نظرة عامة:

• شركة رائدة في برمجيات حلول سلسلة التوريد العالمية المدفوعة بالذكاء الاصطناعي وأحد أفضل الأماكن للعمل وفقًا لـ Glassdoor.
• تبحث عن فرد ذكي لديه أساس تقني قوي مع القدرة الإضافية على العمل بشكل عملي مع فريق الهندسة الأوسع، ومعرفة عميقة بأفضل الممارسات في الصناعة.

نطاق العمل:

المسؤوليات الأساسية المطلوبة هي:- تقديم تجربة عملاء ممتازة ودعم الحلول لعملاء Blue Yonder مع ملكية شاملة، ونهج مبتكر واستباقي- تخطيط وتنفيذ تنفيذ جودة خدمة عالية من خلال تحسينات مستمرة في العمليات التشغيلية من خلال تتبع منتظم لمؤشرات الأداء التشغيلية واستخدام منهجية اللين، والأتمتة، وما إلى ذلك.- امتلاك حلول العملاء من المستوى 2/3 حسب الحاجة، وتعزيز استقرار الحل وجودة الخدمة مما يمكّن في النهاية من زيادة رضا العملاء، والاستهلاك، واعتماد الخدمة- إظهار التركيز المستمر على العملاء والموقف الدؤوب للابتكار من خلال العمل الإيجابي الجماعي خارج فريقه/فريقها- بناء وإظهار كفاءة عالية في المنتج والمجال، Azure والأدوات والتقنيات ذات الصلة، وهندسة الحلول، وما إلى ذلك.

بيئتنا التقنية الحالية:

• خوادم الويب: IIS، Tomcat

• البنية التحتية السحابية: MS Azure (بوابة التطبيقات، الشبكات الافتراضية، مركز الأحداث، Azure AD)

• الأطر/أخرى: SQL، RDBMS، ASP.Net، Java، Python

ما ستقوم به:

• أن تكون جزءًا من انتقال الحل إلى الدعم.
• العمل مع تطوير المنتج لحل مشكلات اعتماد العملاء واستهلاكهم.
• العمل مع تطوير المنتج في الحالات التي تكون فيها متطلبات العملاء عامة وتناسب الحالة المستقبلية للمنتجات.
• فهم هياكل قواعد البيانات. فهم المنصات والبنى التحتية الوظيفية المختلفة.
• فهم مجموعة منتجات Blue Yonder لنقل العلاقات ونقاط الاتصال إلى العميل.
• مسؤول عن جودة الخدمة، بما في ذلك التواصل، والحلول، ومحتوى الحالة.
• الحفاظ على رضا العملاء - مستوى الخدمة، ومراقبة الامتثال لمستويات الخدمة المتفق عليها.
• ضمان كمية وجودة المحتوى في قاعدة المعرفة. إنشاء مقالات قاعدة المعرفة للمشكلات المتكررة.
• إدارة الأنشطة اليومية للفريق لضمان الالتزام بالإرشادات التشغيلية.
• الالتزام بإرشادات التشغيل الخاصة بالقسم والشركة، وتحقيق الأهداف التنظيمية والشخصية.
• العمل في نوبات على أساس التناوب. أن تكون متاحًا في عطلات نهاية الأسبوع على أساس التناوب.
• استخدام أدوات الدعم (JIRA، Service Now) بمهارة لتسريع حل الحالات.
• تقديم الدعم الوظيفي و/أو الفني خلال تنفيذ المنتج الخاص بالعميل وفترات "الذهاب للعيش".
• فهم الميزات والوظائف التجارية التي يجب أن يوفرها المنتج.
• السعي بشكل استباقي لإضافة قيمة للخدمة المقدمة مع مراعاة احتياجات العميل الأساسية. يكون على دراية بالتداعيات المالية لأفعاله ويتصرف بشكل مناسب.
• الاستعداد لتعلم أشياء جديدة وتحديات مقدمة بنظرة إيجابية. يتطلع إلى كل فرصة جديدة كفرصة للتعلم.

ما نبحث عنه:

• درجة البكالوريوس (أو ما يعادلها) في علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو أي تخصص ذي صلة.
• 5-8 سنوات من الخبرة في الشركات في أدوار مواجهة العملاء كمستشار في Blue Yonder إدارة القوى العاملة أو منتجات مشابهة.
• القدرة على حل المشكلات المعقدة مع الحد الأدنى من التوجيه.
• مهارات حاسوبية ممتازة مع معرفة عميقة بأنظمة التشغيل، وتقنية العميل/الخادم، وأنظمة ERP، وتكامل وتكنولوجيا التطبيقات الوسيطة.
• مهارات تواصل جيدة.
• خبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات.
• التعاون عبر مناطق/فرق مختلفة.
• حماس للتحسين المستمر/الابتكار.
• التوافق مع القيم والأولويات وثقافة المنظمة.
• مفاهيم البرمجة كائنية التوجه.
• SQL Server / برمجة MS SQL.
• برمجة PowerShell.
• معرفة جيدة بمفاهيم قواعد البيانات العلائقية.
• أساسيات البرمجة كائنية التوجه.
• شهادة ITIL.

قيمنا:

إذا كنت تريد أن تعرف قلب الشركة، انظر إلى قيمها. قيمنا توحدنا. إنها ما يدفع نجاحنا - ونجاح عملائنا. هل ينبض قلبك مثل قلوبنا؟ اكتشف هنا: القيم الأساسية.

سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحمية.