سبرينكلر هي المنصة الرائدة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لإدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM)، مما يمكّن العلامات التجارية من تقديم تجارب استثنائية على نطاق واسع - عبر كل نقطة تواصل مع العملاء.

من خلال دمج الحدس البشري مع سرعة وكفاءة الذكاء الاصطناعي، تساعد سبرينكلر العلامات التجارية على كسب الثقة والولاء من خلال تفاعلات عملاء شخصية وسلسة وفعالة. توفر منصة سبرينكلر الموحدة حلولًا قوية لكل فريق يتعامل مع العملاء - تشمل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، التسويق، الإعلانات، ملاحظات العملاء، وإدارة مراكز الاتصال متعددة القنوات - مما يمكّن المؤسسات من توحيد البيانات، وكسر الحواجز، والتصرف بناءً على رؤى في الوقت الحقيقي.

اليوم، تعتمد أكثر من 1900 مؤسسة و60% من قائمة فورتشن 100 على سبرينكلر لمساعدتها في تقديم تجارب عملاء موثوقة ومتسقة في جميع أنحاء العالم.

نظرة عامة على الدور

كمدير تنفيذ في سبرينكلر، ستقود فريقًا من المستشارين ذوي الأداء العالي لضمان نشرات ناجحة وتركز على القيمة لمنصة سبرينكلر. ستكون مسؤولًا عن إدارة عملية التنفيذ من البداية إلى النهاية، والتعاون مع الفرق متعددة الوظائف، وضمان أن يحصل العملاء على أقصى قيمة من حلول سبرينكلر.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة وتوجيه فريق من المستشارين في التنفيذ، وتعزيز النمو المهني وضمان الأداء العالي.

  
  
  

• الإشراف على مشاريع تنفيذ متعددة متزامنة، وضمان تسليمها في الوقت المحدد، ضمن النطاق، وتلبية معايير الجودة.

  
  
  

• أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء خلال مرحلة التنفيذ، وبناء علاقات قوية وضمان رضا العملاء.

  
  
  

• تحديد وصيانة استراتيجيات التنفيذ الإقليمية بالتعاون مع القادة الإقليميين الآخرين.

  
  
  

• تطوير وتنفيذ أفضل الممارسات، والأساليب، والأدوات لتعزيز كفاءة وفعالية عملية التنفيذ.

  
  
  

• العمل عن كثب مع فرق المبيعات، والمنتجات، ونجاح العملاء لضمان انتقالات وتوافق سلس.

  
  
  

• تحديد المخاطر المحتملة في عملية التنفيذ وتطوير استراتيجيات التخفيف.

  
  
  

• تتبع وتقديم تقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بمشاريع التنفيذ وأداء الفريق.

  
  
  

المؤهلات

• 8+ سنوات من الخبرة في تنفيذ البرمجيات المؤسسية.

  
  
  

• 5+ سنوات من الخبرة في تطبيقات مركز الاتصال مثل جينيسيس إنغاج، أمازون كونيكت، سيسكو ويبكس، رينغ سنترال، أو منصات مشابهة.

  
  
  

• سجل حافل في قيادة مشاريع تنفيذ معقدة، ويفضل في بيئات CCaaS، UCaaS، أو CPaaS.

  
  
  

• فهم تقنيات الصوت، والبروتوكولات (TCP/IP، VOIP، SIP، RTP، WebRTC)، وبنية مراكز الاتصال (ACD، IVR، CTI، Dialer، SBC) يعتبر ميزة.

  
  
  

• خبرة في Groovy، JavaScript، و/أو البرمجة النصية للتكاملات تعتبر ميزة.

  
  
  

• خلفية تقنية مع فهم عميق لدورات حياة تطوير البرمجيات.

  
  
  

• مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي؛ مقدم ذو كفاءة وثقة عالية.

  
  
  

• مهارات قوية في القيادة، والتوجيه، والتواصل مع العملاء.

  
  
  

• القدرة على إدارة مشاريع معقدة متعددة في بيئة سريعة الديناميكية.

  
  
  

• إجادة اللغة الإنجليزية في العمل أمر إلزامي.

  
  
  

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، الهندسة، الأعمال، أو مجال ذي صلة؛ يفضل الحصول على درجة متقدمة.

  
  
  

• درجة البكالوريوس أو الماجستير في الهندسة/التصميم أو مجال ذي صلة.

  
  
  

• شهادات ذات صلة في إدارة المشاريع أو تنفيذ البرمجيات تعتبر ميزة.

  
  
  

نركز على مهمتنا: تأسست سبرينكلر في عام 2009 لحل مشكلة كبيرة: التعقيد المتزايد في المؤسسات الذي يفصل العلامات التجارية عن عملائها. كانت رؤيتنا واضحة: توحيد الفرق، والأدوات، والبيانات المجزأة - مما يساعد المنظمات الكبيرة على بناء علاقات أعمق وأكثر معنى مع الأشخاص الذين تخدمهم. اليوم، تمتلك سبرينكلر منصة موحدة ومعتمدة على الذكاء الاصطناعي لأربعة مجموعات منتجات: سبرينكلر سيرفيس، سبرينكلر سوشيال، سبرينكلر ماركتينغ، وسبرينكلر إنسايتس. سبرينكلر هنا للقيام بثلاثة أشياء:

• قيادة فئة جديدة من البرمجيات المؤسسية التي نسميها Unified-CXM.

  
  
  

• تمكين الشركات من تقديم رحلات تفاعل موحدة من الجيل التالي تعيد تصور تجربة العملاء.

  
  
  

• خلق ثقافة هوس العملاء، مع الثقة، والعمل الجماعي، والمساءلة.

  
  
  

نؤمن بمنتجنا: العملاء الذين يقدرون تجارب العملاء الاستثنائية لديهم ما يحتاجونه على منصتنا الموحدة الوحيدة، المبنية بنهج نظام تشغيل على قاعدة شيفرة واحدة. هذا يعني أن كل شيء - وكل شخص - يمكن أن يعمل معًا لخدمة، والرد، والبيع، والتسويق للعملاء عبر القنوات التي يفضلونها. بينما إدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM) كفئة لا تزال في بدايتها، نحن في طريقنا لإنشاء نهج موحد بلا تنازلات لتجارب عملاء أفضل للعلامات التجارية الرائدة في العالم.

نستثمر في موظفينا: نقدم مجموعة شاملة من الفوائد المصممة لمساعدة كل عضو في فريقنا على الازدهار. تؤمن سبرينكلر بأنه يجب أن تتمكن من الحصول على نوع الرعاية التي تحتاجها لرفاهيتك الشخصية عندما تحتاجها. نقدم لك ولعائلتك تغطية صحية طوعية في البلدان التي تنطبق عليها. نعتقد أنه من المهم أخذ وقت للراحة - فهو ضروري لرفاهيتك العقلية والبدنية. نقدم لموظفينا وقتًا مدفوعًا للإجازة لإعادة شحن طاقاتهم وقضاء الوقت مع أحبائهم. نريد أن ننمي مواهبنا بشكل هادف. تم تصميم برنامج التوجيه المفتوح لدينا لإنشاء اتصالات ذات مغزى تدعم النمو وتعزز تركيزنا.

لمعرفة المزيد عن فوائد الموظفين حسب المنطقة، انقر هنا.

لمعرفة المزيد عن كل ما يتعلق بسبرينكلر، قم بزيارة مركز موارد المرشحين هنا.

EEO - فلسفتنا: هدفنا هو ضمان شعور كل موظف بأنه ينتمي ويعمل في بيئة تعاونية. نؤمن بشدة أن كل موظف مهم ويجب احترامه وسماعه. نعتقد أننا أقوى عندما ننتمي لأننا معًا، نحن أكثر ابتكارًا، وإبداعًا، ونجاحًا.

سبرينكلر فخورة بأن تكون مكان عمل يتيح الفرص المتساوية وتلتزم بجميع قوانين ممارسات العمل العادلة الفيدرالية، والولائية، والمحلية. نحن ملتزمون بتوفير فرص العمل المتساوية بغض النظر عن العرق، أو اللون، أو الدين، أو العقيدة، أو الأصل القومي أو السلالة، أو الإثنية، أو الجنس (بما في ذلك الجنس، والحمل، والميول الجنسية، وهُوية الجنس)، أو العمر، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية، أو الجنسية، أو الخدمة السابقة، الحالية، أو المستقبلية في القوات المسلحة، أو المعلومات الوراثية، أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون المعمول به.

تتوفر ترتيبات معقولة عند الطلب خلال عملية المقابلة. لطلب ترتيب، يرجى العمل مباشرة مع منسق التوظيف أو المجند الخاص بك.

تحذير بشأن عمليات الاحتيال في التوظيف: يرجى توخي الحذر من عمليات الاحتيال في التوظيف التي تنتحل صفة سبرينكلر. لن تطلب سبرينكلر أبدًا منك المال، أو دفع ثمن المعدات، أو تقديم معلومات شخصية غير ضرورية خلال عملية المقابلة. لن تدفع سبرينكلر أيضًا بالبيتكوين أو ترسل اتصالات عبر البريد الإلكتروني من مسؤولينا. يرجى مراجعة نصائح لجنة التجارة الفيدرالية لتجنب هذه الأنواع من الاحتيال.

إذا تم الاتصال بك من قبل شخص تشك في أنه قد لا يمثل سبرينكلر بشكل صحيح، يرجى عدم التفاعل وحظر بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه على الفور.