من نحن 

في تويليو، نحن نشكل مستقبل الاتصالات، كل ذلك من راحة منازلنا. نقدم حلولًا مبتكرة لمئات الآلاف من الشركات ونمكن الملايين من المطورين حول العالم من صياغة تجارب عملاء مخصصة.

تكرسنا للعمل عن بُعد، وثقافتنا القوية من الاتصال والشمولية العالمية تعني أنه بغض النظر عن موقعك، أنت جزء من فريق نابض بالحياة ذو تجارب متنوعة يحدث تأثيرًا عالميًا كل يوم. بينما نستمر في تغيير كيفية تفاعل العالم، نحن نكتسب مهارات وتجارب جديدة تجعل العمل يشعر بأنه مجزٍ حقًا. مسيرتك المهنية في تويليو في يديك.
نستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) للمساعدة في جعل عملية التوظيف لدينا فعالة. ومع ذلك، يتم اتخاذ كل قرار توظيف من قبل تويلون حقيقيين!

.

رؤية نفسك في تويليو

كن جزءًا من الفريق كمهندس دعم 3 القادم في تويليو.

عن الوظيفة

تحتاج هذه الوظيفة إلى تضمين التركيز على العميل في دورة حياة تطوير المنتج وإزالة الاحتكاك قبل أن يصل إلى المستخدم. كـ مهندس دعم، ستجلس عند التقاطع الحرج بين تجربة العملاء والبحث والتطوير، مما يخدم صوت العميل الفني. ستتجاوز الاستعداد القياسي؛ ستدافع عن العميل خلال مرحلة التصميم لمنع المشكلات قبل حدوثها. من خلال تحليل البيانات والتعاون مع الهندسة، ستؤثر على خرائط المنتجات، وتقود الإطلاقات السلسة، وتصمم التميز في منتجاتنا لتقليل الحاجة إلى الدعم التفاعلي.

المسؤوليات

في هذا الدور، ستقوم بـ:

• تضمين متطلبات دعم العملاء في المراحل الأولى من دورة حياة تطوير المنتج (PDLC) من خلال المشاركة في مراجعات التصميم والتخطيط الفني مع البحث والتطوير.
• تحليل بيانات الدعم وتعليقات العملاء لبناء حالات عمل قائمة على الأدلة تؤثر على البحث والتطوير لتحديد أولويات تحسينات معينة.
• تقديم مواصفات لميزات المنتجات الاستباقية (مثل رسائل الخطأ الأكثر وضوحًا وأدوات التشخيص) لتقليل الاحتكاك وتحويل تذاكر الدعم المحتملة.
• تنسيق استراتيجية جاهزية العمليات العالمية للميزات الجديدة، مما يضمن أن فرق الدعم الأمامي والعمليات مزودة بالتدريب والوثائق والأدوات اللازمة قبل الإطلاق.
• التعاون مع البحث والتطوير لترجمة حالات الاستخدام المعقدة للعملاء إلى متطلبات قابلة للتنفيذ تضمن صحة المنتج على المدى الطويل.

المؤهلات 

تقدر تويليو التجارب المتنوعة من جميع أنواع الصناعات، ونشجع الجميع الذين يستوفون المؤهلات المطلوبة على التقديم. إذا كانت مسيرتك المهنية قد بدأت للتو أو لم تتبع مسارًا تقليديًا، فلا تدع ذلك يمنعك من التفكير في تويليو. نحن دائمًا نبحث عن أشخاص سيقدمون شيئًا جديدًا!

*المطلوب:

• تجربة مع منتجات تويليو أمر لا بد منه.
• 5+ سنوات من الخبرة في الدعم الفني، عمليات المنتج، إدارة الحسابات الفنية، أو الهندسة، مع تركيز محدد على المنتجات التقنية المعقدة (APIs، SaaS، أو الاتصالات السلكية واللاسلكية).
• خبرة في العمل ضمن صناعة التكنولوجيا (بما في ذلك APIs و VOIP) في إما تطوير أو دعم. يُفضل معرفة تطبيقات وأنظمة ثقة العملاء أو المستهلكين.
• مهارات تحليلية مثبتة مع خبرة في استخدام أدوات البيانات (مثل Splunk، DataDog، Snowflake، SQL، أو Tableau) لاستخراج رؤى قابلة للتنفيذ من تعليقات العملاء واتجاهات الدعم.
• مهارات تواصل وتأثير ممتازة، مع القدرة على الدفاع عن احتياجات العملاء أمام أصحاب المصلحة الفنيين والتفاوض على أولوية ميزات الدعم.

المطلوب:

• خبرة في منهجيات إدارة المشاريع أو خبرة في إدارة البرامج/إطلاق المنتجات.
• إجادة لغة برمجة أو نص (Python، Java، Node.js) لفهم تجربة المطور بشكل أفضل.
• معرفة بتفكير التصميم أو مبادئ تجربة المستخدم (UX) لتحديد نقاط الاحتكاك في رحلات العملاء.

الموقع

سيكون هذا الدور عن بُعد في الهند (كارناتاكا، تاميل نادو، تلانجانا، ماهاراشترا، دلهي.

ما نقدمه

تقدم العمل في تويليو العديد من المزايا، بما في ذلك رواتب تنافسية، إجازات سخية، إجازات أبوية وصحية، رعاية صحية، برنامج ادخار للتقاعد، والعديد من المزايا الأخرى. تختلف العروض حسب الموقع.

تويليو تفكر بشكل كبير. هل تفكر كذلك؟

نحب حل المشكلات، واتخاذ المبادرة، والمشاركة عند الحاجة، ودائمًا ما نكون مستعدين لتجربة أشياء جديدة. لهذا السبب نبحث عن زملاء يجسدون قيمنا - شيء نسميه سحر تويليو. بالإضافة إلى ذلك، نمنح الموظفين القدرة على إحداث تغيير إيجابي في مجتمعاتهم من خلال دعم جهودهم في التطوع والتبرع.

لذا، إذا كنت مستعدًا لإطلاق إمكاناتك الكاملة، والقيام بأفضل عمل لديك، وأن تكون أفضل نسخة من نفسك، قدم الآن! إذا لم تكن هذه الوظيفة هي ما تبحث عنه، يرجى النظر في وظائف أخرى مفتوحة.

تويليو فخورة بكونها صاحب عمل يساوي الفرص. نحن لا نميز بناءً على العرق أو الدين أو اللون أو الأصل الوطني أو الجنس (بما في ذلك الحمل، والولادة، وقرارات الصحة الإنجابية، أو الحالات الطبية ذات الصلة)، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو التعبير الجنسي، أو العمر، أو الحالة كقدوة محمية، أو الحالة كفرد ذو إعاقة، أو المعلومات الجينية، أو الآراء أو النشاطات السياسية، أو غيرها من الخصائص المحمية قانونيًا. نحن أيضًا نعتبر المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات جنائية، وفقًا للقوانين الفيدرالية والولائية والمحلية المعمول بها. سيتم النظر في المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال أو إدانة للتوظيف وفقًا لمرسوم فرصة العدالة في مقاطعة لوس أنجلوس لقوانين أصحاب العمل وقانون فرصة العدالة في كاليفورنيا. بالإضافة إلى ذلك، تشارك تويليو في برنامج E-Verify في مواقع معينة، كما هو مطلوب بموجب القانون.