https://bayt.page.link/RW8tXPdxB9Y8qiH27

مدير حسابات فني

- Heuristix Digital Technologies Private Limited
- الهند

قبل 6 أيام 2026/10/11

إتمام الإستبيان

التقديم على موقع الشركة

تمت الترجمة إلى العربية بواسطة Bayt AI. اضغط هنا لعرض النص الأصلي.

خدمات الدعم التجاري الأخرى

أنشئ تنبيهًا وظيفيًا لوظائف مشابهة

تم إيقاف هذا التنبيه الوظيفي. لن تصلك إشعارات لهذا البحث بعد الآن.

تراجع

الوصف الوظيفي

مدير حسابات فني (TAM) – العملاء من الشركاتالموقعتشيناي (هجين)
القسمالدعم الفني وتجربة العملاء
التقارير إلىمدير / مدير أول – الدعم الفني
حول الدوريتم البحث عن مدير حسابات فني (TAM) يركز بشكل كبير على العملاء وقوي من الناحية الفنية لإدارة مجموعة من العملاء من الشركات ويكون مستشارهم الفني الرئيسي.
يعمل TAM كحلقة وصل بين العملاء والدعم الفني وخدمات الهندسة والمنتجات وفرق نجاح العملاء. هذه الوظيفة مسؤولة عن ضمان نجاح العملاء من خلال إدارة الحسابات بشكل استباقي، وحل المشكلات الفنية، وإدارة التصعيد، وبناء العلاقات المستمرة.
هذه ليست وظيفة دعم تفاعلي. يجب أن يجمع المرشح المثالي بين خبرة استكشاف الأخطاء الفنية وإدارة علاقات العملاء والفطنة التجارية وإحساس قوي بالملكية لضمان نتائج استثنائية للعملاء.
يدير كل TAM حوالي 25 حسابًا من الشركات / عالية القيمة ومن المتوقع أن يحدد المخاطر بشكل استباقي، ويدير التصعيدات، ويحافظ على الامتثال لمستويات الخدمة، ويعزز رضا العملاء.
المسؤوليات الرئيسيةإدارة حسابات الشركات

امتلاك العلاقة الفنية بعد البيع للحسابات المخصصة من الشركات.
بناء علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة في العملاء وأن تصبح نقطة الاتصال الفنية الرئيسية لهم.
فهم بيئات العملاء وأهداف الأعمال والتكاملات وحالات الاستخدام.
إجراء مراجعات دورية للحسابات والمشاركة الاستباقية مع العملاء.
التعاون مع مديري نجاح العملاء (CSMs) للحفاظ على صحة الحسابات وتحديد مخاطر التجديد.
مراقبة مؤشرات صحة الحسابات والتوصية بالإجراءات لتحسين نتائج العملاء.

الدعم الفني وحل المشكلات

تحقيق واستكشاف وحل المشكلات المعقدة في المنتج.
إعادة إنتاج المشكلات المبلغ عنها من قبل العملاء وتحديد الأسباب الجذرية.
تمييز بين عيوب المنتج ومشكلات التكوين ومشكلات التكامل وأخطاء المستخدم.
إدارة تذاكر الدعم وضمان الالتزام بالتزامات مستوى الخدمة المحددة.
ضمان عدم بقاء أي مشكلة للعميل بدون تحديثات تواصل لأكثر من 24 ساعة.

إدارة التصعيد

امتلاك تصعيدات العملاء من البداية حتى الحل.
التنسيق مع خدمات الهندسة والمنتجات وفرق الدعم لتحقيق الحل في الوقت المناسب.
الحفاظ على متعقب التصعيدات وتقديم تحديثات حالة استباقية.
ضمان حصول العملاء على تواصل واضح بشأن حالة المشكلة والإجراءات التالية والجداول الزمنية المتوقعة.
إجراء مراجعات بعد الحوادث ومشاركة نتائج تحليل السبب الجذري عند الحاجة.

التكامل والاستشارات الفنية

دعم العملاء باستخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs) والتكاملات مع أنظمة إدارة الموارد البشرية (HRMS) وأنظمة إدارة التعلم (LMS) والأنظمة الخارجية.
تحليل السجلات واستجابات واجهات برمجة التطبيقات وسلوك النظام لتشخيص مشكلات التكامل.
التعاون مع فرق خدمات الهندسة للتحديات المعقدة في التنفيذ والتكامل.
تقديم إرشادات فنية وأفضل الممارسات للعملاء.

الدعوة للمنتج والتعليقات

جمع تعليقات العملاء وطلبات التحسين والمشكلات المتكررة.
التعاون مع فرق المنتجات للتواصل بشأن متطلبات العملاء ونقاط الألم.
تحديد الاتجاهات والأنماط المتكررة التي تؤثر على تجربة العملاء.

إدارة المعرفة

إنشاء وصيانة مقالات المعرفة الداخلية والموجهة للعملاء.
توثيق حلول المشكلات المعقدة ومنهجيات استكشاف الأخطاء.
المساهمة في مبادرات تحسين العمليات ودعم جهود التوسع.

التقارير والحوكمة

الحفاظ على متعقبات صحة الحسابات.
مراقبة الالتزام بمستويات الخدمة وشيخوخة التذاكر.
تتبع الأخطاء المفتوحة والاعتماد على الهندسة.
تقديم تحديثات أسبوعية حول صحة العملاء والتصعيدات والمخاطر ومقاييس الدعم.
دعم مراجعات الأعمال ربع السنوية (QBRs) مع رؤى العملاء والبيانات التشغيلية.

المؤهلات المطلوبة

درجة البكاليوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة.
5+ سنوات من الخبرة في:
- إدارة الحسابات الفنية
- الدعم الفني للشركات
- نجاح العملاء مع مسؤوليات فنية قوية
- عمليات العملاء في SaaS
خبرة في دعم عملاء SaaS من الشركات.
فهم قوي لإدارة دورة حياة العملاء.
خبرة في إدارة عدة حسابات عملاء عالية القيمة في وقت واحد.

المهارات الفنيةيجب أن تكون موجودة

خبرة في دعم تطبيقات SaaS.
مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وتحليل الأسباب الجذرية.
خبرة في واجهات برمجة التطبيقات والتقنيات الويب.
فهم للتكاملات وآليات المصادقة والأنظمة المؤسسية.
خبرة في أنظمة التذاكر مثل Jira وFreshdesk وZendesk وHubSpot أو ما شابه.
القدرة على إنشاء تقارير أخطاء مفصلة ووثائق فنية.

من الجيد أن تكون موجودة

خبرة في LMS أو HRMS أو EdTech أو تكنولوجيا التعلم.
معرفة SQL.
تقنيات SSO (SAML وOAuth وOpenID Connect).
خبرة في العمل مع منظمات الهندسة والمنتجات.
فهم أساسي لـ HTML وCSS وJavaScript.

الكفاءات الأساسيةإدارة علاقات العملاء

بناء علاقات موثوقة مع العملاء من الشركات.
إظهار التعاطف والاحترافية في تفاعلات العملاء.
التصرف كمدافع عن العملاء داخليًا.

الخبرة الفنية

فهم عميق للمنتج وبيئات العملاء.
القدرة على تشخيص وتصنيف المشكلات بشكل مستقل.
مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.

التواصل الممتاز

التواصل الكتابي والشفهي الاستثنائي.
القدرة على شرح المفاهيم الفنية لأصحاب المصلحة غير الفنيين.
التواصل الاستباقي والشفاف مع العملاء.

إدارة التصعيد

البقاء هادئًا ومنظمًا خلال المواقف الحرجة.
تحقيق المساءلة عبر الفرق الداخلية.
الحفاظ على ثقة العملاء خلال الحوادث.

الملكية والمساءلة

تحمل المسؤولية الكاملة عن نتائج العملاء.
متابعة الالتزامات.
إظهار تنفيذ قوي واهتمام بالتفاصيل.

تحديد الأولويات وإدارة الوقت

إدارة الأولويات المتنافسة بفعالية عبر عدة حسابات.
فهم تأثير الأعمال وتخصيص الجهود وفقًا لذلك.
تحديد المخاطر قبل أن تصبح تصعيدات.

مقاييس النجاح (KPIs)سيتم تقييم TAM بناءً على:
المقاييس التشغيلية

نسبة الالتزام بمستويات الخدمة
نسبة تحقيق استجابة أولى لمستويات الخدمة
نسبة تحقيق حل لمستويات الخدمة
شيخوخة التذاكر
وقت حل التصعيدات
حجم التصعيدات

مقاييس العملاء

درجة رضا العملاء (CSAT)
درجة صحة العملاء
تحديد مخاطر التجديد
قوة علاقة العملاء

مقاييس الجودة

جودة تقارير الأخطاء
المساهمات في قاعدة المعرفة
اكتمال الوثائق
جودة تحليل السبب الجذري

مقاييس الأعمال

دعم الاحتفاظ بالحسابات
تقليل المشكلات المتكررة
تحديد المخاطر بشكل استباقي
فعالية التعاون عبر الوظائف

التوقعات غير القابلة للتفاوض

لا تبقى أي تذكرة بدون تواصل مع العميل لأكثر من 24 ساعة.
يجب أن يكون لكل تصعيد مالك موثق، وحالة، وإجراء التالي.
يجب أن يتم التواصل بشأن مخاطر التصعيد بشكل استباقي قبل أن تصبح قضايا قيادية.
يجب أن تكون تقارير الأخطاء كاملة وقابلة للتكرار.
يجب الحفاظ على مراجعات صحة الحسابات بانتظام.
يجب أن تبقى فرق نجاح العملاء وTAM متوافقة بشأن حالة الحسابات.
مشاركة المعرفة والتوثيق هي مسؤوليات إلزامية.
من المتوقع أن يكون هناك عقلية ملكية قوية ونهج يركز على العميل في جميع الأوقات.

لماذا نحن

إدارة عملاء الشركات الاستراتيجية.
تأثير اتجاه المنتج من خلال رؤى العملاء.
العمل عن كثب مع قيادة المنتجات والهندسة ونجاح العملاء.
كن جزءًا من شركة SaaS سريعة النمو تتوسع عالميًا.
فرصة لبناء خبرة عميقة في نجاح العملاء من الشركات وإدارة حسابات فنية.

لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.

التقديم على موقع الشركة أرسل إلى صديق إتمام الإستبيان

قارن ملفك الشخصي مع المتقدمين الآخرين

إلغاء

لقد تجاوزت الحد الأقصى المسموح به للتنبيهات الوظيفية (15). يرجى حذف أحد التنبيهات الحالية لإضافة تنبيه جديد.

إدارة

تم إنشاء تنبيه وظيفي لهذا البحث. ستصلك إشعارات فور الإعلان عن وظائف جديدة مطابقة.

إدارة التنبيهات

هل أنت متأكد أنك تريد سحب طلب التقديم إلى هذه الوظيفة؟

لن يتم النظر في طلبك لهذة الوظيفة، وسيتم إزالته من البريد الوارد الخاص بصاحب العمل.