شركة بوش لتقنيات البرمجيات العالمية المحدودة هي شركة تابعة مملوكة بالكامل لشركة روبرت بوش GmbH، واحدة من الشركات الرائدة عالميًا في تقديم التكنولوجيا والخدمات، وتقدم حلول هندسية وتكنولوجيا المعلومات والأعمال من البداية إلى النهاية. مع أكثر من 27000 موظف، تعتبر أكبر مركز لتطوير البرمجيات لشركة بوش خارج ألمانيا، مما يدل على أنها مركز القوة التكنولوجية لشركة بوش في الهند بحضور عالمي في الولايات المتحدة وأوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ.

الأدوار والمسؤوليات:

قم بأداء الصيانة اليومية، والإدارة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها على منصة ServiceNow.

• ركز على تنفيذ وحدات CSM، وتكوين مساحة عمل الوكيل، وتكامل واجهات برمجة التطبيقات مع أنظمة الطرف الثالث.

  
  

• راقب وتأكد من استقرار النظام وأدائه.

  
  

• قم بتكوين وصيانة سير العمل، والقواعد التجارية، وسياسات واجهة المستخدم، وإجراءات واجهة المستخدم.

  
  

• خصص نماذج وحقول ServiceNow بناءً على احتياجات العمل.

  
  

• قدم الدعم وحل المشكلات المتعلقة بـ ServiceNow.

  
  

• تعاون مع أصحاب المصلحة لتحسين عمليات ITIL داخل ServiceNow.

  
  

• قم بإدارة ترقيات ServiceNow، والتحديثات، والإصلاحات العاجلة.

  
  

• تأكد من توافق التخصيصات مع إصدارات النظام الأساسية الجديدة.

  
  

• قم بإجراء اختبارات والتحقق من الترقيات قبل النشر.

  
  

• قم بتكامل ServiceNow مع أدوات وأنظمة أخرى (مثل Active Directory، وأدوات المراقبة).

  
  

• قم بتنفيذ عمليات الأتمتة باستخدام سير العمل، ومصمم التدفق، والتنسيق.

  
  

• قم بإنشاء وصيانة لوحات المعلومات والتقارير لأصحاب المصلحة الرئيسيين.

  
  

• قدم الدعم الفني والتدريب لمستخدمي منصة ServiceNow.

  
  

• قم بإنشاء وتحديث الوثائق الخاصة بالمستخدم ومقالات قاعدة المعرفة.

  
  

المؤهلات التعليمية:

درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.

الخبرة:

• خبرة في تنسيق ServiceNow، والوكيل الافتراضي، أو بوابة الخدمة.

  
  

• خبرة في مصمم التدفق في ServiceNow، ومركز التكامل، وواجهات برمجة التطبيقات REST المخصصة.

  
  

• خبرة في تنفيذ وحدات CSM.

  
  

المهارات المطلوبة/الإلزامية:

• خبرة في مصمم التدفق في ServiceNow، ومركز التكامل، وواجهات برمجة التطبيقات REST المخصصة.

  
  

• خبرة في تنفيذ وحدات CSM.

  
  

• خبرة قوية في عمليات المزامنة، ومنطق التسوية، والمعالجة غير المتزامنة.

  
  

• فهم قوي لحوكمة الأتمتة (التدقيق، والتسجيل، وقابلية التتبع).

  
  

• عقلية تمكين الوكيل الذكي (تنسيق المهام، وتقييم الثقة، وتصميم الإنسان في الحلقة).

  
  

• خبرة في تكاملات ServiceNow (REST/SOAP) والخدمات الإلكترونية.

  
  

• معرفة قوية بـ JavaScript، وHTML، وCSS، وغيرها من تقنيات الويب.

  
  

المهارات المفضلة:

شهادة مطور ServiceNow أو أي شهادات ذات صلة بـ ServiceNow.

• خبرة في تنسيق ServiceNow، والوكيل الافتراضي، أو بوابة الخدمة.

  
  

• خبرة في مصمم التدفق في ServiceNow، ومركز التكامل، وواجهات برمجة التطبيقات REST المخصصة.

  
  

• الإلمام بأدوات ومنصات ITSM الأخرى.

  
  

• خبرة في منهجيات Agile وممارسات DevOps.

  
  

خبرة من 2 إلى 4 سنوات في تطوير CSM في ServiceNow، وتكوين مساحة عمل الوكيل، وتكامل واجهات برمجة التطبيقات مع أنظمة الطرف الثالث.