رئيس تقني أول - تطوير التطبيقات مايكروسوفت S

وصف الوظيفة
المسؤوليات الأساسية

• جمع وتحليل المتطلبات: قيادة ورش العمل والاجتماعات مع أصحاب المصلحة لالتقاط وتوثيق متطلبات العمل التفصيلية، وتحديد نقاط الألم، وإجراء تحليلات الفجوة بين العمليات الحالية وقدرات D365.
• تصميم الحلول والتكوين: تصميم حلول وظيفية شاملة، مع الاستفادة من ميزات ديناميكس 365 لخدمة العملاء ومنصة Power حيثما كان ذلك ممكنًا. يشمل ذلك تكوين الحالات، وإدارة المعرفة، والطوابير، والحقوق، وSLAs، ونماذج الأمان، ولوحات المعلومات التفاعلية.
• تخصص مركز الاتصال: تنفيذ وتكوين ميزات مركز الاتصال / القنوات المتعددة المتخصصة، مثل التوجيه الموحد، وتدفقات العمل، وملفات تعريف السعة، وتشفير البيانات، وإعدادات المصادقة لإدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات مختلفة (الدردشة، البريد الإلكتروني، إلخ).
• التوثيق والتدريب: إنشاء وصيانة توثيق شامل، بما في ذلك مواصفات التصميم الوظيفي، وتدفقات العمليات، ونصوص الاختبار، وأدلة المستخدم. التخطيط وتقديم جلسات تدريب المستخدم النهائي ودعم أنشطة إدارة التغيير لتعزيز اعتماد المستخدم.
• التنفيذ والاختبار: التعاون مع فرق تقنية متعددة الوظائف (المطورين، المهندسين المعماريين، المتخصصين في التكامل) لترجمة التصاميم الوظيفية إلى حلول تقنية ودعم التسليم طوال دورة حياة المشروع (Agile / SCRUM). تطوير وتنفيذ خطط الاختبار (SIT و UAT) لضمان تلبية الحل لمتطلبات العمل والوظائف.
• الاستشارات والدعم: تقديم الدعم بعد الإطلاق، واستكشاف المشكلات، وإدارة التصعيدات، والتوصية بالتحسينات المستمرة لتحسين النظام وتعزيز رضا العملاء. تقديم المشورة للعملاء حول أفضل الممارسات من مايكروسوفت والتقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي / التعلم الآلي والوكلاء الافتراضيين.

المؤهلات الدنيا:

الخبرة:

خبرة في الاستشارات الوظيفية، مع التركيز على تنفيذات مايكروسوفت ديناميكس 365 لإدارة علاقات العملاء (CE) / CRM.

• خبرة مثبتة بشكل خاص مع حلول D365 لخدمة العملاء ومركز الاتصال أمر ضروري.
• خبرة في تقديم مشاريع تنفيذ متعددة كاملة الدورة وإدارة توقعات العملاء.

المعرفة التقنية:

• معرفة وظيفية عميقة بوحدة خدمة العملاء D365، بما في ذلك إدارة الحالات، وإدارة المعرفة، والطوابير، والتوجيه، والحقوق، وSLAs.
• فهم قوي وخبرة عملية مع منصة Power من مايكروسوفت (Power Apps، Power Automate، Power BI، Dataverse).
• الإلمام بمفاهيم ترحيل البيانات، وتكامل النظام (APIs، خدمات Azure)، وممارسات DevOps.

المهارات الشخصية:

• قدرات تحليلية، وحل المشكلات، وتفكير نقدي ممتاز.
• مهارات استثنائية في التواصل، والعرض، وإدارة أصحاب المصلحة للعمل مع كل من الجماهير التقنية وغير التقنية.
• شخصية مستقلة قوية مع القدرة على إدارة مهام متعددة، والعمل بشكل مستقل، وتوجيه أعضاء الفريق المبتدئين.

الشهادات (المفضلة):

• مايكروسوفت معتمد: استشاري وظيفي لخدمة العملاء ديناميكس 365 (MB-230).

مايكروسوفت معتمد: استشاري وظيفي لمنصة Power (PL-200).

المؤهلات:

بكالوريوس - هندسة الكمبيوتر، بكالوريوس - علوم الكمبيوتر، بكالوريوس - تكنولوجيا المعلومات، ماجستير - هندسة البرمجيات

الشهادات:

AZ-204: مايكروسوفت معتمد: مطور Azure - مايكروسوفت، BUILD - التسويق الرقمي - جنباكت، ISTQB مختبر معتمد - الجمعية الدولية للتكنولوجيا في التعليم (ISTE)، مايكروسوفت معتمد: صانع تطبيقات منصة Power - مايكروسوفت، محترف معتمد من أوراكل، Java SE 8 Programmer I - أوراكل

المهارات المطلوبة:

إدارة تنفيذات مايكروسوفت ديناميكس، مايكروسوفت ديناميكس 365 لإدارة سلسلة التوريد، مايكروسوفت ديناميكس لإدارة علاقات العملاء (CRM)

اللغة:

الإنجليزية (مطلوبة)

إجادة اللغة -

متمكن - C2

موقع العمل الإضافي -

نوع الوظيفة:

عادي

قائمة المهارات الرئيسية -

تطوير التطبيقات مايكروسوفت S

نوع العمل عن بعد -

هجين

نوبة العمل -

متغيرة (الهند)

لماذا جنباكت؟
قيادة التحول المدعوم بالذكاء الاصطناعي - دفع الابتكار وحل التحديات التجارية الحقيقية التي تهم
إحداث تأثير - مساعدة المؤسسات العالمية في حل التحديات التجارية التي تهم
تسريع مسيرتك المهنية - اكتساب خبرة عملية، وتوجيه، وفرص تعلم عالمية للبقاء في المقدمة
العمل مع الأفضل - الانضمام إلى أكثر من 140,000 مفكر جريء وحل مشاكل يدفعون الحدود كل يوم
الازدهار في ثقافة قائمة على القيم - شجاعتنا، وفضولنا، ووضوحنا - المبنية على أساس من النزاهة والشمولية - تسمح لأفكارك بتغذية التقدم

تعال إلى 140,000+ من المبرمجين، ومصممي التكنولوجيا، وصانعي النمو في جنباكت ووجه مسيرتك المهنية في الاتجاه الوحيد الذي يهم: للأعلى. دعونا نبني الغد معًا.

جنباكت هو صاحب عمل يساوي الفرص ويعتبر المتقدمين لجميع المناصب دون تمييز بسبب العرق أو اللون أو الدين أو المعتقد أو الجنس أو العمر أو الأصل الوطني أو حالة المواطنة أو الحالة الزوجية أو حالة العسكريين / المحاربين القدامى أو المعلومات الجينية أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الإعاقة الجسدية أو العقلية أو أي خاصية أخرى محمية بموجب القوانين المعمول بها. جنباكت ملتزمة بخلق بيئة عمل ديناميكية تقدر الاحترام والنزاهة وتركيز العملاء والابتكار.
علاوة على ذلك، يرجى ملاحظة أن جنباكت لا تتقاضى رسومًا لمعالجة طلبات العمل ولا يُطلب من المتقدمين الدفع للمشاركة في عملية التوظيف لدينا بأي شكل آخر. تشمل أمثلة هذه الاحتيالات شراء "مجموعة البداية"، أو الدفع للتقديم، أو شراء المعدات أو التدريب.