العملاء معيارًا عاليًا لهذا الدور. من المتوقع أن يتعامل مساعد الشركاء البائعين مع مشكلات النظام المزمنة، ويوفر تحسينات في العمليات، ويطور الوثائق الداخلية، ويساهم في بيئة الفريق، كل ذلك مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة لحالات الهاتف و/أو البريد الإلكتروني.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة
يشمل ذلك، ولكن لا يقتصر على:
; يُظهر مساعد دعم البائعين ملكية شاملة لكل تفاعل مع البائعين مع حل المشكلات بشكل استباقي ويقدم دعمًا استثنائيًا للبائعين.
; يُظهر تواصلًا كتابيًا وشفهيًا فعالًا وواضحًا ومهنيًا.
; يقدم خدمة سريعة وفعالة لبائعي أمازون والتجار بما في ذلك التصعيد المناسب لمشكلات البائعين.
; يحافظ على سلوك إيجابي ومهني دائمًا، مما يعكس الشركة في صورة إيجابية ويدير القضايا الحساسة بفعالية.
; يُظهر مهارات ممتازة في إدارة الوقت والقدرة على العمل بشكل مستقل مع استخدام الموارد والسياسات والإجراءات الخاصة بالقسم.
; يساهم في بيئة فريق إيجابية ويساعد بشكل استباقي أعضاء الفريق في الاتصالات الصعبة حسب الحاجة.
; يحافظ على مقاييس أداء مقبولة مثل الجودة والإنتاجية وحل الاتصال الأول والحضور.
; يسعى بنشاط لإيجاد حلول من خلال مهارات التفكير المنطقي وتفسير البيانات ويحدد الاتجاهات للقناة المناسبة بما في ذلك اقتراحات التحسين.
; يتواصل مع أقسام أخرى مثل خدمة العملاء أو التحقيقات التجارية أو فرق المدفوعات حسب الحاجة لحل مشكلات وأسئلة البائعين.
- خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء
- خبرة لا تقل عن سنة في تحسين العمليات
- تحدث وكتابة وقراءة بطلاقة باللغة الإنجليزية
- خبرة في منتجات وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس
- خبرة في إكسل
- العمل وفق جدول زمني مرن/نوبة/منطقة عمل، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع، والليالي، و/أو العطلات
- خبرة في مجالات التجارة الإلكترونية أو البيع بالتجزئة
- خبرة في مهارات الحاسوب، بما في ذلك الكفاءة في مايكروسوفت أوفيس (وورد، إكسل، باوربوينت)
تعمل ثقافتنا الشاملة على تمكين موظفي أمازون لتحقيق أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تعديل أو توفير مكان عمل خلال عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية الانضمام، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا كانت الدولة/المنطقة التي تتقدم فيها غير مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.