مهندس تمكين الدعم وتصعيد المشكلات (كورتكس كلاود) بنغالور، كارناتاكا، الهند الدعم الفني، ETAC (غير نشط) رقم المرجع: JR-011468

مهمتنا

في بالو ألتو نتوركس، نتحد من خلال مهمة مشتركة - لحماية أسلوب حياتنا الرقمي. نحن نتميز عند تقاطع الابتكار والأثر، حيث نقوم بحل المشكلات الواقعية باستخدام التكنولوجيا المتطورة والتفكير الجريء. هنا، لكل شخص صوت، وكل فكرة لها قيمتها. إذا كنت مستعدًا للقيام بأكثر الأعمال معنى في حياتك المهنية بجانب أشخاص يشاركونك نفس الشغف، فأنت في المكان الصحيح.

من نحن

لكي نكون الشريك المفضل في مجال الأمن السيبراني، يجب أن نكون روادًا في الطريق ونشكل مستقبل صناعتنا. هذا ما يعمل عليه موظفونا كل يوم، وهو ما تحدده قيمنا: الاضطراب، التعاون، التنفيذ، النزاهة، والشمولية. نحن ندمج الذكاء الاصطناعي في كل ما نقوم به ونستخدمه لتعزيز الأثر الذي يمكن أن يحدثه كل فرد. إذا كنت شغوفًا بحل المشكلات الواقعية وتبادل الأفكار مع الأفضل والأذكى، فنحن ندعوك للانضمام إلينا!

نعتقد أن التعاون يزدهر في شخص. لهذا السبب، تعمل معظم فرقنا من المكتب بدوام كامل، مع مرونة عند الحاجة. يدعم هذا النموذج حل المشكلات في الوقت الحقيقي، وتعزيز العلاقات، والنوع من الدقة الذي يؤدي إلى نتائج رائعة.

ملخص الوظيفة

ملخص الوظيفة بصفتك مهندس تمكين الدعم وتصعيد المشكلات، ستكون محورياً في تحسين عمليات تصعيد الدعم إلى الهندسة في بيئة سريعة الوتيرة. تتضمن وظيفتك تمكين فرق مركز المساعدة التقنية (TAC) من خلال التدريب والأسئلة والأجوبة، وتولي المسؤولية عن القضايا التقنية الحرجة، والعمل كحلقة وصل رئيسية بين الدعم والهندسة لدفع الحلول. ستساهم أيضًا في تطوير المنتجات الجديدة من خلال تحديد متطلبات الدعم وتطوير أدوات لتعزيز قدرات استكشاف الأخطاء، مما يحسن تجربة العملاء والأمان. المسؤوليات الرئيسية دفع التحسين المستمر في عملية تصعيد الدعم إلى الهندسة، مع التركيز على تحسين كفاءة العملية وجودة التصعيد. تمكين فرق مركز المساعدة التقنية (TAC) من خلال تقديم أسئلة وأجوبة عشوائية وتقديم تدريب تقني منظم على مدار العام. تولي المسؤولية عن المحركات التقنية للقضايا الحرجة للعملاء، بالتعاون مع مالك حالة TAC والهندسة في التكرار، والتحقق، والتواصل بالتحديثات. التأثير على تطوير المنتجات الجديدة من خلال تحديد متطلبات الدعم وقابلية الاستخدام خلال مرحلة التصميم وما بعد GA، مستفيدًا من رؤى الدعم الفني. تطوير وتقديم مواد تدريب شاملة، وأوراق بيضاء، وجلسات نظرة عامة تقنية لإبقاء فريق TAC على اطلاع بالمنتجات الجديدة وتقنيات الصناعة. إنشاء وتنفيذ أدوات جديدة لـ TAC لتحسين الرؤية، وتبسيط عمليات استكشاف الأخطاء، وتعزيز قدرات التشخيص. تحديد ومعالجة المشكلات المحتملة قبل تصعيدها، وبدء مشاريع تؤدي إلى تحسين تجربة العملاء، وتقليل التكاليف، أو تعزيز الأمان.

المؤهلات

المؤهلات المطلوبة 7+ سنوات في أدوار الدعم الفني، والعمل مباشرة مع عملاء عالميين كبار وفرق داخلية (DevOps، الهندسة، QA، إدارة المنتجات). خبرة في تقنيات وخدمات مزودي السحابة العامة (مثل AWS، Azure، GCP). مهارات برمجة قوية في لغات مثل بايثون، باورشل، أو جافا سكريبت. إجادة في إدارة أنظمة التشغيل لينكس وويندوز واستكشاف الأخطاء. خبرة عملية في تنفيذ واستكشاف أخطاء كوبرنيتيس. خبرة مثبتة في تدريب الفرق الفنية الداخلية. مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة، مع قدرة قوية على تقديم معلومات تقنية معقدة. المؤهلات المفضلة خبرة سابقة في دور مهندس تمكين مخصص أو مهندس تصعيد.

التزامنا

نحن رواد يحلمون بشكل كبير، يأخذون المخاطر، ويتحدون الوضع الراهن في الأمن السيبراني. الأمر بسيط: لا يمكننا تحقيق مهمتنا بدون فرق متنوعة تبتكر معًا.

نحن ملتزمون بتقديم التسهيلات المعقولة لجميع الأفراد المؤهلين ذوي الإعاقة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو تسهيلات بسبب إعاقة أو حاجة خاصة، يرجى الاتصال بنا على [email protected].

بالو ألتو نتوركس هو صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. نحن نحتفل بالتنوع في مكان عملنا، وسيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون تمييز بسبب العمر، أو النسب، أو اللون، أو إجازة الرعاية الأسرية أو الطبية، أو الهوية أو التعبير الجنسي، أو المعلومات الجينية، أو الحالة الزوجية، أو الحالة الطبية، أو الأصل الوطني، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية، أو الانتماء السياسي، أو حالة المحاربين القدامى المحمية، أو العرق، أو الدين، أو الجنس (بما في ذلك الحمل)، أو التوجه الجنسي، أو غيرها من الخصائص المحمية قانونيًا.

ستظل جميع معلوماتك سرية وفقًا لإرشادات EEO.

هل هذه الوظيفة مؤهلة لرعاية الهجرة؟ لا. يرجى ملاحظة أننا لن نرعى المتقدمين للحصول على تأشيرات العمل لهذه الوظيفة.